Trainee - Analista Help Desk - Híbrido

Provider It; São Paulo; Presencial; BRL 30.000 - 50.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma consultoria de tecnologia inovadora está em busca de um Analista de Help Desk para integrar sua equipe. Você terá a oportunidade de trabalhar em um ambiente inclusivo e acolhedor, desafiando-se diariamente a resolver problemas e a garantir a satisfação do cliente. Com um forte compromisso com a formação contínua, a empresa valoriza o crescimento profissional e a diversidade. Se você procura um lugar onde suas habilidades serão reconhecidas e onde você pode fazer a diferença, esta é a sua chance de se juntar a uma equipe que está na vanguarda da transformação digital no Brasil.

Serviços

Assistência Médica e Odontológica

Vale Refeição/Alimentação

Ajuda de custo para Home Office

Convênio Wellhub

Seguro de Vida

Programa de Acompanhamento para novos colaboradores

Ambiente profissional inclusivo

Qualificações

• Experiência em suporte técnico e gestão de tickets.
• Habilidade em comunicação e resolução de problemas.

Responsabilidades

• Registro e resolução de tickets via telefone e e-mail.
• Monitoramento de alertas e gestão de suporte.

Conhecimentos

Suporte Técnico

Gestão de Tickets

Comunicação

Segurança da Informação

Ferramentas

Windows

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

Descrição da Vaga

A Provider IT é uma consultoria de tecnologia com foco no ser humano, que desde 1996 está no mercado transformando negócios e envolvendo nossos colaboradores na criação de um futuro mais humano e positivo.

Há mais de duas décadas, estamos comprometidos em facilitar futuros, acreditando que a tecnologia é capaz de acelerar novas realidades. Em 2023, fomos reconhecidos pela revista Exame como uma das empresas que mais cresceram no Brasil. Além disso, temos uma equipe que realiza um recrutamento ético, reconhecida e premiada pelo LinkedIn, recebendo o prêmio Best Talent Acquisition Team.

Estamos liderando a digitalização de grandes corporações, comprometidos com a sustentabilidade e explorando o poder da Inteligência Artificial para impulsionar o crescimento e evolução dos negócios e das pessoas. Aqui você será desafiado e irá desenvolver suas competências em um ambiente acolhedor e de muita inovação.

Venha fazer parte de um time que impulsiona a próxima geração de soluções tecnológicas, confira esta vaga:

Analista de Help Desk

Atividades:

• Registro de Tickets e resoluções na ferramenta por contatos via telefone, e-mail, etc.
• Monitoramento de alertas
• Ciclo de vida dos tickets
• Gestão de grupos para atendimento com suporte de provedores externos
• Suporte e gestão do problema garantindo os indicadores de qualidade e satisfação do cliente
• Gestão e criação de solicitações de serviço como atividade de backlog
• Reação e comunicação em casos de escalação ou problemas em larga escala no ambiente do cliente
• Suporte a tecnologias de mercado em linhas de serviço de Segurança da Informação e demais

Requisitos técnicos:

• Windows e Pacote office

Atuação Híbrida (4x presencial e 1x remota) - Zona Sul de São Paulo próximo a Juscelino Kubitschek - São Paulo/SP

O QUE OFERECEMOS

Ambiente profissional inclusivo e humanizado.

Squad Motivada: Trabalhe com equipes dedicadas a alcançarem metas desafiadoras.

Provider IT Academy: Nós investimos em seu crescimento com nosso programa de formação contínua.

#RHTamoJuntos: Temos um Programa de Acompanhamento para novos colaboradores, proporcionando uma adaptação tranquila e oferecendo suporte desde o início.

Assistência Médica e Odontológica: Com cobertura nacional, sem carência e sem coparticipação.

Vale Refeição/Alimentação.

Ajuda de custo para atuações Home Office ou Híbridas.

Convênio Wellhub

Convênios e Parcerias com descontos e vantagens exclusivas.

Seguro de Vida.

Nosso compromisso é oferecer oportunidades justas e imparciais. Celebramos a diversidade, a equidade e a inclusão. Na Provider IT todos são bem-vindos, independentemente de sua condição, deficiência, etnia, crença religiosa, orientação sexual, característica física, idade ou afins.

Preparado para se inspirar e se conectar com um futuro cheio de oportunidades?

Junte-se à Provider IT e faça parte você também da nossa história de sucesso!

Para saber mais sobre nossa empresa e conferir outras oportunidades, acesse nossa página de carreiras.