Analista de Middle Officer Jr

CashMe; São Paulo; On-site; BRL 39,000 - 67,000; Full time

Job summary

A CashMe procura analista de Middle Office para atuar na operacionalização de propostas de clientes via canal offline, assegurando atendimento de excelência por telefone, e-mail e WhatsApp. O foco é reduzir lead time e manter qualidade no atendimento.

Você atuará como ponte entre clientes, consultores e parceiros, fará cadastros, análise de documentos no CRM e buscará melhorias de processos para evitar atritos e oferecer experiência superior.

Qualifications

• Formação superior ou próximo de finalizar.
• Conhecimento em Home Equity (alienação fiduciária) é desejável.

Responsibilities

• Ser o intermediador entre a CashMe, cliente inicial, consultor comercial e parceiros.
• Acompanhar o recebimento de documentação, realizar cadastro, atualização no CRM e fazer análise de documentos do checklist inicial.
• Garantir ações que evitem situações de atrito.
• Propor melhorias processuais e da rotina.
• Criar conexão com o time participando ativamente nas reuniões e colaborando na identificação de melhorias.
• Atuar na estruturação de proposta (organização de documentos e do CRM, além de novos cadastros).
• Manter boa relação e interação com áreas parceiras para garantir a boa experiência do cliente.
• Estar atento aos problemas, relatar e buscar possíveis soluções.
• Buscar constantemente atualização e conhecimento sobre todos os produtos e processos da área.
• Manter uma comunicação assertiva e humanizada com os clientes.
• Controlar prazos e follow-ups, garantindo o atendimento dentro do SLA estabelecido.
• Auxiliar na adaptação e treinamento técnico dos pares
• Capacidade analítica: acompanhar os indicadores da área

Skills

Senso de Urgência e Gestão de Conflito

Relacionamento Interpessoal

Comunicação

Organização e Gestão do Tempo

Pro atividade

Education

Superior completo ou a caminho de conclusão

Job description

Propósito Permanente

O analista de Middle Office da CashMe é responsável por operacionalizar as propostas dos clientes da esteira offline, que realiza a captação de propostas via parceiros. Sua missão é garantir um atendimento de excelência via telefone, e-mail e WhatsApp, assegurando o menor leadtime necessário e a qualidade em suas atuações.

Responsabilidades

• Ser o intermediador entre a CashMe, cliente inicial, consultor comercial e parceiros.
• Acompanhar o recebimento de documentação, realizar cadastro, atualização no CRM e fazer análise de documentos do checklist inicial.
• Garantir ações que evitem situações de atrito.
• Propor melhorias processuais e da rotina.
• Criar conexão com o time participando ativamente nas reuniões e colaborando na identificação de melhorias.
• Atuar na estruturação de proposta (organização de documentos e do CRM, além de novos cadastros).
• Manter boa relação e interação com áreas parceiras para garantir a boa experiência do cliente.
• Estar atento aos problemas, relatar e buscar possíveis soluções.
• Buscar constantemente atualização e conhecimento sobre todos os produtos e processos da área.
• Manter uma comunicação assertiva e humanizada com os clientes.
• Controlar prazos e follow-ups, garantindo o atendimento dentro do SLA estabelecido.
• Auxiliar na adaptação e treinamento técnico dos pares
• Capacidade analítica: acompanhar os indicadores da área

Soft skills e comportamentos esperados:

• Senso de Urgência e Gestão de Conflitos: Capacidade de lidar com situações que exigem rapidez e resolver atritos de forma eficaz.
• Relacionamento Interpessoal: Ótimo relacionamento interpessoal, gostando de ajudar clientes e stakeholders.
• Comunicação: Habilidade em comunicação verbal e escrita, incluindo e-mail e telefone, e capacidade de interagir com diferentes áreas da organização.
• Organização e Gestão do Tempo: Organização e habilidade na gestão do tempo.
• Proatividade: Proatividade na busca de soluções e melhorias.

Hard Skills e Conhecimentos Técnicos

• Formação Acadêmica: Formação superior ou próximo de finalizar.
• Conhecimento Desejável: Conhecimento em Home Equity (alienação fiduciária).

Protagonismo Digital

• Demonstra disposição para aprender novas ferramentas, metodologias e práticas à medida que o contexto da área e da empresa evolui.