Analista de Governança Operacional Pleno

Grupo Orbenk; Joinville; On-site; BRL 45,000 - 73,000; Full time

Job summary

Grupo Orbenk em Joinville, Santa Catarina, busca profissionais para analisar dados de SAC, NPS e auditorias operacionais, visando identificar causas e padrões de insatisfação.

O papel envolve acompanhar planos de ação, conferir evidências e eficácia, e consolidar indicadores que embasem decisões estratégicas para melhorias contínuas.

Qualifications

• Analisar dados de SAC, NPS e pesquisas de satisfação.
• Investigar causas-raiz de insatisfação.
• Acompanhar planos de ação e evidências.
• Consolidar indicadores para apoiar a tomada de decisão.

Responsibilities

• Analisar dados de SAC, NPS, pesquisas de satisfação e auditorias operacionais.
• Investigar causas-raiz e identificar padrões de insatisfação e problemas recorrentes.
• Acompanhar planos de ação das unidades, verificando prazos, evidências e eficácia das tratativas.
• Consolidar indicadores de criticidade, pendências e reincidências para apoiar a tomada de decisão.
• Direcionar problemas recorrentes à área de Melhoria Contínua para desenvolvimento de soluções estruturais.

Job description

• Analisar dados de SAC, NPS, pesquisas de satisfação e auditorias operacionais.
• Investigar causas-raiz e identificar padrões de insatisfação e problemas recorrentes.
• Acompanhar planos de ação das unidades, verificando prazos, evidências e eficácia das tratativas.
• Consolidar indicadores de criticidade, pendências e reincidências para apoiar a tomada de decisão.
• Direcionar problemas recorrentes à área de Melhoria Contínua para desenvolvimento de soluções estruturais.

Cidade: Joinville - Santa Catarina