Supervisor(a) de CS - Construção Civil

Grupo OAD; Florianópolis; Presencial; BRL 60 000 - 90 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Ajuda de custo

GoGood

Conexa: 03 consultas mensais

Resumo da oferta

Grupo OAD busca Supervisor(a) de Relacionamento com o Cliente para liderar atendimento e pós-venda, assegurando experiência de excelência desde a obra até a entrega das chaves.

O cargo é presencial em Campeche, Florianópolis/SC, com contrato PJ. Será responsável por coordenar a equipe, gerenciar atendimentos via WhatsApp, e-mail e Portal do Cliente, além de desenvolver ações para fortalecer a Jornada do Cliente e manter documentos atualizados.

Qualificações

• Experiência em atendimento, pós-venda ou relacionamento com clientes.
• Conhecimento em CRM, Pacote Office e ferramentas de atendimento.
• Diferencial conhecimento no Sienge e/ou CVCRM.

Responsabilidades

• Coordenar, acompanhar e desenvolver a equipe de Relacionamento com o Cliente, distribuindo demandas, orientando atividades e promovendo a melhoria contínua do atendimento.
• Realizar e supervisionar o atendimento aos clientes via WhatsApp, e-mail e Portal do Cliente, incluindo esclarecimento de dúvidas, envio de projetos, agendamentos e tratativas de reclamações.
• Desenvolver e implementar ações para fortalecer a Jornada do Cliente.
• Acompanhar a evolução das obras, elaborar e enviar comunicados oficiais e manter o Portal do Cliente atualizado.
• Organizar e acompanhar visitas às obras.
• Acompanhar a quitação das unidades junto ao Financeiro para liberação da entrega.
• Coordenar o agendamento de vistorias, o envio da documentação dos empreendimentos, a entrega de chaves e do Manual do Proprietário.
• Acompanhar a entrega dos condomínios e manter relacionamento com síndicos.
• Desenvolver pesquisas de satisfação, analisar indicadores e propor ações de melhoria para fidelização dos clientes.
• Organizar e atualizar documentos, controles e relatórios da área, garantindo informações precisas sobre a situação das unidades.
• Estruturar processos, fluxos de atendimento e indicadores de desempenho da área.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Pós-venda

Relacionamento com clientes

Formação académica

Superior completo em Administração, Gestão Comercial, Comunicação

Ferramentas

CRM

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

Descrição

Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Relacionamento com o Cliente para liderar nossa área de atendimento e pós-venda, garantindo uma experiência de excelência aos clientes durante toda a jornada, desde o acompanhamento da obra até a entrega das chaves.

Descrição

Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Relacionamento com o Cliente para liderar nossa área de atendimento e pós-venda, garantindo uma experiência de excelência aos clientes durante toda a jornada, desde o acompanhamento da obra até a entrega das chaves.

Modelo de trabalho:

Presencial.

Local:

Campeche - Florianópolis/SC.

Contrato PJ.

Responsabilidades e atribuições

• Coordenar, acompanhar e desenvolver a equipe de Relacionamento com o Cliente, distribuindo demandas, orientando atividades e promovendo a melhoria contínua do atendimento.
• Realizar e supervisionar o atendimento aos clientes via WhatsApp, e-mail e Portal do Cliente, incluindo esclarecimento de dúvidas, envio de projetos, agendamentos e tratativas de reclamações.
• Desenvolver e implementar ações para fortalecer a Jornada do Cliente.
• Acompanhar a evolução das obras, elaborar e enviar comunicados oficiais e manter o Portal do Cliente atualizado.
• Organizar e acompanhar visitas às obras.
• Acompanhar a quitação das unidades junto ao Financeiro para liberação da entrega.
• Coordenar o agendamento de vistorias, o envio da documentação dos empreendimentos (Habite-se, matrículas e demais documentos), a entrega de chaves e do Manual do Proprietário.
• Acompanhar a entrega dos condomínios e manter relacionamento com síndicos.
• Desenvolver, aplicar e acompanhar pesquisas de satisfação, analisando indicadores e propondo ações de melhoria para fidelização dos clientes.
• Organizar e atualizar documentos, controles e relatórios da área, garantindo informações precisas sobre a situação das unidades.
• Estruturar processos, fluxos de atendimento e indicadores de desempenho da área.

Requisitos e qualificações

• Ensino Superior completo em Administração, Gestão Comercial, Comunicação ou áreas correlatas.
• Experiência em atendimento, pós-venda ou relacionamento com clientes;
• Conhecimento em CRM, Pacote Office e ferramentas de atendimento.
• Será considerado um diferencial conhecimento no sistema Sienge e/ou CVCRM.

Benefícios

Contrato PJ

• Ajuda de custo.
• GoGood (convênio com academias)
• Conexa: 03 Consultas gratuitas por mês (duas consultas com psicólogo(a) e uma consulta com nutricionista)