Analista de Pós-Venda

Rede de Empregos; São Paulo; On-site; BRL 30,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale-transporte ou auxílio combustível

Vale-alimentação ou refeição (R$ 15,00

Plano de saúde

Plano odontológico

TotalPass

Parceria com SESC

Job summary

A Rede de Empregos está contratando para a posição de Analista de Pós-Vendas em São Paulo – Barra Funda. Requisitos: ensino superior cursando ou completo e experiência em pós-vendas/SAC com vivência em Reclame Aqui, Ouvidoria e PROCON.

Salário de R$ 3.000,00 e contratação CLT. O profissional atuará na área de Pós-Vendas, lidando com Ouvidoria e casos críticos, além de atendimento aos clientes e acompanhamento de ocorrências até a resolução.

Qualifications

• Ensino superior cursando ou completo em Administração, Gestão Comercial, Marketing, Comunicação, Direito ou áreas correlatas.
• Experiência em Pós-Vendas, SAC e atendimento ao cliente.
• Vivência com Reclame Aqui, Ouvidoria e PROCON.
• Conhecimento de processos de Pós-Vendas (cancelamentos, trocas, devoluções, garantia).
• Conhecimento do Código de Defesa do Consumidor.
• Conhecimento de Pacote Office, principalmente Excel.

Responsibilities

• Atuar na área de Pós-Vendas com foco em Ouvidoria e casos críticos até resolução.
• Atender demandas de Ouvidoria, Reclame Aqui, PROCON e demais canais de relacionamento.
• Analisar ocorrências identificando causa, histórico e áreas envolvidas; buscar soluções.
• Elaborar respostas formais, dossiês, históricos e evidências dos casos; manter registros atualizados.
• Apoiar audiências, processos e documentação.
• Acompanhar indicadores e avaliações dos canais de reclamação.
• Atuar nas rotinas de Pós-Vendas (SAC, cancelamentos, trocas, devoluções, garantia, entregas).
• Realizar contato com clientes e interface com áreas internas e parceiros.
• Identificar recorrências e oportunidades de melhoria; contribuir para ajustes de processos.
• Apoiar a equipe de Pós-Vendas conforme demanda.

Skills

Pós-Vendas

SAC

Ouvidoria

PROCON

Análise de reclamações

Excel

Comunicação escrita

Comunicação verbal

Código de Defesa do Consumidor

Pacote Office

E-commerce

Atendimento multicanal

Education

Ensino superior cursando ou completo em Administração, Gestão Comercial, Marketing, Comunicação, Direito ou áreas correlatas

Tools

Reclame Aqui

Job description

[vaga_empresa_frase] está contratando [vaga_cargo] em [vaga_local].

Resumo da vaga de [vaga_cargo] em [vaga_cidade]

• Local: São Paulo (SP) – Barra Funda
• Requisitos: Ensino superior cursando ou completo, experiência em pós-vendas/SAC e vivência com Reclame Aqui, Ouvidoria e/ou PROCON.
• Salário: R$ 3.000,00

Requisitos

• Ensino superior cursando ou completo em Administração, Gestão Comercial, Marketing, Comunicação, Direito ou áreas correlatas
• Experiência em Pós-Vendas, SAC, Customer Service, atendimento ao cliente ou áreas correlatas
• Experiência na análise e resolução de reclamações e situações críticas de clientes
• Vivência com Reclame Aqui, Ouvidoria e/ou PROCON
• Conhecimento de processos de Pós-Vendas (cancelamentos, trocas, devoluções, garantia e ocorrências de entrega)
• Boa capacidade de análise e investigação de problemas
• Excelente comunicação escrita e verbal, especialmente para elaboração de respostas formais
• Conhecimento do Código de Defesa do Consumidor
• Conhecimento de Pacote Office, principalmente Excel
• Diferencial: experiência em e-commerce, marketplaces, varejo/distribuição e atendimento multicanal
• Diferencial: cursos em Atendimento ao Cliente, Experiência do Cliente, Ouvidoria ou Código de Defesa do Consumidor
• Contratação CLT; segunda a sexta, das 08h12 às 18h00

Atividades do [vaga_cargo]

• Atuar na área de Pós-Vendas, com foco principal nas demandas de Ouvidoria e atendimento de casos críticos, garantindo análise, tratativa e acompanhamento das ocorrências até sua resolução
• Realizar atendimento e tratativa de demandas de Ouvidoria, Reclame Aqui, PROCON, reclamações críticas e demais canais de relacionamento com o cliente
• Analisar cada ocorrência de forma completa, identificando causa, histórico e áreas envolvidas, buscando soluções adequadas para o cliente e para a empresa
• Elaborar respostas formais, dossiês, históricos e evidências dos casos, mantendo registros e controles atualizados
• Apoiar demandas relacionadas a audiências, processos e demais tratativas que exijam levantamento de informações e documentação
• Acompanhar indicadores e avaliações dos canais de reclamação, contribuindo para a manutenção da reputação da empresa
• Atuar nas demais rotinas de Pós-Vendas, apoiando o time em demandas de SAC, cancelamentos, trocas, devoluções, garantia, ocorrências de entrega e demais situações da jornada pós-compra
• Realizar contato com clientes e interface com áreas internas e parceiros para acompanhamento e resolução dos casos
• Identificar recorrências e oportunidades de melhoria, contribuindo para ajustes de processos e prevenção de novas ocorrências
• Apoiar a equipe de Pós-Vendas de acordo com a demanda e prioridades da área

Benefícios

• Vale-transporte ou auxílio combustível
• Vale-alimentação ou refeição (R$ 15,00/dia)
• Plano de saúde
• Plano odontológico
• TotalPass
• Parceria com SESC