Analista de Help Desk Jr - Atendimento ao Cliente Externo

Daycoval; São Paulo; Presencial; BRL 25.000 - 45.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora está em busca de um Analista de Help Desk Jr para oferecer suporte técnico de primeiro nível aos clientes. Neste papel, você será o ponto de contato para resolver incidentes relacionados ao Internet Banking e ao Aplicativo, garantindo uma experiência de atendimento de qualidade. Se você possui habilidades de resolução de problemas e é empático no trato com os clientes, esta é a oportunidade ideal para você. Junte-se a um time comprometido em promover um ambiente saudável e produtivo, com benefícios que valorizam seus colaboradores.

Serviços

Participação nos Lucros e Resultados

Assistência Médica e Odontológica

Vale-Refeição/Alimentação

Seguro de Vida

Auxílio Creche

Apoio à Educação

Parcerias com descontos exclusivos

Folga de assiduidade

Totalpass - Incentivo à Saúde

Qualificações

• Graduação completa em TI ou áreas correlatas.
• Experiência anterior em suporte técnico e atendimento ao cliente.

Responsabilidades

• Prestar atendimento de primeiro nível por telefone, chat ou e-mail.
• Identificar e solucionar problemas relacionados ao aplicativo e internet banking.
• Sugerir melhorias nos processos de atendimento.

Conhecimentos

Suporte técnico

Atendimento ao cliente

Resolução de problemas

Comunicação escrita e verbal

Organização

Formação académica

Graduação em Tecnologia da Informação

Graduação em Sistemas de Informação

Graduação em Redes de Computadores

Ferramentas

Sistemas de tickets

Windows

Outlook

Descrição da oferta de emprego

Analista de Help Desk Jr - Atendimento ao Cliente Externo

Estamos buscando um profissional para atuar como Analista de Help Desk Jr, com foco em oferecer suporte técnico de primeiro nível aos nossos clientes externos. O profissional será responsável por atender, diagnosticar e resolver incidentes relacionados ao Internet Banking e ao Aplicativo. É importante que tenha capacidade de resolução de problemas, além de ser acessível e empático no trato com os clientes, garantindo uma experiência de atendimento de qualidade.

Nosso processo seletivo começa na inscrição! Se você está engajado em fazer parte do nosso grupo, capriche nesta etapa. Analisamos cada candidato individualmente e damos retorno, mesmo para quem não avança no processo.

Venha fazer parte deste time cheio de desafios!

Responsabilidades e atribuições

1. Atendimento técnico e suporte: prestar atendimento de primeiro nível por telefone, chat ou e-mail, solucionando problemas relacionados ao aplicativo do banco e site, garantindo suporte ágil, empático e eficiente;
2. Identificar, registrar e solucionar problemas relacionados ao aplicativo, internet banking e demais plataformas digitais;
3. Atuar como ponto de contato técnico, esclarecendo dúvidas sobre produtos e serviços digitais;
4. Encaminhar ocorrências de 2º nível às equipes especializadas e acompanhar até a resolução final;
5. Manuseio de sistemas operacionais Windows, Outlook e similares;
6. Monitorar e atualizar chamados em sistemas de gestão de atendimento;
7. Sugerir melhorias nos processos de atendimento e na experiência do cliente, focando na excelência operacional;
8. Garantir o cumprimento dos SLAs e contribuir com relatórios e indicadores de performance.

Requisitos e qualificações

1. Graduação completa em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Redes de Computadores ou áreas correlatas;
2. Experiência anterior com suporte técnico e atendimento em ambiente corporativo;
3. Experiência com atendimento ao cliente, preferencialmente em canais digitais;
4. Familiaridade com tecnologias móveis (Android, iOS), navegadores web e configurações básicas de dispositivos;
5. Conhecimento básico em sistemas de tickets e atendimento;
6. Excelente comunicação escrita e verbal, com foco na clareza e empatia;
7. Capacidade analítica para identificar causas de erros técnicos e orientar o cliente;
8. Organização e agilidade para lidar com múltiplos atendimentos, mantendo a qualidade;
9. Disponibilidade para trabalho presencial e horário flexível.

Informações adicionais

No Daycoval, cuidamos de nossos colaboradores para promover um ambiente saudável e produtivo. Oferecemos um pacote de benefícios que valoriza você, incluindo:

• Participação nos Lucros e Resultados
• Assistência Médica e Odontológica
• Vale-Refeição/Alimentação
• Seguro de Vida
• Auxílio Creche
• Apoio à Educação
• Parcerias com descontos exclusivos
• Folga de assiduidade
• Totalpass - Incentivo à Saúde