Analista de Governança Operacional Pleno

ORBENK; Joinville; On-site; BRL 61,000 - 100,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale-Transporte (Ônibus público)

Vale Alimentação (R$ 33,00 p/dia)

Convênio odontológico

Convênio com farmácia Clamed

Totalpass - convênio com academias

Plano de carreira

Job summary

A Orbenk Administração e Serviços Ltda procura profissional para analisar dados de SAC, NPS, pesquisas de satisfação e auditorias operacionais. A função envolve investigar causas-raiz, identificar padrões de insatisfação e acompanhar planos de ação das unidades.

Você consolidará indicadores de criticidade, pendências e reincidências para apoiar decisões e direcionar problemas à área de Melhoria Contínua para soluções estruturais.

Qualifications

• Ensino superior completo em Engenharia, Administração, Qualidade ou áreas correlatas.
• Excel avançado, análise de dados, estatística aplicada e metodologias de análise de causa-raiz.
• Conhecimento em auditorias e indicadores de satisfação, como NPS e SAC.

Responsibilities

• Analisar dados de SAC, NPS, pesquisas de satisfação e auditorias operacionais.
• Investigar causas-raiz e identificar padrões de insatisfação e problemas recorrentes.
• Acompanhar planos de ação das unidades, verificando prazos, evidências e eficácia das tratativas.
• Consolidar indicadores de criticidade, pendências e reincidências para apoiar a tomada de decisão.
• Direcionar problemas recorrentes à área de Melhoria Contínua para desenvolvimento de soluções estruturais.

Skills

análise de dados

estatística aplicada

metodologias de análise de causa-raiz

comunicação firme e objetiva

Education

Ensino superior completo em Engenharia, Administração, Qualidade ou áreas correlatas

Tools

Excel

Job description

Analisar dados de SAC, NPS, pesquisas de satisfação e auditorias operacionais.
Investigar causas-raiz e identificar padrões de insatisfação e problemas recorrentes.
Acompanhar planos de ação das unidades, verificando prazos, evidências e eficácia das tratativas.
Consolidar indicadores de criticidade, pendências e reincidências para apoiar a tomada de decisão.
Direcionar problemas recorrentes à área de Melhoria Contínua para desenvolvimento de soluções estruturais.

Requisitos Indispensáveis

• Ensino superior completo em Engenharia, Administração, Qualidade ou áreas correlatas.
• Excel avançado, análise de dados, estatística aplicada e metodologias de análise de causa-raiz.
• Conhecimento em auditorias e indicadores de satisfação, como NPS e SAC.
• Perfil lógico, investigativo, organizado, com atenção aos detalhes e comunicação firme e objetiva.

Regime de Contratação

CLT

Benefícios

• Vale-Transporte (Ônibus público);
• Vale Alimentação (R$ 33,00 p/dia)
• Convênio odontológico ;
• Convênio com farmácia Clamed;
• Totalpass - convênio com academias;
• Plano de carreira

Local do Trabalho

Centro - Joinville/SC

Horário de Trabalho

0800-1200/1312-1800 SEG-SEX FL