Analista de Help Desk

Privacy; São Paulo; Presencial; BRL 30.000 - 60.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora está em busca de um profissional de Help Desk para fortalecer a equipe de TI. O candidato ideal deve ter experiência sólida em suporte técnico e ser capaz de resolver problemas de forma eficaz em ambientes corporativos desafiadores. As responsabilidades incluem atender chamados, diagnosticar problemas e administrar contas de usuários. A empresa oferece um ambiente dinâmico e colaborativo, com foco em inovação e aprendizado contínuo, além de benefícios atrativos como plano de saúde e acesso a plataformas de aprendizado. Se você é proativo e busca um novo desafio, esta é a oportunidade perfeita.

Serviços

Plano de saúde

Total Pass

Acesso à plataforma Alura

Ambiente dinâmico e colaborativo

Qualificações

• Experiência em suporte técnico em ambientes corporativos.
• Domínio de Windows e Office 365, além de Active Directory.

Responsabilidades

• Atender e resolver chamados técnicos presencial e remotamente.
• Diagnosticar problemas de hardware, software e rede.

Conhecimentos

Suporte técnico

Windows 10/11

Office 365

Active Directory

Redes (TCP/IP, DNS, DHCP)

ITSM/help desk

Resolução de problemas

Ferramentas

GLPI

ServiceNow

Descrição da oferta de emprego

Estamos em busca de um(a) profissional de Help Desk experiente, com sólida atuação em suporte técnico e excelente capacidade de resolução de problemas, para fortalecer nosso time de TI.

Procuramos alguém com postura profissional, autonomia e forte orientação ao usuário, que consiga atuar com agilidade em ambientes corporativos exigentes, oferecendo suporte de alta qualidade e contribuindo para a melhoria contínua dos processos e infraestrutura.

Responsabilidades:

1. Atender e resolver chamados técnicos (presencial e remoto).
2. Diagnosticar e solucionar problemas relacionados a hardware, software, rede, impressoras e sistemas corporativos.
3. Administrar e configurar contas de usuários em Active Directory, e-mails, permissões e acessos.
4. Instalar, configurar e manter sistemas operacionais, pacotes corporativos e ferramentas de trabalho.
5. Monitorar a performance dos equipamentos e propor melhorias ou substituições quando necessário.
6. Documentar procedimentos e manter atualizada a base de conhecimento técnico.
7. Garantir o cumprimento dos SLAs e contribuir para a eficiência dos processos internos.

Requisitos Técnicos:

• Experiência comprovada em suporte técnico nível em ambientes corporativos.
• Domínio de Windows 10/11, pacote Office 365 e ferramentas de acesso remoto.
• Experiência com Active Directory, gerenciamento de contas, permissões e políticas de grupo (GPO).
• Conhecimentos sólidos em redes (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, Wi-Fi, cabeamento estruturado).
• Vivência com ferramentas de ITSM/help desk (como GLPI, ServiceNow, ou similares).
• Capacidade de priorizar demandas, lidar com pressão e atender diferentes níveis hierárquicos.

Diferenciais:

• Certificações como ITIL Foundation, CompTIA A+ ou MCSA.
• Experiência com ambientes híbridos (local + nuvem).
• Conhecimento em gestão de ativos de TI e práticas de segurança.

Benefícios:

• Plano de saúde
• Total Pass
• Acesso à plataforma Alura
• Ambiente dinâmico e colaborativo, com foco em inovação e aprendizado contínuo

Localização: Zona Sul – São Paulo/SP

Modelo de Trabalho: Presencial