Assistente de Pós Vendas

ALLIED; São Paulo; Híbrido; BRL 28 000 - 44 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Plano médico

Odontológico

Auxílio-farmácia

Bebê Allied

Convênio com empresas parceiras

TotalPass

Licença maternidade 6 meses

Licença paternidade 20 dias

PPR

Seguro de vida

Vale-refeição 45/dia

Vale-transporte

PetLove

Resumo da oferta

A Allied busca um(a) Assistente de Pós-Vendas para acompanhar a jornada do cliente após a venda e garantir satisfação, resolução de problemas e melhoria contínua da experiência.

Atuará em regime híbrido, com presença de terça a quinta-feira na região da Berrini, SP, interagindo com áreas internas para resolução de demandas e melhoria de processos.

Qualificações

• Ensino médio completo.
• Experiência em atendimento ao cliente ou pós-vendas.
• Conhecimento em indicadores de atendimento e experiência do cliente.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Organização e capacidade analítica.
• Conhecimento em Excel.
• Disponibilidade para atuação híbrida, com presença de terça a quinta-feira, na região da Berrini – São Paulo/SP.

Responsabilidades

• Acompanhar pedidos e entregas com clientes e parceiros logísticos.
• Tratativas de reclamações, trocas, devoluções e garantias.
• Monitorar indicadores de satisfação (NPS/SLA) e razões de acionamento.
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento.
• Interagir com Logística, Comercial, Financeiro e Operações para resolução de demandas.
• RegistrAR e acompanhar chamados em CRM e plataformas de atendimento.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Comunicação

Organização

Análise de dados

Formação académica

Ensino médio completo

Ferramentas

Excel

CRM

Descrição da oferta de emprego

Buscamos um(a) Assistente de Pós-Vendas para atuar no acompanhamento da jornada do cliente após a finalização da venda, garantindo a satisfação, a resolução de problemas e a melhoria contínua da experiência do cliente.

Principais responsabilidades

• Realizar o acompanhamento de pedidos e entregas junto a clientes e parceiros logísticos;
• Atuar na tratativa de reclamações, trocas, devoluções e garantias;
• Monitorar e analisar indicadores de satisfação e atendimento, como NPS, SLA, taxa de resolução, motivos de acionamento, entre outros;
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e experiência do cliente;
• Interagir com áreas internas, como Logística, Comercial, Financeiro e Operações, para resolução de demandas;
• Compartilhar indicadores com as áreas envolvidas e propor soluções para a causa raiz dos problemas identificados;
• Garantir o cumprimento de prazos e acordos estabelecidos com clientes e parceiros;
• Registrar e acompanhar chamados em sistemas de atendimento, CRM, plataformas de atendimento e marketplaces;
• Apoiar na implementação de melhorias e projetos relacionados à jornada do cliente.

Requisitos

• Ensino médio completo;
• Experiência em atendimento ao cliente ou pós-vendas;
• Conhecimento em indicadores de atendimento e experiência do cliente;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Organização e capacidade analítica;
• Conhecimento em Excel;
• Disponibilidade para atuação híbrida, com presença de terça a quinta-feira, na região da Berrini – São Paulo/SP.

Diferenciais

• Experiência com plataformas de atendimento ao consumidor, como:
• Reclame Aqui;
• Consumidor.gov;
• Marketplaces;
• Outras plataformas de atendimento e relacionamento com clientes.

Benefícios

• Assistência médica com coparticipação;
• Assistência odontológica;
• Auxílio-farmácia;
• Bebê Allied – programa de apoio para mamães e papais Allied;
• Convênio com empresas parceiras;
• TotalPass;
• Licença-maternidade estendida de 6 meses;
• Licença-paternidade estendida de 20 dias;
• Programa de Participação nos Resultados (PPR);
• Seguro de Vida;
• Vale-Refeição ou Alimentação – R$ 45,00/dia;
• Vale-Transporte e Fretado;
• PetLove.