Curador de CHATBOT

PROA.AI; São Paulo; Presencial; BRL 60 000 - 100 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A PROA.AI busca um Analista de Suporte e Operações de Plataformas Digitais para sustentar e evoluir nossas plataformas. Você investigará incidentes, monitorará indicadores e apoiará integrações via APIs, contribuindo para a experiência do usuário e operações estáveis.

O papel requer raciocínio lógico apurado, proficiência em APIs REST, JSON e Postman, além de habilidade em analisar dashboards e dados para melhoria contínua.

Qualificações

• Experiência com análise técnica de sistemas, sustentação, operações de tecnologia ou plataformas digitais.
• Conhecimento em APIs REST, JSON e Postman.
• Conhecimento em lógica de programação.
• Experiência com troubleshooting e investigação de incidentes.
• Facilidade para analisar dashboards e indicadores.

Responsabilidades

• Analisar e investigar incidentes, identificando causas raiz e propondo soluções.
• Monitorar indicadores e comportamento das plataformas digitais.
• Apoiar integrações entre sistemas e validar fluxos de comunicação via APIs.
• Atuar na sustentação de aplicações e operações tecnológicas.
• Trabalhar com equipes técnicas e áreas de negócio para resolução de problemas e melhoria contínua.
• Apoiar análises e tomadas de decisão por meio de dados e indicadores.

Conhecimentos

Análise técnica de sistemas

Sustentação e operações

APIs REST

JSON

Postman

Lógica de programação

Troubleshooting

Dashboards/indicadores

Ferramentas

SQL

Power BI

Descrição da oferta de emprego

Analista de Suporte e Operações de Plataformas Digitais

Você é apaixonado(a) por tecnologia, gosta de investigar problemas e encontrar soluções de forma analítica? Temos uma oportunidade para você! Buscamos um profissional com perfil investigativo, raciocínio lógico apurado e forte capacidade analítica para atuar na sustentação e evolução de plataformas digitais, contribuindo diretamente para a operação e experiência dos usuários.

Principais Responsabilidades

• Analisar e investigar incidentes, identificando causas raiz e propondo soluções.
• Monitorar indicadores e comportamento das plataformas digitais.
• Apoiar integrações entre sistemas e validar fluxos de comunicação via APIs.
• Atuar na sustentação de aplicações e operações tecnológicas.
• Trabalhar em conjunto com equipes técnicas e áreas de negócio para resolução de problemas e melhoria contínua.
• Apoiar análises e tomadas de decisão por meio de dados e indicadores.

Requisitos

• Experiência com análise técnica de sistemas, sustentação, operações de tecnologia ou plataformas digitais.
• Conhecimento em APIs REST, JSON e Postman.
• Conhecimento em lógica de programação.
• Experiência com troubleshooting e investigação de incidentes.
• Facilidade para analisar dashboards e indicadores.

Diferenciais

• Experiência com chatbots, assistentes conversacionais, agentes de IA ou automações.
• Conhecimento em IBM Watson Assistant, Blip, Genesys Cloud ou plataformas similares.
• Conhecimento em SQL e Power BI.
• Vivência com integrações entre sistemas.
• Conhecimento em Inteligência Artificial Generativa (IA Generativa), LLMs e automação de processos.

Perfil que Procuramos

• Pensamento analítico e raciocínio lógico.
• Perfil curioso, investigativo e orientado à solução de problemas.
• Boa comunicação e colaboração com diferentes áreas.
• Organização, autonomia e aprendizado contínuo.
• Capacidade de conectar aspectos técnicos e de negócio.