ANALISTA DE OUVIDORIA PL

Unimed Uberlândia; Uberlândia; Presencial; BRL 42 000 - 60 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Unimed Uberlândia, localizada em Uberlândia, MG, abre vaga para Analista de Ouvidoria PL. O profissional receberá, registrará e processará manifestações de ouvidoria, incluindo reclamos, sugestões e elogios, atuando com foco na qualidade do atendimento ao público.

Responsável por analisar demandas, investigar causas, elaborar pareceres e acompanhar a resolução. Exigimos superior completo, conhecimento de legislação de ouvidoria, pacote Office e experiência anterior na função.

Qualificações

• Ensino superior completo nas áreas indicadas.
• Conhecimento intermediário do Pacote Office.
• Conhecimento de legislação sobre ouvidoria.
• Experiência com atendimento ao publico presencial.
• Experiência anterior na função.

Responsabilidades

• Receber, registrar e processar manifestações de ouvidoria.
• Analisar e investigar demandas, identificando causas raiz.
• Elaborar relatórios e pareceres com recomendações de ações corretivas.
• Acompanhar a resolução das manifestações junto aos setores responsáveis.
• Manter comunicação clara e empática com os reclamantes.
• Organizar e manter atualizado o banco de dados de ouvidoria.
• Colaborar na identificação de padrões e tendências nas manifestações.
• Participar de reuniões com áreas envolvidas para discussão de soluções.
• Garantir conformidade com legislação e normas de ouvidoria aplicáveis.

Conhecimentos

Atendimento ao público

Legislação de ouvidoria

Experiência anterior na função

Formação académica

Superior completo em Administração, Direito, Gestão Pública, Comunicação ou áreas afins

Ferramentas

Pacote Office (intermediário)

Descrição da oferta de emprego

ANALISTA DE OUVIDORIA PL

O (a) Profissional Que Irá Exercer As Seguintes Atividades

• Receber, registrar e processar manifestações de ouvidoria (reclamações, sugestões, elogios e denúncias);

ESTAMOS COM OPORTUNIDADE PARA

ANALISTA DE OUVIDORIA PL

O (a) Profissional Que Irá Exercer As Seguintes Atividades

• Receber, registrar e processar manifestações de ouvidoria (reclamações, sugestões, elogios e denúncias);
• Analisar e investigar as demandas recebidas, identificando causas raiz e oportunidades de melhoria;
• Elaborar relatórios e pareceres sobre as manifestações, com recomendações de ações corretivas;
• Acompanhar a resolução das manifestações junto aos setores responsáveis, garantindo prazos e qualidade;
• Manter comunicação clara e empática com os reclamantes, informando sobre o andamento e resultado das investigações;
• Organizar e manter atualizado o banco de dados de ouvidoria, garantindo rastreabilidade das demandas;
• Colaborar na identificação de padrões e tendências nas manifestações para subsidiar melhorias processuais;
• Participar de reuniões com áreas envolvidas para discussão de soluções e implementação de ações preventivas;
• Garantir conformidade com legislação e normas de ouvidoria aplicáveis.

Para Este Cargo, Você Precisa Ter

• Ensino Superior completo em Administração, Direito, Gestão Pública, Comunicação ou áreas afins;
• Conhecimento intermediário do pacote office;
• Conhecimento de legislação sobre ouvidoria e direitos do cidadão/consumidor;
• Experiência com atendimento ao publico presencial;
• Experiência anterior na função.

Será Considerado Um Diferencial, Se Você Tiver

• Conhecimento de ferramentas de gestão de processos e indicadores de qualidade;
• Formação complementar em Gestão de Qualidade, Gestão de Pessoas ou Comunicação Institucional.

Aqui no Grupo Unimed Uberlândia temos o compromisso com a inclusão e equidade em nossos times e estamos comprometidos em construir um ambiente cada vez mais diversos e inclusivo, onde todos se sintam valorizados, respeitados e ouvidos. Nossas vagas estão sempre abertas para as pessoas e não se restringem quanto a gênero, etnia, orientação sexual, fatores sociais, condições físicas ou intelectuais (PCD) etc.