Analista de Help Desk

Privacy; São Paulo; Presencial; BRL 30.000 - 60.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora está em busca de um profissional de Help Desk para integrar seu time de TI. O candidato ideal deve ter experiência sólida em suporte técnico, com habilidades em Windows, Active Directory e redes. Este papel é fundamental para garantir a eficiência dos processos internos e a satisfação dos usuários. O ambiente é dinâmico e colaborativo, oferecendo oportunidades de aprendizado contínuo e inovação. Se você é proativo, tem excelente capacidade de resolução de problemas e deseja contribuir para a melhoria contínua da infraestrutura de TI, esta é a oportunidade perfeita para você.

Serviços

Plano de saúde

Total Pass

Acesso à plataforma Alura

Ambiente dinâmico e colaborativo

Qualificações

• Experiência em suporte técnico em ambientes corporativos.
• Domínio de redes e ferramentas de acesso remoto.

Responsabilidades

• Atender e resolver chamados técnicos presencial e remotamente.
• Diagnosticar problemas de hardware, software e redes.
• Documentar procedimentos e manter a base de conhecimento.

Conhecimentos

Suporte Técnico

Windows 10/11

Office 365

Active Directory

Redes (TCP/IP, DNS, DHCP)

ITSM/Help Desk

Formação académica

Ensino Superior

Ferramentas

GLPI

ServiceNow

Descrição da oferta de emprego

Descrição

Estamos em busca de um profissional de Help Desk experiente, com sólida atuação em suporte técnico e excelente capacidade de resolução de problemas, para fortalecer nosso time de TI.

Procuramos alguém com postura profissional, autonomia e forte orientação ao usuário, que consiga atuar com agilidade em ambientes corporativos exigentes, oferecendo suporte de alta qualidade e contribuindo para a melhoria contínua dos processos e infraestrutura.

Responsabilidades

1. Atender e resolver chamados técnicos (presencial e remoto).
2. Diagnosticar e solucionar problemas relacionados a hardware, software, rede, impressoras e sistemas corporativos.
3. Administrar e configurar contas de usuários em Active Directory, e-mails, permissões e acessos.
4. Instalar, configurar e manter sistemas operacionais, pacotes corporativos e ferramentas de trabalho.
5. Monitorar a performance dos equipamentos e propor melhorias ou substituições quando necessário.
6. Documentar procedimentos e manter atualizada a base de conhecimento técnico.
7. Garantir o cumprimento dos SLAs e contribuir para a eficiência dos processos internos.

Requisitos Técnicos

• Experiência comprovada em suporte técnico nível em ambientes corporativos.
• Domínio de Windows 10/11, pacote Office 365 e ferramentas de acesso remoto.
• Experiência com Active Directory, gerenciamento de contas, permissões e políticas de grupo (GPO).
• Conhecimentos sólidos em redes (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, Wi-Fi, cabeamento estruturado).
• Vivência com ferramentas de ITSM/help desk (como GLPI, ServiceNow, ou similares).
• Capacidade de priorizar demandas, lidar com pressão e atender diferentes níveis hierárquicos.

Diferenciais

• Certificações como ITIL Foundation, CompTIA A+ ou MCSA.
• Experiência com ambientes híbridos (local + nuvem).
• Conhecimento em gestão de ativos de TI e práticas de segurança.

Benefícios

• Plano de saúde
• Total Pass
• Acesso à plataforma Alura
• Ambiente dinâmico e colaborativo, com foco em inovação e aprendizado contínuo

Informações adicionais

• Local de trabalho: Zona Sul – São Paulo/SP
• Modelo de Trabalho: Presencial
• Regime de contratação: PJ
• Jornada: Período Integral
• Nível hierárquico: Analista

Requisitos

• Escolaridade mínima: Ensino Superior

Valorizado

• Tempo de experiência: Entre 1 e 3 anos