Analista de Jornada Digital | CX Digital

Etho IT Solutions; São Paulo; Vor Ort; BRL 60.000 - 90.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Etho IT Solutions busca Analista de Jornada Digital | CX Digital para transformar jornadas de atendimento nos canais digitais em experiências simples e encantadoras. O profissional atuará como ponte entre CX, operações e tecnologia, identificando melhorias na experiência do cliente e acompanhando a implementação das soluções.

O candidato ideal possui experiência com canais digitais e ferramentas de atendimento como Salesforce ou Zendesk, além de habilidade em mapear processos e documentar

Qualifikationen

• Experiência com canais digitais de atendimento e relacionamento com clientes.
• Capacidade de mapear e modelar processos de atendimento.
• Habilidade de levantar e documentar requisitos de forma clara e objetiva.

Aufgaben

• Mapear e desenhar jornadas de atendimento nos canais digitais (WhatsApp, chatbot, app, portal, URA e outros).
• Analisar e redesenhar processos e fluxos de atendimento (as is / to be).
• Documentar procedimentos operacionais e especificações funcionais.
• Atuar como ponte entre áreas de negócio, CX, operações e tecnologia.
• Identificar oportunidades de melhoria na experiência do cliente digital.
• Acompanhar a implementação das soluções e validar os resultados.

Kenntnisse

Experiência CX

Canais digitais

Mapeamento de processos

Modelagem de processos

Levantamento de requisitos

Comunicação

Tools

Salesforce

Zendesk

Jobbeschreibung

Estamos contratando! Analista de Jornada Digital | CX Digital

Você é apaixonado(a) por experiência do cliente e adora transformar jornadas complexas em experiências simples e encantadoras nos canais digitais? Então essa oportunidade é pra você!

O que você vai fazer:

• Mapear e desenhar jornadas de atendimento nos canais digitais (WhatsApp, chatbot, app, portal, URA e outros)
• Analisar e redesenhar processos e fluxos de atendimento (as is / to be)
• Documentar procedimentos operacionais e especificações funcionais
• Atuar como ponte entre as áreas de negócio, CX, operações e tecnologia
• Identificar oportunidades de melhoria na experiência do cliente digital
• Acompanhar a implementação das soluções e validar os resultados

O que buscamos:

• Experiência com canais digitais de atendimento e relacionamento com clientes
• Conhecimento em mapeamento e modelagem de processos
• Visão voltada para Customer Experience (CX)
• Capacidade de levantamento e documentação de requisitos
• Perfil analítico, organizado e com boa comunicação
• Desejável: experiência com ferramentas como Salesforce, Zendesk ou similares

[Cidade/Modalidade — Presencial em Pinheiros/SP

Vamos juntos transformar a experiência dos nossos clientes!

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