ANALISTA DE PÓS VENDAS

Tallenty RH; São Paulo; Vor Ort; BRL 33.000 - 39.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

VR: R$ 27,00 por dia

VA: R$ 200,00 por mês

Plano de Saúde SulAmérica

Vale-Transporte

Estacionamento

Zusammenfassung

Tallenty RH está contratando Analista de Pós-Vendas para acompanhar clientes após a venda, oferecendo atendimento de qualidade e soluções rápidas para dúvidas, solicitações, reclamações e ocorrências.

O profissional atuará na interface com diversas áreas internas, visando manter o cliente atualizado, cumprir prazos e melhorar continuamente os processos.

Qualifikationen

• Experiência com atendimento ao cliente, pós-vendas, SAC ou área comercial.
• Conhecimento em Pacote Office, principalmente Excel.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Organização e capacidade de acompanhar múltiplas demandas.
• Perfil resolutivo e facilidade para lidar com conflitos.
• Empatia, escuta ativa e negociação.
• Bom relacionamento interpessoal e trabalho em equipe.

Aufgaben

• Receber, registrar e acompanhar solicitações, reclamações, devoluções e ocorrências relacionadas aos pedidos.
• Acompanhar ocorrências de entrega, divergências de pedidos e avarias.
• Interagir com Comercial, Logística, Expedição, Financeiro, Fiscal e Qualidade para resolução das demandas.
• Manter o cliente informado sobre o andamento das solicitações até a conclusão.
• Acompanhar prazos e realizar follow-up com as áreas responsáveis.
• Registrar atendimentos e ocorrências em sistema.
• Elaborar controles e relatórios de ocorrências, reclamações e indicadores.
• Identificar problemas recorrentes e sinalizar oportunidades de melhoria.
• Apoiar o Comercial na manutenção do relacionamento com os clientes.
• Atuar na resolução de conflitos, preservando a satisfação do cliente.

Kenntnisse

Atendimento ao cliente

Pós-vendas

SAC

Relacionamento com clientes

Área comercial

Boa comunicação

Organização

Negociação

Empatia

Escuta ativa

Trabalho em equipe

Perfil resolutivo

Tools

Pacote Office

Excel

Jobbeschreibung

ANALISTA DE PÓS-VENDAS

Local: Barra Funda - São Paulo/SP

Tipo de contratação: CLT - Efetivo

Salário: R$ 3.000,00 a R$ 3.500,00

Jornada: Segunda a quinta, das 08h às 18h | Sexta, das 08h às 17h

Benefícios:

• VR: R$ 27,00 por dia
• VA: R$ 200,00 por més
• Plano de Saúde SulAmérica
• Vale-Transporte
• Estacionamento

Sobre a oportunidade

Estamos em busca de um(a) Analista de Pós-Vendas para atuar no acompanhamento dos clientes após a realização da venda, garantindo um atendimento de qualidade e buscando soluções rápidas e eficientes para dúvidas, solicitações, reclamações e ocorrências.

Principais atividades:

• Receber, registrar e acompanhar solicitações, reclamações, devoluções, trocas e ocorrências relacionadas aos pedidos;
• Acompanhar ocorrências de entrega, divergências de pedidos, avarias, falta ou envio incorreto de produtos e problemas relacionados à qualidade;
• Realizar interface com as áreas de Comercial, Logística, Expedição, Financeiro, Fiscal e Qualidade para resolução das demandas;
• Manter o cliente atualizado sobre o andamento das solicitações até a conclusão;
• Acompanhar prazos e realizar follow-up com as áreas responsáveis;
• Registrar atendimentos e ocorrências em sistema;
• Elaborar controles e relatórios de ocorrências, reclamações, devoluções e indicadores;
• Identificar problemas recorrentes e sinalizar oportunidades de melhoria;
• Apoiar o Comercial na manutenção do relacionamento com os clientes;
• Atuar na resolução de conflitos, buscando preservar a satisfação e o relacionamento com o cliente.

Requisitos:

• Experiência com atendimento ao cliente, pós-vendas, SAC, relacionamento com clientes ou área comercial;
• Conhecimento em Pacote Office, principalmente Excel;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Organização e capacidade de acompanhar múltiplas demandas;
• Perfil resolutivo e facilidade para lidar com situações de conflito;
• Empatia, escuta ativa e habilidade de negociação;
• Bom relacionamento interpessoal e facilidade para trabalhar em equipe.

Perfil desejado:

Buscamos um profissional organizado, comunicativo, paciente e com perfil soluçãdor, que tenha facilidade para acompanhar demandas do início ao fim, realizar interface com diferentes áreas e manter um relacionamento próximo e cordial com os clientes.