Supervisor Relacionamento | Reclame Aqui

Cruzeiro do Sul Educacional; São Paulo; Presencial; BRL 167 000 - 234 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Cruzeiro do Sul Educacional busca um líder para gerir a operação de Reclame Aqui, assegurando a resolução dentro dos prazos e políticas da companhia, com foco na experiência do aluno e nos indicadores estratégicos.

Entre as principais responsabilidades estão supervisionar a equipe, manter qualidade e produtividade, monitorar indicadores e atuar em casos de alta complexidade, promovendo melhorias contínuas no processo.

Qualificações

• Experiência em liderança e gestão de pessoas com foco em resultados.
• Conhecimento em Reclame Aqui ou atendimento de relacionamento com clientes.
• Capacidade de analisar dados e otimizar indicadores.

Responsabilidades

• Supervisionar a equipe de Assistentes Administrativos responsáveis pelas tratativas RA.
• Garantir qualidade, produtividade e resolução no primeiro contato (FCR).
• Monitorar indicadores operacionais e reputacionais.
• Atuar em casos críticos, escalados ou de alta complexidade.
• Realizar acompanhamento, feedback, desenvolvimento e calibração da equipe.
• Identificar causas-raiz das reclamações e conduzir planos de ação com áreas parceiras.
• Garantir cumprimento das políticas acadêmicas e financeiras da companhia.

Conhecimentos

Liderança

Gestão de pessoas

Capacidade analítica

Foco em resultado

Experiência em Reclame Aqui

Formação académica

Superior Completo

Descrição da oferta de emprego

Job description

Olá, somos a Cruzeiro do Sul Educacional!

Nós acreditamos no poder de transformação de vidas por meio da educação de qualidade e excelência!Aqui, nós buscamos conectar diferentes pessoas para que possam construir um mundo melhor a partir da educação, com muito trabalho, respeito e dedicação, proporcionando a melhor experiência e apoiando a jornada do conhecimento de mais de 500 mil alunos.

A Cruzeiro do Sul Educacional S/A éum dos maiores e mais representativos grupos de educação do país, tendo instituições de ensino academicamente relevantes e marcas reconhecidas em suas respectivas regiões, das suas escolas de ensino básico às instituições de ensino superior.

Docentes e colaboradores de diversas áreas trabalham em sintonia para garantir essa construção diária. E estamos sempre em busca de novas pessoas para colaborar com esse objetivo, sejam profissionais que procuram por uma primeira oportunidade no mercado de trabalho, até os mais experientes.

Você se identifica e acredita nesse propósito e quer trabalhar em uma de nossas marcas?Venha fazer parte do nosso time!Estamos de braços abertos para recebê-lo(a).

Para se candidatar a uma de nossas vagas, é importante manter todos os seus dados atualizados e completos. Fique à vontade para se cadastrar em todas as vagas disponíveis do seu interesse, apenas recomendamos que você finalize um processo antes de iniciar um novo.

Main responsibilities

Objetivo da posição:

Liderar a operação de Reclame Aqui, garantindo a resolução das demandas dentro dos prazos e políticas da companhia, com foco na reputação institucional, experiência do aluno e atingimento dos indicadores estratégicos.

Principais responsabilidades:

• Supervisionar a equipe de Assistentes Administrativos responsáveis pelas tratativas RA.
• Garantir qualidade, produtividade e resolução no primeiro contato (FCR).
• Monitorar indicadores operacionais e reputacionais.
• Atuar em casos críticos, escalados ou de alta complexidade.
• Realizar acompanhamento, feedback, desenvolvimento e calibração da equipe.
• Identificar causas-raiz das reclamações e conduzir planos de ação com áreas parceiras.
• Garantir cumprimento das políticas acadêmicas e financeiras da companhia.

Requisitos:

• Ensino Superior Completo.
• Liderança e gestão de pessoas/ capacidade analítica/ foco em resultado
• Experiência em Reclame Aqui

Requirements and skills

Escolaridade: Superior Completo

Additional information

Horário de trabalho:

09h às 19h (Seg à Sex) 220h

Benefícios: