Analista de Customer Experience II - 11842

Senior Sistemas; Blumenau; On-site; BRL 60,000 - 85,000; Full time

Benefits offered by this job

Convênio Médico e Odontológico

Seguro de Vida

PPLR - Participação nos lucros eResult

Clube Wiipo com descontos

TotalPass - bem-estar

OnHappy - viagens

Banco de horas

Universidade Corporativa Senior

Plano de desenvolvimento de carreira

Job summary

A Senior Sistemas, líder em software de gestão no Brasil, busca profissional para atuar como Analista de Customer Experience II em Blumenau/SC. Você transformará dados, feedbacks e insights em ações que elevem a satisfação e engajem clientes.

A atuação envolve mapear jornadas, propor soluções, e colaborar com Produto, Atendimento e Comercial para otimizar a experiência do cliente, contribuindo para retenção e geração de valor.

Qualifications

• Ensino superior completo em Administração, Marketing, Comunicação, Psicologia, Gestão ou áreas correlatas.
• Vivência com análise de dados e indicadores da experiência do cliente.
• Conhecimento avançado em Excel, Power BI ou ferramentas similares.
• Familiaridade com CRM e sistemas de gestão de relacionamento com clientes.
• Conhecimento em metodologias de pesquisa e análise quantitativa e qualitativa.

Responsibilities

• Analisar indicadores de experiência do cliente para identificar oportunidades de melhoria.
• Mapear e otimizar a jornada do cliente, identificando atritos e evoluções.
• Desenvolver e implementar iniciativas alinhadas à estratégia de Customer Experience.
• Atuar com times de Produto, Atendimento, Comercial e outras áreas para melhorar a experiência.
• Realizar pesquisas, entrevistas e coletas de feedback para gerar insights.
• Elaborar análises, relatórios e recomendações orientadas por dados.
• Monitorar satisfação, retenção, NPS e outras métricas.
• Acompanhar projetos de melhoria contínua e apoiar implementação.
• Documentar processos, fluxos e boas práticas da experiência do cliente.

Skills

Análise de dados

Excel avançado

Power BI

CRM

Foco no cliente

Education

Administração

Marketing

Comunicação

Psicologia

Gestão

Tools

CRM

Gestão de dados

Job description

Na Senior, acreditamos que pessoas são parte central dos resultados que construímos com nossos clientes. Potencializamos o trabalho por meio da colaboração, da proximidade e do propósito, em um ambiente que valoriza relações de confiança, clareza e espaço para crescer junto com o negócio.

SOBRE O DESAFIO

Estamos em busca de uma pessoa para atuar como Analista de Customer Experience II, contribuindo para a construção de experiências cada vez mais relevantes e encantadoras para nossos clientes. Você será responsável por transformar dados, feedbacks e insights em ações concretas, identificando oportunidades de melhoria ao longo da jornada do cliente e apoiando iniciativas que aumentem a satisfação, a retenção e a geração de valor para o negócio.

Se você gosta de analisar cenários, propor soluções, trabalhar em parceria com diferentes áreas e colocar o cliente no centro das decisões, essa oportunidade é para você.

PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES

• Analisar indicadores e métricas de experiência do cliente para identificar oportunidades de melhoria;
• Mapear e otimizar a jornada do cliente, identificando pontos de atrito e oportunidades de evolução;
• Desenvolver e implementar iniciativas alinhadas à estratégia de Customer Experience da empresa;
• Atuar em parceria com times de Produto, Atendimento, Comercial e demais áreas para promover melhorias na experiência dos clientes;
• Realizar pesquisas, entrevistas e coletas de feedback para geração de insights relevantes;
• Elaborar análises, relatórios e recomendações orientadas por dados;
• Monitorar indicadores de satisfação, retenção, NPS e demais métricas da área;
• Acompanhar projetos de melhoria contínua e apoiar sua implementação;
• Documentar processos, fluxos e boas práticas relacionadas à experiência do cliente.

O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ

• Ensino superior completo em Administração, Marketing, Comunicação, Psicologia, Gestão ou áreas correlatas;
• Vivência com análise de dados e indicadores relacionados à experiência e satisfação do cliente;
• Conhecimento avançado em Excel, Power BI ou ferramentas similares;
• Familiaridade com CRM e sistemas de gestão de relacionamento com clientes;
• Conhecimento em metodologias de pesquisa e análise quantitativa e qualitativa.

O QUE PODE POTENCIALIZAR SUA CANDIDATURA

• Certificações em Customer Experience, NPS, Customer Success ou metodologias ágeis;
• Conhecimento em Design Thinking, UX/UI ou Service Design;
• Experiência com ferramentas de automação, analytics ou plataformas de gestão da experiência do cliente;
• Vivência em empresas de tecnologia, SaaS, fintechs ou ambientes de crescimento acelerado;
• Inglês intermediário ou avançado;
• Experiência com gestão de projetos e condução de iniciativas multidisciplinares.

Nossos benefícios

• Convênio Médico e Odontológico;
• Seguro de Vida;
• PPLR - Participação nos lucros e resultados;
• Clube Wiipo com descontos e vantagens exclusivas;
• TotalPass - Benefício de academias e bem-estar;
• OnHappy - Benefício de vantagens para viagens;
• Banco de horas;
• Empresa cidadã: Licença maternidade e paternidade estendida;
• Assistência natalidade;
• Assistência PET;
• Universidade Corporativa Senior;
• Plano de desenvolvimento de carreira.

O nosso jeito Senior de ser

Nossa cultura respeita as individualidades e potencializa as pessoas com inovação, colaboração e autonomia. Acreditamos na pluralidade, pois as experiências e perspectivas são únicas, com oportunidades que incluem diversidade de pessoas e de pensamentos. Porque é dessa forma que alcançamos grandes resultados, que geram o sucesso dos clientes, movidos pela dedicação de pessoas incríveis. Estas informações são específicas para esta oportunidade, mas você pode conferir todas as nossas vagas e ainda mais sobre como é ser Senior na nossa página de carreiras: senior.com.br/carreiras

Somos mais Senior!

Somos uma empresa brasileira reconhecida como uma das maiores desenvolvedoras de software para gestão do país. Com mais de 35 anos de história e atuação em todo o Brasil, impulsionamos a transformação digital de milhares de empresas por meio da tecnologia. Expandimos nossa presença para o mercado internacional com a aquisição de uma empresa na Colômbia, fortalecendo nossa atuação na América Latina. A qualidade das nossas soluções é resultado do trabalho de mais de 3,600 pessoas e de um portfólio completo voltado à alta performance.

Guiados pelo propósito de Potencializar Pessoas e Impulsionar Negócios, conquistamos por oito vezes o reconhecimento como Great Place to Work®. Seguimos crescendo de forma consistente, valorizando pessoas, cultura e colaboração, porque impulsionar o futuro faz parte do nosso jeito de ser.

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