ANALISTA DE CUSTOMER SUCCESS

BM VAGAS; Taubaté; Presencial; BRL 33 000 - 61 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Day-Off

Vale transporte

Vale / Auxílio refeição

Resumo da oferta

BM VAGAS procura Analista de Customer Success para atuar no pós-venda, acompanhando a jornada do cliente, garantindo satisfação e a correta execução de projetos, servindo de ponte entre clientes e áreas internas.

As atividades incluem onboarding, follow-ups, acompanhamento de vários clientes e uso de CRM/WhatsApp, com atuação proativa para evitar insatisfações e contribuir para retenção.

Qualificações

• Experiência com atendimento ao cliente, pós-venda, Customer Success ou relacionamento com clientes.
• Excelente comunicação verbal e escrita.
• Perfil empático, paciente e acolhedor.
• Boa capacidade de resolução de problemas.
• Proatividade para antecipar dúvidas e possíveis problemas.
• Senso de responsabilidade e comprometimento com prazos.
• Capacidade de realizar follow-ups constantes.
• Capacidade de trabalhar em conjunto com vendas, projetos, montagem e demais áreas.
• Organização e atenção aos detalhes.
• Capacidade de acompanhar vários clientes simultaneamente.

Responsabilidades

• Acompanhar o cliente em toda a jornada após a compra, garantindo experiência de alto padrão e satisfação.
• Realizar onboarding de novos clientes por meio de reuniões de alinhamento.
• Acompanhar o cliente ao longo da jornada de compra e execução.
• Atuar como ponto de contato para esclarecimento de dúvidas.
• Garantir qualidade na comunicação e experiência do cliente.
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos.
• Atuar de forma preventiva para evitar insatisfações.
• Contribuir para retenção e fidelização dos clientes.

Conhecimentos

Customer success

Comunicação

Proatividade

Resolução de problemas

Organização

Atenção aos detalhes

Trabalho em equipe

Análise

Follow-ups

Empatia

Formação académica

Ensino Médio Completo

Ferramentas

CRM

WhatsApp

Descrição da oferta de emprego

Cargo: Analista de Customer Success

Departamento: Comercial

Atividades:

• Responsável por acompanhar o cliente em toda a sua jornada após a compra, garantindo uma experiência de alto padrão , a correta execução dos projetos e a máxima satisfação. Atua como o principal ponto de contato entre o cliente e as áreas internas (Vendas, Projetos e Montagem), focado na retenção, fidelização e atuação preventiva contra insatisfações.
• Realizar o onboarding de novos clientes, por meio de reuniões de alinhamento.
• Acompanhar o cliente ao longo de toda a jornada de compra e execução.
• Atuar como ponto de contato para esclarecimento de dúvidas.
• Garantir qualidade na comunicação e experiência do cliente.
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos.
• Atuar de forma preventiva para evitar insatisfações.
• Contribuir para retenção e fidelização dos clientes.

Horário

Segunda à sexta - das 9 às 18 hrs

Sábado - das 9 às 13hrs

Requisitos

• Experiência com atendimento ao cliente, pós-venda, Customer Success ou relacionamento com clientes.
• Excelente comunicação verbal e escrita.
• Perfil empático, paciente e acolhedor.
• Boa capacidade de resolução de problemas.
• Proatividade para antecipar dúvidas e possíveis problemas.
• Senso de responsabilidade e comprometimento com prazos.
• Capacidade de realizar follow-ups constantes.
• Capacidade de trabalhar em conjunto com vendas, projetos, montagem e demais áreas.
• Organização e atenção aos detalhes.
• Capacidade de acompanhar vários clientes simultaneamente.
• Facilidade para trabalhar com WhatsApp, CRM, sistemas e ferramentas digitais.
• Ensino Médio Completo
• Analítico e detalhista

Benefícios da vaga

• Day-Off
• Vale transporte
• Vale / Auxílio refeição