ANALISTA DE QUALIDADE JR

Surfland Brasil; Ibiporã; On-site; BRL 28,000 - 45,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale Alimentação

Premio de Assiduidade

Alimentação no local

Vale-transporte

WellHub (Gympass)

Day Off no seu aniversário

Plano de Saúde

Seguro de Vida

Auxilio Educação

Convenio com farmácia

Atendimento Psicossocial

Job summary

A Surfland Brasil está contratando para atuar no atendimento a clientes e gestão de reclamações. Você registrará ocorrências no SAC, atualizará o ERP, investigará causas e conduzirá tratativas com as áreas responsáveis.

O candidato deverá possuir ensino superior (cursando ou concluído) em Engenharia, Administração ou áreas correlatas, com experiência anterior e conhecimento em ERP e Pacote Office. A função envolve atuação on-site e apoio à melhoria contínua dos processos.

Qualifications

• Ensino superior cursando ou completo em Engenharia, Administração ou áreas correlatas.
• Experiência anterior na função.
• Conhecimento em ERP e Pacote Office.

Responsibilities

• Atender clientes e registrar reclamações no SAC.
• Atualizar informações no ERP com preenchimento correto e anexos.
• Investigar origem das reclamações e conduzir tratativas com áreas relevantes.
• Atuar como interface entre departamentos, acompanhando ações e retornos.
• Monitorar processos de devolução, troca e reposição de produtos.
• Realizar análises de causa raiz e acompanhar ações corretivas.
• Acompanhar indicadores de desempenho e propor melhorias.
• Elaborar relatórios técnicos e gerenciais para tomada de decisão.

Skills

Experiência anterior na função

Education

Engenharia/ Administração

Tools

ERP

Pacote Office

Job description

Descrição da Vaga

• Realizar o atendimento aos clientes e o registro de reclamações no SAC.
• Atualizar informações no sistema ERP, garantindo o correto preenchimento dos campos e a anexação das evidências necessárias.
• Investigar a origem das reclamações e conduzir as tratativas junto às áreas responsáveis.
• Atuar como interface entre os departamentos, acompanhando o andamento das ações e cobrando os retornos necessários para garantir o cumprimento dos processos.
• Monitorar processos de devolução, troca e reposição de produtos.
• Realizar análises de causa raiz e acompanhar a implantação e a eficácia das ações corretivas.
• Acompanhar indicadores de desempenho, identificar recorrências e propor ações preventivas e de melhoria contínua.
• Elaborar relatórios técnicos e gerenciais para suporte à tomada de decisão.

Requisitos Indispensáveis

• Ensino Superior cursando ou completo em Engenharia, Administração ou áreas correlatas.
• Experiência anterior na função.
• Conhecimento em sistemas ERP e pacote Office.

Benefícios

• Vale Alimentação
• Premio de Assiduidade
• Alimentação no local;
• Vale-transporte;
• WellHub (Gympass)
• Day Off no seu aniversário para você aproveitar como quiser;
• Plano de Saúde, após experiência;
• Seguro de Vida;
• Auxilio Educação;
• Convenio com farmácia;
• Atendimento Psicossocial;