Analista de Sucesso do Cliente - Pleno

Zapper.to; Brasil; Remote; BRL 40,622 - 48,657; Full time

Benefits offered by this job

Plano de Saúde após 6 meses

Acesso à cursos Alura

Terapias Guia da Alma

Folga de aniversário

Job summary

Uma empresa de soluções SaaS está em busca de um(a) Analista de Customer Success (Pleno) para gerenciar a carteira de clientes B2B. O profissional será responsável por garantir a satisfação dos clientes, otimizar processos e coletar dados para melhorar a experiência. É necessário ter experiência em CRM, ser proativo e ter fluência em Espanhol. A empresa oferece um ambiente remote-first, plano de saúde e oportunidades de crescimento.

Qualifications

• Experiência prévia em Customer Success, preferencialmente com clientes B2B ou SMB.
• Fluência em Espanhol, experiência com clientes da América Latina.
• Vivência em empresas de tecnologia (especialmente SaaS).

Responsibilities

• Gerenciar uma carteira de clientes SMB, garantindo engajamento e retenção.
• Conduzir e otimizar processos de onboarding e ongoing.
• Realizar check-ins estratégicos para entender objetivos.
• Atuar com ownership na resolução de problemas.
• Coletar e analisar feedbacks e dados de uso.

Skills

Comunicação oral e escrita

Análise de dados de uso

Proatividade

Organização

Foco em resultado

Interpretação de métricas

Relacionamento com clientes B2B

Experiência em atendimento ao cliente

Tools

CRM (HubSpot, Salesforce, Bitrix)

Job description

Estamos em busca de um(a) Analista de Customer Success (Pleno) para atuar na gestão estratégica de uma carteira de clientes enterprise. Essa pessoa será responsável por garantir que os clientes extraiam o máximo valor da nossa plataforma, promovendo retenção, engajamento contínuo e expansão da conta. Buscamos alguém com autonomia, senso de dono e proatividade, que goste de trabalhar com desafios reais e tenha paixão por construir relacionamentos duradouros com clientes B2B.

Sobre a empresa

A Zapper é uma suite de soluções SaaS que transforma o uso corporativo do WhatsApp, tornando a comunicação mais inteligente, segura e eficiente. Nossa plataforma permite que empresas monitorem conversas, armazenem mensagens e arquivos com segurança e extraiam insights estratégicos a partir das interações diárias. Além disso, garantimos conformidade e prevenção de riscos para organizações que têm o WhatsApp como parte essencial da sua comunicação. Se você gosta de trabalhar em projetos com impacto real na eficiência, integridade e performance da comunicação, vai se identificar com o nosso desafio.

Responsabilidades

• Gerenciar uma carteira de clientes SMB, garantindo engajamento, satisfação e retenção.
• Conduzir e otimizar processos de onboarding e ongoing, assegurando uma jornada fluida e de alto valor.
• Realizar check-ins estratégicos (touchpoints) para entender objetivos, promover novas funcionalidades e antecipar possíveis riscos.
• Atuar com ownership na resolução de problemas: identificar e propor soluções de forma proativa, acionando áreas internas quando necessário.
• Manter o CRM organizado e atualizado, garantindo visibilidade clara do histórico do cliente e das próximas ações.
• Coletar e analisar feedbacks e dados de uso, elaborando relatórios e insights acionáveis para melhorar a experiência do cliente.
• Apoiar e participar de reuniões estratégicas com os clientes, alinhando expectativas e identificando oportunidades de expansão.
• Desenvolver e compartilhar materiais educativos e conteúdos de suporte que ajudem o cliente a extrair mais valor do produto.
• Colaborar com as áreas de produto, vendas, marketing e suporte para garantir uma experiência integrada e consistente.
• Contribuir para a evolução de processos internos de CS, trazendo aprendizados e melhorias contínuas.

Requisitos

• Experiência prévia em Customer Success, preferencialmente com clientes B2B ou SMB.
• Excelente comunicação oral e escrita, com habilidade de adaptação a diferentes perfis de clientes.
• Experiência com ferramentas de CRM (HubSpot, Salesforce, Bitrix ou similares).
• Capacidade analítica para interpretar dados de uso, NPS e métricas de engajamento.
• Fluência em Espanhol, com experiência em atendimento e relacionamento com clientes da América Latina.
• Facilidade com interpretação de dados e métricas em Dashboards.
• Perfil proativo, organizado, com boa gestão de tempo e foco em resultado.
• Vivência em empresas de tecnologia (especialmente SaaS) e entendimento da dinâmica do modelo.
• Mentalidade de dono(a): autonomia, iniciativa e responsabilidade sobre os resultados da sua carteira.

Diferenciais

• Experiência com ferramentas de automação.
• Conhecimento em técnicas de relacionamento estratégico e gestão de contas.
• Familiaridade com ferramentas de Help Desk e atendimento.
• Experiência com gestão de crises ou projetos de recuperação de contas em risco (churn prevention).

O que você encontrará na Zapper

Nossa missão: Elevamos a experiência e a eficiência de negócios que utilizam o WhatsApp profissionalmente. Quebramos barreiras, simplificamos processos e ajudamos empresas a se comunicarem de forma mais inteligente e integrada.

• Ambiente remote-first: Trabalhe de onde estiver, com autonomia e flexibilidade.
• Contato com grandes clientes: Atue com empresas de médio e grande porte, em projetos desafiadores e estratégicos.
• Crescimento acelerado: Ambiente com espaço para protagonismo, construção de processos e evolução de carreira.
• Cultura colaborativa: Incentivamos trocas, transparência e um forte senso de equipe.

Sobre a posição:

• Remuneração R$4000 - PJ
• Plano de Saúde após 6 meses de empresa
• Acesso à cursos Alura
• Terapias Guia da Alma
• Folga de aniversário