ANALISTA DE PÓS VENDAS

Tallenty RH; São Paulo; Presencial; BRL 33 000 - 39 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

VR: R$ 27,00 por dia

VA: R$ 200,00 por mês

Plano de Saúde SulAmérica

Vale-Transporte

Estacionamento

Resumo da oferta

Tallenty RH está contratando Analista de Pós-Vendas para acompanhar clientes após a venda, oferecendo atendimento de qualidade e soluções rápidas para dúvidas, solicitações, reclamações e ocorrências.

O profissional atuará na interface com diversas áreas internas, visando manter o cliente atualizado, cumprir prazos e melhorar continuamente os processos.

Qualificações

• Experiência com atendimento ao cliente, pós-vendas, SAC ou área comercial.
• Conhecimento em Pacote Office, principalmente Excel.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Organização e capacidade de acompanhar múltiplas demandas.
• Perfil resolutivo e facilidade para lidar com conflitos.
• Empatia, escuta ativa e negociação.
• Bom relacionamento interpessoal e trabalho em equipe.

Responsabilidades

• Receber, registrar e acompanhar solicitações, reclamações, devoluções e ocorrências relacionadas aos pedidos.
• Acompanhar ocorrências de entrega, divergências de pedidos e avarias.
• Interagir com Comercial, Logística, Expedição, Financeiro, Fiscal e Qualidade para resolução das demandas.
• Manter o cliente informado sobre o andamento das solicitações até a conclusão.
• Acompanhar prazos e realizar follow-up com as áreas responsáveis.
• Registrar atendimentos e ocorrências em sistema.
• Elaborar controles e relatórios de ocorrências, reclamações e indicadores.
• Identificar problemas recorrentes e sinalizar oportunidades de melhoria.
• Apoiar o Comercial na manutenção do relacionamento com os clientes.
• Atuar na resolução de conflitos, preservando a satisfação do cliente.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Pós-vendas

SAC

Relacionamento com clientes

Área comercial

Boa comunicação

Organização

Negociação

Empatia

Escuta ativa

Trabalho em equipe

Perfil resolutivo

Ferramentas

Pacote Office

Excel

Descrição da oferta de emprego

ANALISTA DE PÓS-VENDAS

Local: Barra Funda - São Paulo/SP

Tipo de contratação: CLT - Efetivo

Salário: R$ 3.000,00 a R$ 3.500,00

Jornada: Segunda a quinta, das 08h às 18h | Sexta, das 08h às 17h

Benefícios:

• VR: R$ 27,00 por dia
• VA: R$ 200,00 por més
• Plano de Saúde SulAmérica
• Vale-Transporte
• Estacionamento

Sobre a oportunidade

Estamos em busca de um(a) Analista de Pós-Vendas para atuar no acompanhamento dos clientes após a realização da venda, garantindo um atendimento de qualidade e buscando soluções rápidas e eficientes para dúvidas, solicitações, reclamações e ocorrências.

Principais atividades:

• Receber, registrar e acompanhar solicitações, reclamações, devoluções, trocas e ocorrências relacionadas aos pedidos;
• Acompanhar ocorrências de entrega, divergências de pedidos, avarias, falta ou envio incorreto de produtos e problemas relacionados à qualidade;
• Realizar interface com as áreas de Comercial, Logística, Expedição, Financeiro, Fiscal e Qualidade para resolução das demandas;
• Manter o cliente atualizado sobre o andamento das solicitações até a conclusão;
• Acompanhar prazos e realizar follow-up com as áreas responsáveis;
• Registrar atendimentos e ocorrências em sistema;
• Elaborar controles e relatórios de ocorrências, reclamações, devoluções e indicadores;
• Identificar problemas recorrentes e sinalizar oportunidades de melhoria;
• Apoiar o Comercial na manutenção do relacionamento com os clientes;
• Atuar na resolução de conflitos, buscando preservar a satisfação e o relacionamento com o cliente.

Requisitos:

• Experiência com atendimento ao cliente, pós-vendas, SAC, relacionamento com clientes ou área comercial;
• Conhecimento em Pacote Office, principalmente Excel;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Organização e capacidade de acompanhar múltiplas demandas;
• Perfil resolutivo e facilidade para lidar com situações de conflito;
• Empatia, escuta ativa e habilidade de negociação;
• Bom relacionamento interpessoal e facilidade para trabalhar em equipe.

Perfil desejado:

Buscamos um profissional organizado, comunicativo, paciente e com perfil soluçãdor, que tenha facilidade para acompanhar demandas do início ao fim, realizar interface com diferentes áreas e manter um relacionamento próximo e cordial com os clientes.