Analista de Suporte Junior (Jabaquara/Diadema)

PATRICIA HONORATO DESENVOLVIMENTO HUMANO E ORGANIZACIONAL LTDA; São Paulo; Vor Ort; BRL 28.000 - 47.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Vale transporte

Vale Refeição

Vale alimentação

Zusammenfassung

A Vaganet busca um Analista de Suporte Junior para atuar na área de atendimento e suporte a usuários internos e externos. Você ficará responsável por atender chamados via sistema ticketing, diagnosticar problemas e colaborar com equipes de desenvolvimento para escalar incidentes.

É necessária formação em TI e conhecimento básico de Windows e Linux, além de domínio de ferramentas de ticketing como ServiceNow ou Zendesk.

Qualifikationen

• Formação em TI ou áreas relacionadas.
• Conhecimento básico de Windows e Linux.
• Domínio de ferramentas de ticketing (ServiceNow/Zendesk).

Aufgaben

• Atendimento e solução de chamados via sistema ticketing.
• Diagnóstico e resolução de problemas de hardware e software.
• Documentação de procedimentos de suporte.
• Colaboração com equipes de desenvolvimento para escalonamento de incidentes.

Kenntnisse

Boa comunicação

Trabalho em equipe

Capacidade de diagnóstico

Ausbildung

Graduação em TI ou áreas afins

Tools

ServiceNow

Zendesk

Jobbeschreibung

Candidate-se rapidamente pelo email: [e-mail]
Nível: Analista
Cursos de: ANÁLISE E DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS,analise de sistemas,ciência da computação
Escolaridade: Graduação – ANÁLISE E DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS,analise de sistemas,ciência da computação – Cursando
Tipo de contrato: CLT
Jornada de trabalho: 2a. à 6a. Feira – 08h00 às 18h00 – 1 hora de intervalo para almoço

Benefícios: Vale transporte, Vale Refeição, Vale alimentação

Responsabilidades da posição:

Sobre a vaga

Estamos em busca de um Analista de Suporte Junior para integrar nossa equipe de atendimento e garantir que nossos clientes tenham a melhor experiência possível. O profissional atuará no dia a dia com a resolução de chamados, monitoramento de sistemas e suporte a usuários internos e externos.

Responsabilidades

• Atendimento e solução de chamados via sistema ticketing
• Diagnóstico e resolução de problemas de hardware e software
• Documentação de procedimentos e criação de manuais de suporte
• Colaboração com equipes de desenvolvimento para escalonamento de incidentes críticos
• Monitoramento de indicadores de desempenho do suporte (SLA, tempo médio de resolução)

Requisitos obrigatórios para a posição:

• Graduação em áreas relacionadas a Tecnologia da Informação ou áreas afins
• Conhecimento básico em sistemas operacionais Windows e Linux
• Domínio de ferramentas de ticketing como ServiceNow, Zendesk ou similar
• Boa comunicação verbal e escrita em português
• Capacidade de trabalhar em equipe e de seguir procedimentos estabelecidos

Sobre a empresa:

Empresa no segmento de TI e soluções nesse nicho voltado ao cliente.