Analista de Experiência e Relacionamento com Clientes

BRQ; São Paulo; Híbrido; BRL 60 000 - 110 000; Tempo integral

Resumo da oferta

BRQ atua na área de tecnologia com soluções para o mercado financeiro. Procuramos alguém para atuar junto à área Corretoras, com foco em relacionamento, experiência e sucesso dos clientes, servindo como ponte entre as necessidades das corretoras e a evolução da plataforma SINACOR.

A função exige atuação próxima aos clientes, participação em reuniões e visitas, mapeamento de oportunidades de melhoria, apresentação de novos módulos e melhoria da adoção da plataforma, trabalhando com equipes de

Qualificações

• Experiência em Customer Experience, Customer Success, Relacionamento com Clientes, Gestão de Contas ou áreas similares.
• Excelente comunicação verbal e escrita.
• Perfil proativo, relacional e mão na massa.
• Facilidade para conversar com diferentes perfis de clientes e stakeholders.
• Capacidade de ouvir, fazer boas perguntas e identificar necessidades que nem sempre são explicitamente apresentadas.
• Boa capacidade de organização e acompanhamento de demandas.
• Conhecimento de Excel/Google Sheets e PowerPoint para construção de análises e apresentações.
• Capacidade de conduzir apresentações executivas e conduzir reuniões.
• Visão de negócio e orientação para geração de valor para o cliente.
• Perfil consultivo, com habilidade para identificar oportunidades e apresentar soluções de forma natural.
• Autonomia para conduzir agendas, buscar informações e mobilizar as áreas necessárias para resolve

Responsabilidades

• Atuar como ponto de contato próximo com corretoras e demais clientes do SINACOR.
• Realizar reuniões, visitas e conversas com clientes para entender suas dores, necessidades e expectativas.
• Mapear jornadas, pontos de fricção e oportunidades de melhoria na experiência com o cliente.
• Identificar padrões nas reclamações e necessidades dos clientes, transformando feedbacks em insights para o negócio.
• Acompanhar indicadores relacionados à experiência, satisfação, utilização e relacionamento com clientes.
• Criar e acompanhar indicadores e apresentações executivas para apoiar tomadas de decisão.
• Consolidar informações de diferentes clientes e traduzir os principais pontos para as áreas internas.
• Trabalhar em parceria com times de Produto, Tecnologia, Atendimento e Negócios para endereçar oportunidades identificadas.
• Fazer a ponte entre cliente e áreas internas, garantindo acompanhamento dos temas levantados.
• Apresentar aos clientes novos módulos, funcionalidades e possibilidades de utilização do SINACOR, identificando oportunidades de expansão e aumento de adoção da plataforma.
• Apoiar iniciativas de aumento de utilização, satisfação, retenção e geração de valor para os clientes.
• Preparar materiais e apresentações para reuniões com clientes e stakeholders internos.
• Acompanhar a evolução das demandas e oportunidades identificadas junto às corretoras.
• Apoiar a construção de uma visão estruturada sobre o relacionamento e a experiência dos clientes

Conhecimentos

CX/Customer Experience

Customer Success

Relacionamento com Clientes

Gestão de Contas

Excel

Google Sheets

PowerPoint

Comunicação

Ferramentas

Excel

Google Sheets

PowerPoint

Descrição da oferta de emprego

Buscamos uma pessoa para atuar junto à área Corretoras com foco em relacionamento, experiência e sucesso dos clientes, sendo uma ponte entre as necessidades das corretoras e a evolução da plataforma.

Essa pessoa terá uma atuação bastante próxima aos clientes, participando de reuniões e visitas a corretoras para entender suas necessidades, identificar pontos de insatisfação, mapear oportunidades de melhoria e também apresentarnovos módulos, funcionalidades e possibilidades de utilização do sistema SINACOR.

É uma posição para quem gosta deestar próximo do cliente, fazer perguntas, ouvir de verdade, entender o negócio e transformar problemas em oportunidades.

Principais responsabilidades

• Atuar como ponto de contato próximo com corretoras e demais clientes do SINACOR;
• Realizar reuniões, visitas e conversas com clientes para entender suas dores, necessidades e expectativas;
• Mapear jornadas, pontos de fricção e oportunidades de melhoria na experiência com o cliente;
• Identificar padrões nas reclamações e necessidades dos clientes, transformando feedbacks em insights para o negócio;
• Acompanhar indicadores relacionados à experiência, satisfação, utilização e relacionamento com clientes;
• Criar e acompanhar indicadores e apresentações executivas para apoiar tomadas de decisão;
• Consolidar informações de diferentes clientes e traduzir os principais pontos para as áreas internas;
• Trabalhar em parceria com times de Produto, Tecnologia, Atendimento e Negócios para endereçar oportunidades identificadas;
• Fazer a ponte entre cliente e áreas internas, garantindo acompanhamento dos temas levantados;
• Apresentar aos clientes novos módulos, funcionalidades e possibilidades de utilização do SINACOR, identificando oportunidades de expansão e aumento de adoção da plataforma;
• Apoiar iniciativas de aumento de utilização, satisfação, retenção e geração de valor para os clientes;
• Preparar materiais e apresentações para reuniões com clientes e stakeholders internos;
• Acompanhar a evolução das demandas e oportunidades identificadas junto às corretoras;
• Apoiar a construção de uma visão estruturada sobre o relacionamento e a experiência dos clientes

O que buscamos

• Experiência emCustomer Experience, Customer Success, Relacionamento com Clientes, Gestão de Contas ou áreas similares;
• Excelente comunicação verbal e escrita;
• Perfil altamenteproativo, relacional e mão na massa;
• Facilidade para conversar com diferentes perfis de clientes e stakeholders;
• Capacidade de ouvir, fazer boas perguntas e identificar necessidades que nem sempre são explicitamente apresentadas;
• Boa capacidade de organização e acompanhamento de demandas;
• Facilidade para trabalhar com indicadores e transformar dados em informações para tomada de decisão;
• Conhecimento de Excel/Google Sheets e PowerPoint/PowerPoint-like para construção de análises e apresentações;
• Capacidade de construir apresentações executivas e conduzir reuniões;
• Visão de negócio e orientação para geração de valor para o cliente;
• Perfil consultivo, com habilidade paraidentificar oportunidades e apresentar soluções de forma natural, sem uma abordagem comercial agressiva;
• Autonomia para conduzir agendas, buscar informações e mobilizar as áreas necessárias para resolve

#LI-KO1
Vaga:c2300a
Híbrido: #LI-Hybri