Analista de Portais e Atendimento ao Cliente (Inbound)

abler Vagas; Belo Horizonte; Presencial; BRL 39 000 - 61 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Plano de saúde

Vale-Transporte

Vale alimentação ou refeição

Vale combustível

Seguro de vida

Convênio odontológico

Resumo da oferta

abler Vagas procura profissional para atuar como Analista de Portais e Atendimento ao Cliente (Inbound). Você será responsável por monitorar o fluxo de solicitações, resolver tickets e otimizar processos de atendimento, contribuindo para a satisfação dos clientes.

O candidato ideal deve ser graduado (Administração, Automação ou Engenharia ou áreas correlatas) ou cursando, com experiência em CRM, organização e comunicação eficientes. Regime CLT e atuação presencial em Belo Horizonte.

Qualificações

• Curso superior completo ou em curso nas áreas de Administração, Engenharia, Automação ou correlatas.
• Experiência com registro e atualização de informações em CRM.
• Organização, boa comunicação e atenção aos detalhes.

Responsabilidades

• Gerenciar tickets de clientes via portal e canais inbound (telefone, chat, e-mail).
• Manter a base de conhecimento atualizada e alinhada com as melhores práticas.
• Monitorar indicadores de desempenho (tempo médio de resposta, NPS, taxa de resolução no primeiro contato).
• Identificar melhorias nos fluxos de atendimento e no design do portal.
• Colaborar com equipes de produto e TI para resolver bugs e implementar novas funcionalidades.

Conhecimentos

Organização

Boa comunicação

Atenção aos detalhes

Proatividade

Formação académica

Graduação em Administração

Graduação em Automação

Graduação em Engenharia

Ferramentas

CRM

Descrição da oferta de emprego

Nível

Analista

Cursos de

Automação,Engenharia,Administração

Escolaridade

Graduação - Administração,Automação,Engenharia - Indiferente

Tipo de contrato

CLT

Jornada de trabalho

Segunda a quinta-feira: 08h às 18hSexta-feira: 08h às 17h

Benefícios

• Plano de saúde
• Vale-Transporte: Independe da quantidade
• Vale Alimentação ou Refeição
• Vale combustível
• Seguro de vida
• Convênio odontológico

Responsabilidades Da Posição

Sobre a vaga

Buscamos um profissional dedicado e orientado a resultados para atuar como Analista de Portais e Atendimento ao Cliente (Inbound), garantindo excelência no suporte e na experiência do usuário em nossos portais digitais. O candidato ideal será responsável por monitorar o fluxo de solicitações, resolver tickets e otimizar processos de atendimento, contribuindo diretamente para a satisfação dos clientes.

Responsabilidades

• Gerenciar e solucionar tickets de clientes via portal e canais inbound (telefone, chat, e-mail).
• Manter a base de conhecimento atualizada e alinhada com as melhores práticas.
• Monitorar indicadores de desempenho (tempo médio de resposta, NPS, taxa de resolução no primeiro contato).
• Identificar e propor melhorias nos fluxos de atendimento e no design do portal.
• Colaborar com equipes de produto e TI para resolver bugs e implementar novas funcionalidades.

Requisitos Obrigatórios Para a Posição

• Cursando ou formado em Administração, Engenharia, Automação ou áreas correlatas;
• Experiência com registro e atualização de informações em CRM;
• Organização, boa comunicação e atenção aos detalhes.

Entregas e Resultados Esperados Para a Posição

• Aumento de 20% na taxa de resolução no primeiro contato.
• Redução de 30% no tempo médio de resposta a tickets.
• Melhoria de 15 pontos no NPS da área de suporte.
• Contribuição para a otimização dos fluxos de atendimento, reduzindo custos operacionais.
• Impacto direto na retenção de clientes através de experiências positivas.