Analista de Experiência do Cliente

Fitting; Blumenau; Presencial; BRL 56 000 - 89 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale-Alimentação (VA)

Ajuda de Custo

Seguro de Vida

Plano de Saúde

Plano Odontológico (após 90 dias)

Resumo da oferta

Empresa do Ramo da Construção Civil em Blumenau busca profissional para atendimento ativo e receptivo aos clientes, com foco no WhatsApp, garantindo direcionamento e acompanhamento das demandas. Será responsável por manter clientes informados sobre andamento das obras, prazos, comunicados e atualizações, além de orientar sobre personalização das unidades e prazos.

A posição envolve interface com Engenharia, Comercial, Marketing e assistência técnica, pós-venda e organização de ações de

Qualificações

• Ensino Superior completo em Comunicação, Marketing ou Administração.
• Pós-graduação ou especialização em Experiência do Cliente, Customer Success ou CRM.
• Comunicação verbal e escrita clara, objetiva e com excelente postura profissional.
• Perfil organizado, proativo e colaborativo, com alto senso de prioridade, discrição e atenção aos detalhes.
• Habilidade para conduzir atendimentos com escuta ativa, empatia, maturidade e capacidade de mediação.
• Capacidade de gerenciar múltiplas demandas em ambiente ágil mantendo alto padrão de atendimento.

Responsabilidades

• Realizar o atendimento ativo e receptivo aos clientes com foco no WhatsApp, garantindo direcionamento e acompanhamento das demandas.
• Manter os clientes informados sobre o andamento das obras, prazos, comunicados e atualizações importantes do empreendimento e de suas unidades.
• Orientar os clientes durante as etapas de personalização das unidades, acompanhando prazos, opções, acabamentos, pisos e definições necessárias.
• Fazer a interface com Engenharia, Comercial, Marketing, Assistência Técnica e demais áreas internas para solução de solicitações.
• Registrar e acompanhar demandas de pós-venda e assistência técnica, realizando o primeiro atendimento e direcionando aos setores responsáveis até a conclusão.
• Comunicar benefícios, parcerias, condições especiais e oportunidades exclusivas disponibilizadas pela empresa.
• Organizar ações de relacionamento, incluindo o envio de brindes em datas comemorativas e aniversários dos clientes.
• Apoiar na organização de eventos, visitas às obras e envio de convites para fortalecer o relacionamento.
• Atualizar e conferir periodicamente a base de dados cadastrais dos clientes.

Conhecimentos

Comunicação clara

Organização

Proatividade

Empatia

Mediação de conflitos

Formação académica

Ensino Superior em Comunicação, Marketing ou Administração

Pós-graduação em Experiência do Cliente / CRM

Descrição da oferta de emprego

Empresa do Ramo da Construção Civil

RESPONSABILIDADES

• Realizar o atendimento ativo e receptivo aos clientes (com foco no WhatsApp), garantindo direcionamento e acompanhamento das demandas.
• Manter os clientes informados sobre o andamento das obras, prazos, comunicados e atualizações importantes do empreendimento e de suas unidades.
• Orientar os clientes durante as etapas de personalização das unidades, acompanhando prazos, opções, acabamentos, pisos e definições necessárias.
• Fazer a interface com Engenharia, Comercial, Marketing, Assistência Técnica e demais áreas internas para solução de solicitações.
• Registrar e acompanhar demandas de pós-venda e assistência técnica, realizando o primeiro atendimento e direcionando aos setores responsáveis até a conclusão.
• Comunicar benefícios, parcerias, condições especiais e oportunidades exclusivas disponibilizadas pela empresa.
• Organizar ações de relacionamento, incluindo o envio de brindes em datas comemorativas e aniversários dos clientes.
• Apoiar na organização de eventos, visitas às obras e envio de convites para fortalecer o relacionamento.
• Atualizar e conferir periodicamente a base de dados cadastrais dos clientes.

REQUISITOS

• Ensino Superior completo em Comunicação, Marketing ou Administração.
• Pós-graduação ou especialização em Experiência do Cliente, Customer Success ou CRM.
• Comunicação verbal e escrita clara, objetiva e com excelente postura profissional.
• Perfil organizado, proativo e colaborativo, com alto senso de prioridade, discrição e atenção aos detalhes.
• Habilidade para conduzir atendimentos com escuta ativa, empatia, maturidade e capacidade de mediação em diferentes cenários.
• Capacidade de gerenciar múltiplas demandas em ambiente ágil mantendo alto padrão de atendimento.

INFORMAÇÕES ADICIONAIS

• Localidade: Blumenau/SC
• Modelo de Trabalho: Presencial
• Horário: Segunda a sexta-feira, das 09h às 12h e das 13h às 18h
• Tipo de Contratação: CLT
• Benefícios: Vale-Alimentação (VA), Ajuda de Custo, Seguro de Vida, Plano de Saúde e Plano Odontológico (após o período de experiência de 90 dias)
• Disponibilidade para viagens: Regional