Assistente de Middle Office

CashMe; São Paulo; On-site; BRL 50,000 - 84,000; Full time

Job summary

CashMe procura um Assistente de Middle Office para operacionalizar propostas da esteira offline, captação via parceiros e manter atendimento de excelência. O papel exige relacionamento com clientes, parceiros e área comercial, com foco em reduzir leadtime e promover melhorias com base em insights diários.

O profissional atuará com cadastros, documentos e CRM, mantendo comunicação assertiva e proativa, respeitando prazos e SLA, e buscando constantemente atualização sobre produtos e processos da

Qualifications

• Formação superior ou próximo de finalizar.
• Conhecimento em Home Equity (alienação fiduciária) desejável.

Responsibilities

• Intermediar entre CashMe, cliente, consultor comercial e parceiros.
• Atualizar cadastros e documentação no CRM.
• Garantir cumprimento de processos e SLA.
• Propor melhorias de processos e rotinas.
• Manter boa relação com áreas parceiras e clientes.
• Comunicar fatos com assertividade e humanização.

Skills

Senso de Urgência

Relacionamento Interpessoal

Comunicação

Organização

Proatividade

Education

Formação superior ou em conclusão

Tools

CRM

Job description

Propósito Permanente

O Assistente de Middle Office da CashMe é responsável por operacionalizar as propostas dos clientes da esteira offline, que realiza a captação de propostas via parceiros. Sua missão é garantir um atendimento de excelência via telefone, e-mail e WhatsApp, assegurando o menor leadtime necessário e promovendo melhorias a partir de insights do dia a dia. Além disso, é fundamental manter um bom relacionamento com clientes iniciais, parceiros e áreas internas, sobretudo com o time comercial.

Responsabilidades

• Ser o intermediador entre a CashMe, cliente inicial, consultor comercial e parceiros.
• Se relacionar com as áreas internas com o objetivo de garantir o efetivo cumprimento de processos.
• Acompanhar o recebimento de documentação, realizar cadastro, atualização no CRM e fazer análise de documentos do checklist inicial.
• Garantir ações que evitem situações de atrito.
• Propor melhorias processuais e melhorias na rotina.
• Criar conexão com o time participando ativamente nas reuniões e colaborando na identificação de melhorias.
• Atuar na estruturação de proposta (organização de documentos e do CRM, além de novos cadastros).
• Manter boa relação e interação com áreas parceiras para garantir a boa experiência do cliente.
• Estar atento aos problemas, relatar e buscar possíveis soluções.
• Buscar constantemente atualização e conhecimento sobre todos os produtos e processos da área.
• Manter uma comunicação assertiva e humanizada com os clientes.
• Controlar prazos e follow-ups, garantindo o atendimento dentro do SLA estabelecido.

Soft skills e comportamentos esperados:

• Senso de Urgência e Gestão de Conflitos: Capacidade de lidar com situações que exigem rapidez e resolver atritos de forma eficaz.
• Relacionamento Interpessoal: Ótimo relacionamento interpessoal, gostando de ajudar clientes e stakeholders.
• Comunicação: Habilidade em comunicação verbal e escrita, incluindo e-mail e telefone, e capacidade de interagir com diferentes áreas da organização.
• Organização e Gestão do Tempo: Organização e habilidade na gestão do tempo.
• Proatividade: Proatividade na busca de soluções e melhorias.

Hard Skills e Conhecimentos Técnicos

• Formação Acadêmica: Formação superior ou próximo de finalizar.
• Conhecimento Desejável: Conhecimento em Home Equity (alienação fiduciária).

Protagonismo Digital

Usa IA de forma autônoma em tarefas recorrentes. Identifica onde ferramentas digitais economizam tempo ou aumentam a qualidade. Compartilha aprendizados com colegas.

Demonstra disposição para aprender novas ferramentas, metodologias e práticas à medida que o contexto da área e da empresa evolui.