Analista de Customer Service Pleno

Rede de Empregos

São Paulo

On-site

BRL 67,000 - 112,000

Full time

3 days ago

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Benefits offered by this job

Assistência médica

Assistência odontológica

Auxílio academia

Auxílio creche

Auxílio estacionamento

Auxílio farmácia

Auxílio fretado

Café da manhã

Cesta de Natal

Job summary

Rede de Empregos em São Paulo (SP) está contratando uma posição em Jurubatuba para atuação PcD, com foco em Customer Service/Supply e análises de desempenho. Requisitos incluem formação superior, Office avançado, BI, SAP e BW, além de experiência relevante.

As atividades incluem monitoramento de KPIs, desenvolvimento de dashboards e apresentações executivas, com participação em reuniões estratégicas e melhoria de processos para elevar a satisfação do cliente.

Qualifications

Formação: ensino superior completo.
Experiência desejável: atuação em Customer Service, Supply, Atendimento ao Cliente ou áreas similares, com habilidades analíticas e vontade de aprender.
Conhecimentos técnicos: Pacote Office avançado, BI, SAP e BW.

Responsibilities

Realizar análises críticas de desempenho, identificar oportunidades e propor planos de ação que contribuam para a evolução dos indicadores operacionais e do nível de serviço.
Monitorar e analisar oportunidades relacionadas ao indicador OFF, orientando as equipes quanto às melhores práticas, identificando causas-raiz e acompanhando a efetividade das ações implementadas.
Identificar gargalos operacionais, mapear fluxos de trabalho e desenvolver soluções que promovam simplificação, padronização e automação.
Desenvolver, estruturar e acompanhar indicadores de desempenho (KPIs), dashboards executivos e análises gerenciais, transformando dados em informações estratégicas para apoiar a tomada de decisão e a definição de prioridades.
Elaborar apresentações executivas, relatórios gerenciais e materiais para fóruns internos e reuniões com clientes, garantindo clareza na comunicação dos resultados, riscos, oportunidades e planos de ação.
Participar de reuniões estratégicas com clientes e áreas internas, representando Customer Service, conduzindo discussões técnicas e contribuindo para o fortalecimento do relacionamento e da confiança entre as partes.
Conduzir análises de causa-raiz e implementar ações corretivas e preventivas para reduzir impactos operacionais, melhorar a performance e aumentar a satisfação dos clientes.
Identificar oportunidades de inovação e transformação digital, apoiando o desenvolvimento e a implementação de ferramentas, automações, soluções em Business Intelligence e iniciativas de melhoria contínua.
Acompanhar planos de ação, monitorando prazos, responsáveis e resultados, assegurando a execução das iniciativas e os benefícios esperados.
Disseminar conhecimento técnico e melhores práticas, contribuindo para o desenvolvimento da equipe e a padronização dos processos.
Apoiar a liderança na definição de estratégias, priorização de iniciativas e construção de planos de melhoria voltados à eficiência operacional, à excelência no atendimento e à evolução da experiência do cliente.

Skills

Office avançado

Education

Formação superior completa

Tools

SAP

Job description

[vaga_empresa_frase] está contratando [vaga_cargo] em [vaga_local].

Resumo da vaga de [vaga_cargo] em [vaga_cidade]

Local: São Paulo (SP) - Jurubatuba (vaga exclusiva para PcD)
Requisitos: Ensino superior completo; desejável experiência em Customer Service, Supply ou atendimento; Office avançado, BI, SAP e BW.
Salário: A combinar

Requisitos

Formação: ensino superior completo
Experiência desejável: atuação em Customer Service, Supply, Atendimento ao Cliente ou áreas similares, com habilidades analíticas e vontade de aprender
Conhecimentos técnicos: Pacote Office avançado (Word, PowerPoint e Excel), BI, SAP e BW
Vaga exclusiva para pessoas com deficiência (PcD)

Atividades do [vaga_cargo]

Realizar análises críticas de desempenho, identificar oportunidades e propor planos de ação que contribuam para a evolução dos indicadores operacionais e do nível de serviço
Monitorar e analisar oportunidades relacionadas ao indicador OFF, orientando as equipes quanto às melhores práticas, identificando causas-raiz e acompanhando a efetividade das ações implementadas
Identificar gargalos operacionais, mapear fluxos de trabalho e desenvolver soluções que promovam simplificação, padronização e automação
Desenvolver, estruturar e acompanhar indicadores de desempenho (KPIs), dashboards executivos e análises gerenciais, transformando dados em informações estratégicas para apoiar a tomada de decisão e a definição de prioridades
Elaborar apresentações executivas, relatórios gerenciais e materiais para fóruns internos e reuniões com clientes, garantindo clareza na comunicação dos resultados, riscos, oportunidades e planos de ação
Participar de reuniões estratégicas com clientes e áreas internas, representando Customer Service, conduzindo discussões técnicas e contribuindo para o fortalecimento do relacionamento e da confiança entre as partes
Conduzir análises de causa-raiz e implementar ações corretivas e preventivas para reduzir impactos operacionais, melhorar a performance e aumentar a satisfação dos clientes
Identificar oportunidades de inovação e transformação digital, apoiando o desenvolvimento e a implementação de ferramentas, automações, soluções em Business Intelligence e iniciativas de melhoria contínua
Acompanhar planos de ação, monitorando prazos, responsáveis e resultados, assegurando a execução das iniciativas e os benefícios esperados
Disseminar conhecimento técnico e melhores práticas, contribuindo para o desenvolvimento da equipe e a padronização dos processos
Apoiar a liderança na definição de estratégias, priorização de iniciativas e construção de planos de melhoria voltados à eficiência operacional, à excelência no atendimento e à evolução da experiência do cliente