Analista de Pós-venda

OPUS RH; São Paulo; On-site; BRL 30,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale Transporte

Auxílio Combustível

Vale Alimentação

Plano de Saúde

Plano Odontológico

TotalPass

Parceria SESC

Treinamento contínuo

Oportunidades de crescimento

Ambiente acolhedor

Job summary

Opus RH busca profissional para atuar na área de Pós-Vendas com foco em Ouvidoria e atendimento de casos críticos. O candidato será responsável pela análise, tratativa e acompanhamento até a resolução, mantendo registros atualizados e apoiando outras demandas da área.

É desejável experiência com Reclame Aqui, PROCON e comunicação formal, além de conhecimento de Pacote Office, especialmente Excel. Local de trabalho em Barra Funda, SP.

Qualifications

• Experiência em Pós-Vendas, SAC e atendimento ao cliente.
• Conhecimento de Reclame Aqui, Ouvidoria e PROCON.
• Elaboração de respostas formais e documentação de casos.

Responsibilities

• Atuar na área de Pós-Vendas, com foco em Ouvidoria e casos críticos.
• Realizar atendimento e tratativa de demandas de Ouvidoria e SAC.
• Analisar ocorrências, identificar causa e propor soluções.
• Apoiar audiências, processos e documentação relacionada.
• Acompanhar indicadores de reclamação e melhoria de processos.
• Interagir com clientes e áreas internas para resolução.

Skills

Pós-Vendas

Atendimento ao cliente

Análise de reclamações

Comunicação escrita

Education

Administração

Gestão Comercial

Marketing

Comunicação

Direito

Tools

Excel

Pacote Office

Job description

EMPRESA

Empresa fundada em 1969, líder no setor de distribuição de ar-condicionado no Brasil, atuante também no segmento de Energia Solar.

ATIVIDADES

• Atuar na área de Pós-Vendas, com foco principal nas demandas de Ouvidoria e atendimento de casos críticos, garantindo análise, tratativa e acompanhamento das ocorrências até sua resolução.
• Realizar atendimento e tratativa de demandas de Ouvidoria, Reclame Aqui, PROCON, reclamações críticas e demais canais de relacionamento com o cliente;
• Analisar cada ocorrência de forma completa, identificando causa, histórico e áreas envolvidas, buscando soluções adequadas para o cliente e para a empresa;
• Elaborar respostas formais, dossiês, históricos e evidências dos casos, mantendo registros e controles atualizados;
• Apoiar demandas relacionadas a audiências, processos e demais tratativas que exijam levantamento de informações e documentação;
• Acompanhar indicadores e avaliações dos canais de reclamação, contribuindo para a manutenção da reputação da empresa;
• Atuar nas demais rotinas de Pós-Vendas, apoiando o time em demandas de SAC, cancelamentos, trocas, devoluções, garantia, ocorrências de entrega e demais situações da jornada pós-compra;
• Realizar contato com clientes e interface com áreas internas e parceiros para acompanhamento e resolução dos casos;
• Identificar recorrências e oportunidades de melhoria, contribuindo para ajustes de processos e prevenção de novas ocorrências;
• Apoiar a equipe de Pós-Vendas de acordo com a demanda e prioridades da área.

EXIGÊNCIAS

• Ensino superior cursando ou completo em Administração, Gestão Comercial, Marketing, Comunicação, Direito ou áreas correlatas;
• Experiência em Pós-Vendas, SAC, Customer Service, atendimento ao cliente ou áreas correlatas;
• Experiência na análise e resolução de reclamações e situações críticas de clientes;
• Vivência com Reclame Aqui, Ouvidoria e/ou PROCON;
• Conhecimento de processos de Pós-Vendas (cancelamentos, trocas, devoluções, garantia e ocorrências de entrega);
• Boa capacidade de análise e investigação de problemas;
• Excelente comunicação escrita e verbal, especialmente para elaboração de respostas formais;
• Conhecimento do Código de Defesa do Consumidor;
• Conhecimento de Pacote Office, principalmente Excel.

DIFERENCIAIS

• Experiência em e-commerce, marketplaces, varejo/distribuição e atendimento multicanal;
• Cursos em Atendimento ao Cliente, Experiência do Cliente, Ouvidoria ou Código de Defesa do Consumidor.

DADOS DA VAGA | REMUNERAÇÃO

• Tipo de Contratação: CLT - Efetivo
• Local de Trabalho: Barra Funda
• Escala x Horário: Segunda à Sexta - Das 08h12 às 18h00
• Salário: R$3.000,00
• Benefícios: Vale Transporte ou Auxílio Combustível + Vale Alimentação ou Refeição (R$ 15,00/dia) + Plano de Saúde + Plano Odontológico + TotalPass + Parceria com SESC + Treinamento contínuo e oportunidades de crescimento na carreira + Um ambiente de trabalho acolhedor e colaborativo!

INÍCIO IMEDIATO!!!