Analista de qualidade

Eco Adventure Tour Ltda; Brasil; Remote; BRL 28,000 - 50,000; Full time

Job summary

A ECO ADVENTURE TOUR LTDA busca profissional para monitorar atendimentos por telefone, chat, e-mail e redes sociais, avaliando padrões de qualidade e propondo melhorias na experiência do cliente.

Você criará relatórios de desempenho, alinhará com diretoria e gerência, analisará gaps, auditorias em redes sociais e definirá planos de ação.

Qualifications

• Ensino médio ou superior completo/em andamento.
• Boa comunicação e escrita.
• Perfil analítico, organizado e atento a detalhes.
• Experiência com atendimento e padronização de processos.
• Habilidade com informática, sistemas e Excel intermediário.

Responsibilities

• Monitorar atendimentos por telefone, chat, e-mail e redes sociais.
• Avaliar padrões de qualidade e identificar melhorias na experiência do cliente.
• Criar relatórios de desempenho e alinhar com diretoria/gerência.
• Analisar gaps e propor planos de ação.
• Auditar retornos em redes sociais e sugerir melhorias e contingências.

Skills

Boa comunicação

Escrita clara

Perfil analítico

Organização

Atenção aos detalhes

Experiência em atendimento

Padronização de processos

Education

Ensino médio ou superior completo/em andamento

Tools

Excel intermediário

Job description

Job description

• Monitorar atendimentos por telefone, chat, e-mail e redes sociais.
• Avaliar padrões de qualidade e identificar melhorias na experiência do cliente.
• Criar relatórios de desempenho e alinhar com diretoria/gerência.
• Analisar gaps e propor planos de ação.
• Auditar retornos em redes sociais e sugerir melhorias e contingências.

Requirements and skills

• Ensino médio ou superior completo/em andamento.
• Boa comunicação e escrita.
• Perfil analítico, organizado e atento a detalhes.
• Experiência com atendimento e padronização de processos.
• Habilidade com informática, sistemas e Excel intermediário.