Analista de Help Desk Jr - Atendimento ao Cliente

Banco Daycoval; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora no setor bancário está em busca de um Analista de Help Desk Jr para oferecer suporte técnico de excelência. Nesta função, você será responsável por atender clientes externos, solucionando problemas relacionados ao aplicativo e ao site do banco. Se você possui experiência em atendimento ao cliente e habilidades de comunicação excepcionais, esta é uma oportunidade de se juntar a uma equipe dinâmica e em crescimento. Venha fazer parte de uma organização que valoriza a inovação e a melhoria contínua na experiência do cliente!

Qualificações

• Experiência com suporte técnico em ambiente corporativo.
• Capacidade analítica para identificar e resolver problemas.

Responsabilidades

• Prestar atendimento técnico de primeiro nível via telefone, chat ou e-mail.
• Identificar e solucionar problemas relacionados ao aplicativo e internet banking.

Conhecimentos

Suporte técnico

Atendimento ao cliente

Comunicação escrita

Análise de problemas

Organização

Formação académica

Graduação em Tecnologia da Informação

Graduação em Sistemas de Informação

Graduação em Redes de Computadores

Ferramentas

Sistemas de tickets

Windows

Outlook

Descrição da oferta de emprego

Analista de Help Desk Jr - Atendimento ao Cliente

Analista de Help Desk Jr - Atendimento ao Cliente

• Graduação completa em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Redes de Computadores ou áreas correlatas;
• Necessário experiência anterior com suporte técnico e atendimento em ambiente corporativo;
• Experiência prévia com atendimento ao cliente, preferencialmente em canais digitais (chat, e-mail, telefone ou redes sociais);
• Familiaridade com tecnologias móveis (Android, iOS), navegadores web e configurações básicas de dispositivos;
• Conhecimento básico em sistemas de tickets e atendimento;
• Excelente comunicação escrita e verbal, com foco na clareza, empatia e orientação para resolução de problemas;
• Capacidade analítica para identificar causas de erros técnicos e orientar o cliente de forma assertiva;
• Organização e agilidade para lidar com múltiplos atendimentos simultâneos, mantendo a qualidade do suporte;
• Disponibilidade para o modelo de trabalho presencial;
• Disponibilidade de horário.

Atividades:

• Atendimento técnico e suporte: prestar atendimento de primeiro nível por telefone, chat ou e-mail, para clientes externos, solucionando problemas relacionados ao aplicativo do banco e site garantindo suporte ágil, empático e eficiente;
• Identificar, registrar e solucionar problemas relacionados ao aplicativo, internet banking e demais plataformas digitais do banco;
• Atuar como ponto de contato técnico, esclarecendo dúvidas sobre funcionamento de produtos e serviços digitais;
• Encaminhar ocorrências de 2º nível às equipes especializadas (suporte, desenvolvimento, infraestrutura, segurança da informação), acompanhando até a resolução final;
• Manuseio de sistemas operacionais Windows, Outlook e afins;
• Monitorar e atualizar chamados em sistemas de gestão de atendimento;
• Sugerir melhorias contínuas nos processos de atendimento e na experiência do cliente, com foco na excelência operacional;
• Garantir o cumprimento dos SLAs estabelecidos e contribuir com relatórios e indicadores de performance do suporte.

Get notified about new Help Desk Analyst jobs in São Paulo, São Paulo, Brazil.

São Paulo, São Paulo, Brazil R$2,352.00-R$2,352.00 1 week ago

São Paulo, São Paulo, Brazil 6 months ago

Greater São Paulo Area R$2,001.00-R$3,000.00 3 weeks ago

Analista de Help Desk Jr - Atendimento ao Cliente Externo

Greater São Paulo Area R$2,100.00-R$2,100.00 3 weeks ago

São Paulo, São Paulo, Brazil 22 hours ago

São Paulo, São Paulo, Brazil R$2,578.54-R$2,578.54 1 month ago

São Paulo, São Paulo, Brazil 7 months ago

Taboão da Serra, São Paulo, Brazil 8 months ago

Greater São Paulo Area R$2,001.00-R$3,000.00 1 month ago

São Paulo, São Paulo, Brazil 21 hours ago