Assistente de Atendimento ao Cliente [Vaga Exclusiva para PCDs]

CashMe; São Paulo; On-site; BRL 39,000 - 61,000; Full time

Job summary

CashMe está buscando profissional para atuar no atendimento a clientes e parceiros no processo de registro de operações de crédito com imóvel em garantia. O papel envolve manter comunicação clara, orientar sobre etapas, prazos e documentos, e intermediar entre cliente, parceiros e cartórios.

O candidato ideal terá forte orientação ao cliente, organização, capacidade de trabalhar com equipes e domínio de múltiplos canais de atendimento, visando uma experiência previsível e de qualidade para todos

Qualifications

• Comunicação clara, empática e adequada a diferentes públicos.
• Interesse genuíno em ajudar clientes, parceiros e áreas internas.
• Orientação para o cliente e compromisso com uma experiência de atendimento positiva.
• Capacidade de ouvir, compreender e traduzir as necessidades dos envolvidos.
• Senso de urgência e responsabilidade no acompanhamento das demandas.
• Organização e disciplina para acompanhar diferentes operações e prazos simultaneamente.
• Capacidade de lidar com conflitos e situações de atrito com equilíbrio e cordialidade.
• Facilidade para trabalhar em equipe e construir bons relacionamentos com áreas parceiras.
• Atenção aos detalhes e compromisso com a qualidade das informações compartilhadas.
• Abertura para receber feedbacks e aprimorar continuamente sua forma de atuação.

Responsibilities

• Acompanhar o processo de registro das operações de crédito com imóvel em garantia, desde o início até a conclusão.
• Manter clientes e parceiros atualizados sobre o andamento das etapas do processo, garantindo clareza e previsibilidade na comunicação.
• Atender clientes e parceiros por telefone, e-mail, WhatsApp e demais canais disponibilizados pela CashMe.
• Orientar clientes e parceiros quanto às etapas, documentos, prazos e pendências relacionados ao processo de registro.
• Interagir com as áreas internas para garantir o cumprimento dos processos e a resolução das demandas.
• Registrar e manter atualizadas as informações dos atendimentos nos sistemas internos.
• Cumprir os SLAs de atendimento e acompanhamento definidos para a operação.
• Contribuir para a manutenção de bons níveis de satisfação dos clientes e parceiros, acompanhando indicadores como NPS e qualidade do atendimento.

Skills

Comunicação clara

Empatia

Orientação ao cliente

Gestão de tempo

Trabalho em equipe

Resiliência

Organização

Capacidade de ouvir

Atenção aos detalhes

Receber feedback

Tools

Sistemas internos

Job description

Propósito

Garantir uma experiência de atendimento clara, resolutiva e previsível para clientes e parceiros da CashMe ao longo do processo de registro das operações de crédito com imóvel em garantia, atuando como elo entre o público externo e as áreas internas e contribuindo para a eficiência e a melhoria contínua dos processos.

Responsabilidades

• Acompanhar o processo de registro das operações de crédito com imóvel em garantia, desde o início até a sua conclusão.
• Manter clientes e parceiros atualizados sobre o andamento das etapas do processo, garantindo clareza e previsibilidade na comunicação.
• Atender clientes e parceiros por telefone, e-mail, WhatsApp e demais canais disponibilizados pela CashMe.
• Orientar clientes e parceiros quanto às etapas, documentos, prazos e pendências relacionados ao processo de registro.
• Atuar na intermediação entre a CashMe, o cliente final, os parceiros e os cartórios.
• Acompanhar casos de exigências cartorárias e orientar os envolvidos quanto às providências necessárias para sua resolução.
• Interagir com as áreas internas, especialmente Jurídico e Financeiro, para garantir o cumprimento dos processos e a resolução das demandas.
• Registrar e manter atualizadas as informações dos atendimentos e das operações nos sistemas utilizados pela CashMe.
• Cumprir os SLAs de atendimento e acompanhamento definidos para a operação.
• Contribuir para a manutenção de bons níveis de satisfação dos clientes e parceiros, acompanhando indicadores como NPS e qualidade do atendimento.
• Colaborar com as áreas parceiras na resolução de casos que envolvam diferentes etapas da operação.
• Apoiar a construção e a atualização de controles, relatórios e indicadores da área.

Competências

Soft Skills

• Comunicação clara, empática e adequada a diferentes públicos.
• Interesse genuíno em ajudar clientes, parceiros e áreas internas.
• Orientação para o cliente e compromisso com uma experiência de atendimento positiva.
• Capacidade de ouvir, compreender e traduzir as necessidades dos envolvidos.
• Senso de urgência e responsabilidade no acompanhamento das demandas.
• Organização e disciplina para acompanhar diferentes operações e prazos simultaneamente.
• Capacidade de lidar com conflitos e situações de atrito com equilíbrio e cordialidade.
• Facilidade para trabalhar em equipe e construir bons relacionamentos com áreas parceiras.
• Resiliência para atuar em um ambiente dinâmico e com demandas simultâneas.
• Atenção aos detalhes e compromisso com a qualidade das informações compartilhadas.
• Abertura para receber feedbacks e aprimorar continuamente sua forma de atuação.

Hard Skills

• Conhecimento básico sobre atendimento ao cliente e relacionamento com parceiros.
• Noções sobre operações de crédito com imóvel em garantia e Home Equity.
• Conhecimento básico sobre acompanhamento de processos, prazos e SLAs.
• Facilidade para utilizar diferentes sistemas, plataformas e canais de atendimento simultaneamente.
• Capacidade de registrar, organizar e consultar informações em sistemas internos.
• Capacidade de interpretar informações processuais e comunicar orientações de forma simples e objetiva.

Protagonismo Digital

Utiliza as ferramentas digitais e de IA indicadas para a função no dia a dia, demonstrando abertura para aprender novas tecnologias. Explora os recursos disponíveis para organizar informações, acompanhar operações, qualificar o atendimento e identificar oportunidades de melhoria, sempre respeitando as orientações de segurança e confidencialidade da CashMe.

Abertura para atualização contínua

Demonstra disposição para aprender novas ferramentas, metodologias e práticas à medida que o contexto da área e da empresa evolui.