Analista de Help Desk Jr | IRT

Vagas Ituran; São Paulo; On-site; BRL 20,000 - 31,000; Full time

Benefits offered by this job

Salário compatível

Vale Alimentação

Vale Transporte

Assistência médica

Convênio odontológico

Auxílio Farmácia

TotalPass de academia

Auxílio estudo

Job summary

A Ituran, referência em tecnologia, está buscando um(a) Analista de Help Desk Jr para atuar em São Paulo. O profissional ficará responsável pelo suporte interno, gerenciamento de tickets, administração de AD e redes, além de manter o inventário de TI e apoiar a equipe em tarefas de hardware.

Buscamos candidatos com ensino superior em andamento ou completo e disposição para atuar em um ambiente dinâmico de TI, com oportunidades de evolução na área.

Qualifications

• Suporte interno de TI, 1º nível, com foco em atendimento de usuários.
• Gestão de tickets internos e cumprimento de SLA.
• Controle de inventário de ativos de TI e suporte a hardware.
• Configuração de ramais e pontos de rede; troca de componentes de esteções de trabalho.
• Formatação de desktops e laptops; manuais de auditoria.
• Ensino superior cursando ou completo conforme o anúncio.

Responsibilities

• Monitorar filas de chamados e distribuir atendimentos por equipe.
• Garantir SLA dos clientes e qualidade do serviço.
• Administrar AD, usuários e DHCP; manter documentação atualizada.
• Trocar componentes de hardware e montar/desmontar equipamentos.
• Atualizar configuração de usuários e dispositivos no GLPI/Office 365.

Skills

Suporte de TI Nível 1

Gestão de tickets

Inventário de TI

Configuração de rede

Formatação de desktops/laptops

Auditoria de documentação

Education

Superior cursando ou completo

Tools

Active Directory

DHCP

GLPI

Office 365

Job description

Job description

Há mais de 26 anos no Brasil, a Ituran é uma empresa de referência mundial em tecnologia, telemetria avançada e mobilidade urbana. Nosso propósito é proporcionar conforto, tranquilidade, segurança e inclusão por meio de soluções tecnológicas.

Confiança, empatia, encantamento, engajamento, inovação e integridade estão em nosso DNA. Esses são os Valores que nos motivam diariamente a transformar a vida dos nossos colaboradores e clientes.

Para nos ajudar a construir um mundo mais seguro, estamos em busca de um(a)Analista de Help Desk Jr

Main responsibilities

• Monitoramento da fila de chamados e delegação do atendimento para certificar que o atendimento seja realizado de forma eficaz e eficiente;
• Garantir o cumprimento dos requisitos dos clientes (SLA / nível de serviço);
• Administração do AD, usuários e DHCP;
• Troca de componentes de hardware;
• Montagem e desmontagem de equipamentos de TI (desktops, monitores, cabos, laptops, televisores, projetores, impressoras);
• Mudança de layout;
• Criação de usuário na plataforma office 365;
• Configuração de usuários e máquinas em plataforma de administração de assets (GLPI);

Requirements and skills

• Suporte interno de TI, primeiro nível da operações de atendimento e setor administrativo;
• Gestão de tickets internos;
• Administração do controle de inventário;
• Troca de equipamentos de estações de trabalho;
• Controle do estoque de peças de TI;
• Controle de criação de usuários;
• Configuração de ramais e pontos de rede;
• Formatação de desktops e laptops;
• Realizar manutenção de documentos e controles da área para auditoria.
• Ensino superior cursando ou completo

Additional information

Nossos benefícios:

• Salário compatível
• Vale Alimentação ou Refeição
• Vale Transporte
• Assistência médica (acomodação apartamento)
• Plataforma healthtech - Dr. Alper
• Convênio odontológico
• Auxílio Farmácia
• TotalPass: convênio com rede de academia
• Auxílio estudo (existem algumas regras para solicitação deste benefício, ok!?)
• Oportunidades de desenvolvimento de carreira: aprendizagem online e programas de educação corporativa.
• Convênios com instituições de ensino que geram descontos em cursos
• Programa de Qualidade de Vida - Qualituran