Analista De Customer Success Sênior Rands

Randoncorp; Porto Alegre; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de soluções financeiras em Porto Alegre está à procura de um Analista de Customer Success Sênior. O profissional será responsável por gerenciar clientes estratégicos, garantindo adoção e engajamento, além de monitorar métricas e identificar oportunidades de crescimento. Requer formação superior, sólida experiência em Customer Success e conhecimentos em CRM. Oferece benefícios como vale alimentação, assistência médica e odontológica, entre outros.

Serviços

Vale alimentação e refeição

Assistência médica e odontológica

Seguro de vida

Zenklub

Auxílio creche

Day off

Qualificações

• Sólida experiência em Customer Success ou Atendimento B2B.
• Conhecimento em métricas e práticas de Customer Success.

Responsabilidades

• Gerenciar uma carteira de clientes estratégicos.
• Ser o ponto focal entre cliente e empresa.
• Monitorar métricas como NPS e churn.
• Identificar oportunidades de upsell e cross-sell.
• Antecipar riscos de cancelamento.
• Colaborar com times de Produto e Vendas.
• Produzir relatórios e análises sobre performance.

Conhecimentos

Gestão de carteira de clientes estratégicos

Comunicação excelente

Capacidade analítica

Proatividade

Habilidade de negociação

Formação académica

Formação Superior em Administração, Qualidade, Comercial, Logística ou correlatas

Ferramentas

CRM

Descrição da oferta de emprego

Buscamos um (a) profissional para integrar uma equipe dinâmica, colaborativa e em constante evolução.

Procuramos alguém que queira assumir desafios, fortalecer nosso relacionamento com os clientes e atuar de forma estratégica na retenção, expansão e geração de valor ao longo de toda a jornada.

Estamos com uma oportunidade para

Analista de Customer Success Sênior na Delta (POA), uma das empresas da Vertical de Soluções Financeiras e Serviços da Randoncorp.

Venha fazer parte do nosso time!

Responsabilidades e atribuições

• Gerenciar uma carteira de clientes estratégicos, garantindo adoção, engajamento e sucesso contínuo.
• Ser o ponto focal entre cliente e empresa, promovendo relacionamento de longo prazo.
• Monitorar métricas como NPS, churn, engajamento, uso do produto/serviço e receita por cliente.
• Identificar oportunidades de upsell e cross-sell em parceria com o time comercial.
• Antecipar riscos de cancelamento e atuar proativamente na retenção.
• Colaborar com times de Produto, Vendas e Suporte para garantir a melhor experiência ao cliente.
• Apoiar na evolução de processos, playbooks e ferramentas de CS.
• Produzir relatórios e análises para acompanhamento da performance da base.

Requisitos e qualificações

Requisitos Obrigatórios

• Formação Superior desejável nas áreas de Administração, Qualidade, Comercial, Logística ou correlatas.
• Experiência sólida em Customer Success, Atendimento B2B ou áreas correlatas.
• Gestão de carteira de clientes estratégicos, com foco em retenção, expansão e satisfação.
• Conhecimento em métricas e práticas de CS (NPS, churn, Success Plans, Health Score).
• Vivência com CRM e ferramentas de gestão de relacionamento.
• Capacidade analítica para interpretar dados e gerar insights.
• Excelente comunicação, perfil consultivo, proatividade e habilidade de negociação.

Diferenciais que valorizamos

• Conhecimento do mercado de gestão de frotas.

Benefícios

Vale alimentação e refeição, assistência médica e odontológica, seguro de vida, Zenklub, auxílio creche, day off.

Entre em contato pelo telefone :

(opção 02 - Recursos Humanos)