Analista de Processos de Atendimento

ESSENTIA GROUP; Palhoça; Presencial; BRL 56 000 - 89 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale alimentação/refeição

Plano de saúde

Plano odontológico

Gympass

Estacionamento

Seguro de vida

Descontos em produtos

Desconto em lojas e restaurantes

Be Generous e parcerias educacionais

Resumo da oferta

A ESSENTIA GROUP está buscando um profissional com visão sistêmica e raciocínio analítico para integrar o time de Atendimento, mapeando, documentando e otimizando os processos que sustentam a operação.

Você ajustará fluxos, criará tickets claros para equipes técnicas e apoiará a implementação de sistemas, assegurando eficiência e qualidade na experiência do cliente. Formação em Administração, Processos Gerenciais ou áreas afins é desejável, com experiência em BPMN e ferramentas como Miro/Notion.

Qualificações

• Requisitos: ensino superior completo ou em andamento em Administração, Processos Gerenciais, Engenharia de Produção ou áreas afins.
• Experiência em mapeamento, documentação e melhoria de processos operacionais.
• Capacidade de desenhar fluxos de trabalho com visão sistêmica e avaliação de impactos entre etapas.
• Conhecimento em BPMN ou similares e ferramentas de documentação.

Responsabilidades

• Mapear, documentar e atualizar processos e fluxos de atendimento.
• Identificar gargalos, inconsistências e oportunidades de melhoria.
• Analisar impactos de mudanças entre etapas, mantendo visão integrada.
• Propor e implementar melhorias para eficiência, padronização e qualidade da experiência do cliente.
• Redigir e abrir tickets para equipes técnicas, traduzindo necessidades operacionais.
• Acompanhar andamento de chamados e interagir com equipes internas e fornecedores.
• Criar materiais de referência como manuais e guias de uso.
• Apoiar implementação de sistemas e ferramentas, com testes e validações.
• Priorizar demandas de forma estratégica entre urgências e projetos.

Conhecimentos

Mapeamento de processos

Documentação de processos

Melhoria de processos

Modelagem de processos (BPMN)

Miro

Notion

Excel intermediário

Redação de procedimentos

Visão sistêmica

Organização e priorização

Formação académica

Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Processos Gerenciais, Engenharia de Produção ou áreas afins

Ferramentas

Miro

Notion

Descrição da oferta de emprego

Job description

Estamos em busca de um profissional com visão sistêmica, raciocínio analítico e paixão por organização e melhoria contínua para integrar o nosso time de Atendimento!

Sua missão será mapear, documentar e otimizar os processos que sustentam a operação do atendimento ao cliente — desenhando fluxos de trabalho, identificando pontos de melhoria, garantindo que ajustes em uma etapa não gerem impactos negativos nas demais, e traduzindo necessidades operacionais em tickets claros e bem estruturados para as equipes técnicas. Tudo isso em um ambiente que desenvolve soluções inovadoras para a área da saúde, promovendo qualidade de vida e bem-estar.

Se você tem olhar crítico para processos, sabe priorizar com inteligência e gosta de transformar complexidade em clareza, venha fazer parte do nosso time!

Main responsibilities

• - Mapear, documentar e atualizar processos e fluxos de trabalho do setor de atendimento;
• - Identificar gargalos, inconsistências e oportunidades de melhoria nos processos operacionais;
• - Analisar o impacto de mudanças em uma etapa sobre as demais, garantindo visão sistêmica e integrada;
• - Propor e implementar melhorias com foco em eficiência, padronização e qualidade da experiência do cliente;
• - Redigir e abrir tickets para as equipes técnicas, traduzindo necessidades operacionais de forma clara e estruturada;
• - Acompanhar o andamento dos chamados abertos, interagindo com equipes internas e fornecedores;
• - Criar e manter materiais de referência como manuais, procedimentos operacionais e guias de uso;
• - Apoiar a implementação de sistemas e ferramentas, realizando testes e validações;
• - Priorizar demandas de forma estratégica, equilibrando urgências e projetos em andamento;
• - Colaborar com diferentes áreas para garantir alinhamento e fluidez nos processos ponta a ponta.

Requirements and skills

• - Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Processos Gerenciais, Engenharia de Produção ou áreas afins;
• - Experiência em mapeamento, documentação e melhoria de processos operacionais;
• - Facilidade para desenhar fluxos de trabalho e visão sistêmica para avaliar impactos entre etapas;
• - Conhecimento em modelagem de processos (BPMN ou similares);
• - Domínio de ferramentas de documentação e gestão de processos (ex: Miro, Notion ou similares);
• - Excel intermediário;
• - Boa escrita para elaboração de procedimentos, manuais e abertura de tickets;
• - Organização, capacidade de priorização e perfil analítico.

Additional information

Benefícios

• Vale-Alimentação ou Refeição de R$ 30,00 por dia (sem desconto de 20%);
• Vale-Transporte ou Vale combustível (sem desconto de 6%);
• Plano de Saúde Unimed (mensalidade coberta pela empresa);
• Plano Odontológico Uniodonto;
• Bônus de Merecimento;
• Gympass (Wellhub);
• Kit polivitamínico mensal;
• Produtos da linha Essential Nutrition disponíveis nos refeitórios;
• Seguro de Vida;
• Desconto de 50% em nossos produtos;
• Rede de descontos em lojas e restaurantes;
• Presente de final de ano;
• Sala de meditação/ descanso;
• Programa de promoção à saúde com atendimento médico, pediátrico e psicológico;
• Projeto Be Generous - suplementação para as colaboradoras durante a gestação;
• Convênio com faculdades, cursos de idiomas e escolas educação infantil;
• Bolsa de Auxílio Educação de até 50% do valor do curso;
• Estacionamento gratuito.

Horário de Trabalho: De segunda a sexta das 08:36 às 18:24.