ANALISTA DE QUALIDADE JR

COCARI; Ibiporã; On-site; BRL 28,000 - 50,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale alimentação

Premio de assiduidade

Alimentação no local

Vale-transporte

Gympass WellHub

Day Off no aniversário

Plano de Saúde após experiência

Seguro de Vida

Auxílio Educação

Convênio com farmácia

Atendimento psicossocial

Job summary

A COCARI está contratando para atuar no atendimento aos clientes, registrando reclamações no SAC e atualizando dados no ERP. O(a) profissional investigará causas, atuará como ponte entre departamentos e acompanhará devoluções e reposições de produtos.

É desejável experiência anterior na função, graduação superior em Engenharia/ Administração e conhecimento em ERP e MS Office. A posição prevê uso de indicadores de desempenho e elaboração de relatórios para decisões gerenciais.

Qualifications

• Ensino Superior cursando ou completo em Engenharia, Administração ou áreas correlatas.
• Experiência anterior na função.
• Conhecimento em ERP e pacote Office.

Responsibilities

• Realizar o atendimento aos clientes e o registro de reclamações no SAC.
• Atualizar informações no sistema ERP, garantindo o correto preenchimento dos campos e a anexação das evidências necessárias.
• Investigar a origem das reclamações e conduzir as tratativas junto às áreas responsáveis.
• Atuar como interface entre os departamentos, acompanhando o andamento das ações e cobrando os retornos necessários para garantir o cumprimento dos processos.
• Monitorar processos de devolução, troca e reposição de produtos.
• Realizar análises de causa raiz e acompanhar a implantação e a eficácia das ações corretivas.
• Acompanhar indicadores de desempenho, identificar recorrências e propor ações preventivas e de melhoria contínua.
• Elaborar relatórios técnicos e gerenciais para suporte à tomada de decisão.

Skills

Experiência anterior

Atendimento ao cliente

Education

Superior completo em Engenharia/ Administração

Tools

ERP

MS Office

Job description

Descrição da Vaga

• Realizar o atendimento aos clientes e o registro de reclamações no SAC.
• Atualizar informações no sistema ERP, garantindo o correto preenchimento dos campos e a anexação das evidências necessárias.
• Investigar a origem das reclamações e conduzir as tratativas junto às áreas responsáveis.
• Atuar como interface entre os departamentos, acompanhando o andamento das ações e cobrando os retornos necessários para garantir o cumprimento dos processos.
• Monitorar processos de devolução, troca e reposição de produtos.
• Realizar análises de causa raiz e acompanhar a implantação e a eficácia das ações corretivas.
• Acompanhar indicadores de desempenho, identificar recorrências e propor ações preventivas e de melhoria contínua.
• Elaborar relatórios técnicos e gerenciais para suporte à tomada de decisão.

Requisitos Indispensáveis

• Ensino Superior cursando ou completo em Engenharia, Administração ou áreas correlatas.
• Experiência anterior na função.
• Conhecimento em sistemas ERP e pacote Office.

Benefícios

• Vale Alimentação
• Premio de Assiduidade
• Alimentação no local;
• Vale-transporte;
• WellHub (Gympass)
• Day Off no seu aniversário para você aproveitar como quiser;
• Plano de Saúde, após experiência;
• Seguro de Vida;
• Auxilio Educação;
• Convenio com farmácia;
• Atendimento Psicossocial;