Analista De Ouvidoria Sr (Temporária)

Unimed Uberlândia; Uberlândia; On-site; BRL 78,000 - 134,000; Full time

Job summary

Unimed Uberlândia busca Analista de Ouvidoria SR (temporária) para coordenar o sistema de ouvidoria, registrar e analisar manifestações, e mediar entre manifestantes e áreas operacionais. O papel exige formação em Direito, experiência na área e conhecimento de defesa do consumidor, com foco em dados e indicadores de performance.

O profissional participará de elaboração de relatórios, treinando equipes menores e assegurando confidencialidade.

Qualifications

• Experiência em funções de ouvidoria.
• Desejável experiência com Saúde Suplementar.
• Conhecimento da legislação de defesa do consumidor e direitos do usuário.
• Desejável experiência com análise de dados e indicadores de performance.
• Pacote Office Intermediário.

Responsibilities

• Gerenciar e coordenar o sistema de ouvidoria da organização, garantindo o atendimento eficiente de reclamações, sugestões e elogios.
• Registrar, classificar e analisar manifestações recebidas através de diversos canais (presencial, telefone, e-mail, portal digital).
• Investigar e dar seguimento às demandas, buscando soluções adequadas e comunicando os resultados aos manifestantes.
• Elaborar relatórios periódicos sobre tendências, padrões de reclamações e indicadores de satisfação.
• Propor melhorias nos processos internos com base nas informações coletadas pela ouvidoria.
• Atuar como mediador entre os manifestantes e as áreas operacionais da empresa.
• Garantir o cumprimento de prazos estabelecidos para resposta às manifestações.
• Manter a confidencialidade e sigilo das informações recebidas.
• Contribuir para a melhoria contínua da imagem e reputação da organização.
• Treinar e orientar equipes menores de ouvidoria, quando aplicável.

Skills

Experiência em Ouvidoria

Saúde Suplementar

Legislação do Consumidor

Análise de Dados

Education

Superior Completo em Direito

Tools

Pacote Office Intermediário

Job description

ESTAMOS COM OPORTUNIDADE PARA ANALISTA DE OUVIDORIA SR (TEMPORÁRIA)

• Gerenciar e coordenar o sistema de ouvidoria da organização, garantindo o atendimento eficiente de reclamações, sugestões e elogios
• Registrar, classificar e analisar manifestações recebidas através de diversos canais (presencial, telefone, e-mail, portal digital)
• Investigar e dar seguimento às demandas, buscando soluções adequadas e comunicando os resultados aos manifestantes
• Elaborar relatórios periódicos sobre tendências, padrões de reclamações e indicadores de satisfação
• Propor melhorias nos processos internos com base nas informações coletadas pela ouvidoria
• Atuar como mediador entre os manifestantes e as áreas operacionais da empresa
• Garantir o cumprimento de prazos estabelecidos para resposta às manifestações
• Manter a confidencialidade e sigilo das informações recebidas
• Contribuir para a melhoria contínua da imagem e reputação da organização
• Treinar e orientar equipes menores de ouvidoria, quando aplicável

Para este cargo, você precisa ter:

• Superior Completo em Direito
• Experiência em funções relacionadas a ouvidoria
• Desejável experiência com Saúde Suplementar
• Conhecimento de legislação de defesa do consumidor e direitos do usuário
• Desejável experiência com análise de dados e elaboração de indicadores de performance
• Pacote Office Intermediário.

Aqui no Grupo Unimed Uberlândia temos o compromisso com a inclusão e equidade em nossos times e estamos comprometidos em construir umambiente cada vez mais diversos e inclusivo, onde todos se sintam valorizados, respeitados e ouvidos. Nossas vagas estão sempre abertaspara as pessoas e não se restringem quanto a gênero, etnia, orientação sexual, fatores sociais, condições físicas ou inte