Analista de Experiência e Relacionamento com Clientes

BRQ Digital Solutions; São Paulo; Híbrido; BRL 120 000 - 190 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Plano de Saúde

Plano Odontológico

Seguro de Vida

Vale Refeição

Vale Alimentação

Horário Flexível

Home Office

Gympass

Resumo da oferta

A BRQ Digital Solutions busca uma pessoa para atuar na área de Corretoras, com foco em relacionamento, experiência e sucesso do cliente, atuando como ponte entre as corretoras e a evolução da plataforma SINACOR.

Você participará de reuniões, visitas e apresentações de novos módulos, buscando entender necessidades, mapear oportunidades e impulsionar adoção da plataforma, mantendo foco em satisfação, retenção e valor para o cliente.

Qualificações

• Experiência em Customer Experience, Customer Success, Relacionamento com Clientes, Gestão de Contas ou áreas similares.
• Excelente comunicação verbal e escrita.
• Perfil proativo, relacional e hands-on.
• Facilidade para dialogar com diversos perfis de clientes e stakeholders.
• Capacidade de ouvir, perguntar e identificar necessidades não explícitas.
• Boa organização e acompanhamento de demandas.
• Habilidade para transformar dados em informações para decisões.

Responsabilidades

• Atuar como ponto de contato próximo com corretoras e clientes do SINACOR.
• Realizar reuniões, visitas e conversas para entender dores e necessidades.
• Mapear jornadas, fricções e melhorias na experiência do cliente.
• Identificar padrões de reclamações e transformar feedback em insights.
• Acompanhar indicadores de experiência, satisfação e uso.
• Criar apresentações executivas para tomadas de decisão.
• Consolidar informações de clientes e traduzir pontos para áreas internas.
• Trabalhar com Produto, Tecnologia, Atendimento e Negócios para endereçar oportunidades.
• Apresentar novos módulos e possibilidades de uso do SINACOR aos clientes.

Conhecimentos

Customer Experience

Customer Success

Relacionamento

Gestão de Contas

Ferramentas

Excel

Google Sheets

PowerPoint

Descrição da oferta de emprego

Buscamos uma pessoa para atuar junto à área Corretoras com foco em relacionamento, experiência e sucesso dos clientes, sendo uma ponte entre as necessidades das corretoras e a evolução da plataforma. Essa pessoa terá uma atuação bastante próxima aos clientes, participando de reuniões e visitas a corretoras para entender suas necessidades, identificar pontos de insatisfação, mapear oportunidades de melhoria e também apresentar novos módulos, funcionalidades e possibilidades de utilização do sistema SINACOR. É uma posição para quem gosta de estar próximo do cliente, fazer perguntas, ouvir de verdade, entender o negócio e transformar problemas em oportunidades.

Principais responsabilidades

• Atuar como ponto de contato próximo com corretoras e demais clientes do SINACOR;
• Realizar reuniões, visitas e conversas com clientes para entender suas dores, necessidades e expectativas;
• Mapear jornadas, pontos de fricção e oportunidades de melhoria na experiência com o cliente;
• Identificar padrões nas reclamações e necessidades dos clientes, transformando feedbacks em insights para o negócio;
• Acompanhar indicadores relacionados à experiência, satisfação, utilização e relacionamento com clientes;
• Criar e acompanhar indicadores e apresentações executivas para apoiar tomadas de decisão;
• Consolidar informações de diferentes clientes e traduzir os principais pontos para as áreas internas;
• Trabalhar em parceria com times de Produto, Tecnologia, Atendimento e Negócios para endereçar oportunidades identificadas;
• Fazer a ponte entre cliente e áreas internas, garantindo acompanhamento dos temas levantados;
• Apresentar aos clientes novos módulos, funcionalidades e possibilidades de utilização do SINACOR, identificando oportunidades de expansão e aumento de adoção da plataforma;
• Apoiar iniciativas de aumento de utilização, satisfação, retenção e geração de valor para os clientes;
• Preparar materiais e apresentações para reuniões com clientes e stakeholders internos;
• Acompanhar a evolução das demandas e oportunidades identificadas junto às corretoras;
• Apoiar a construção de uma visão estruturada sobre o relacionamento e a experiência dos clientes

O que buscamos

• Experiência em Customer Experience, Customer Success, Relacionamento com Clientes, Gestão de Contas ou áreas similares;
• Excelente comunicação verbal e escrita;
• Perfil altamente proativo, relacional e mão na massa;
• Facilidade para conversar com diferentes perfis de clientes e stakeholders;
• Capacidade de ouvir, fazer boas perguntas e identificar necessidades que nem sempre são explicitamente apresentadas;
• Boa capacidade de organização e acompanhamento de demandas;
• Facilidade para trabalhar com indicadores e transformar dados em informações para tomada de decisão;
• Conhecimento de Excel/Google Sheets e PowerPoint/PowerPoint-like para construção de análises e apresentações;
• Capacidade de construir apresentações executivas e conduzir reuniões;
• Visão de negócio e orientação para geração de valor para o cliente;
• Perfil consultivo, com habilidade para identificar oportunidades e apresentar soluções de forma natural, sem uma abordagem comercial agressiva;
• Autonomia para conduzir agendas, buscar informações e mobilizar as áreas necessárias para resolve

Vaga:c2300a

Híbrido

About the company

A BRQ apoia empresas a evoluírem o digital que sustenta seus negócios, com um propósito claro: transformar problemas complexos em progresso. Combinamos especialistas, ferramentas e inteligência artificial para entregar com método e consistência, atuando em modernização de legado e dados, GenAI, e construção de produtos e experiências digitais.

Com mais de 33 anos e mais de 2.500 profissionais, estamos entre as maiores empresas de tecnologia do Brasil e atuamos em projetos de alta complexidade e escala. Somos reconhecidos como líderes em GenAI e inovação para grandes empresas no estudo ISG Provider Lens™.

Aqui, nossa cultura tem nome: BRQ Way. São 3 pilares: Carreira e desenvolvimento, Saúde e bem-estar e Comunicação e conexão. Diversidade e inclusão fazem parte do nosso dia a dia, com grupos de afinidade como Colorful Roar, Black Roar e Girls Roar.

Benefícios:

• Plano de Saúde
• Plano Odontológico
• Seguro de Vida
• Vale Refeição
• Vale Alimentação
• Horário Flexível
• Home Office
• Gympass, Telemedicina, Telenutrição, Canal de suporte emocional 24h e muito mais.