ANALISTA DE SUCESSO DO CLIENTE SR

#VemPraQuod; Barueri; Presencial; BRL 180 000 - 240 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Alimentação flexível

Vale Refeição

Vale

Resumo da oferta

Quod procura um Customer Success Sênior para gerir estrategicamente uma carteira massiva de clientes, com foco em retenção e expansão de receita, assegurando entrega de valor contínuo.

O profissional atuará na renovação contratual, upgrades e migrações de planos, orientando clientes para alcançar resultados e melhores práticas, com monitoramento de health score e NPS, em um ambiente ágil.

Qualificações

• Profissional sênior com forte capacidade de relacionamento e visão estratégica.
• Experiência em operações de alto volume de clientes.
• Foco em resultados, orientação a dados e gestão de carteira de clientes.

Responsabilidades

• Gerenciar de forma estratégica a jornada de uma carteira massiva de clientes.
• Atuar proativamente em processos de renovação contratual, upgrade e migração de planos.
• Garantir que os clientes alcancem os resultados esperados com os produtos, orientando sobre uso adequado e melhores práticas.
• Identificar oportunidades de melhoria, expansão e ações de relacionamento conforme o perfil da carteira.
• Realizar atendimento estruturado, gestão de solicitações de acesso e suporte.
• Atuar com visão preventiva na gestão de demandas, entregas, implantações e incidentes críticos.
• Monitorar indicadores de CS (health score, NPS, entregas, incidentes) e propor ações.
• Conduzir reuniões estratégicas com clientes reforçando valor e próximos passos.
• Representar a voz do cliente internamente e com squads, influenciando prioridades.
• Contribuir para evolução de processos de CS visando eficiência e escala.

Conhecimentos

Senior

Alto volume de clientes

Análise de dados

Formação académica

Superior completo

Descrição da oferta de emprego

Job description

Somos uma datatech apaixonada por dados. Transformamos informações em insights para que você possa tomar as melhores decisões para o seu negócio. Estamos aqui para oferecer soluções que te ajudam a encontrar perfis de clientes que estejam buscando novas linhas de crédito, diminuir a sua exposição ao risco, e proteger sua empresa contra fraudes. Nosso amplo portfólio de soluções inovadoras, estrutura sólida e mindset ágil formam uma combinação poderosa para conectar clientes e consumidores. Assim, qualificamos a tomada de decisão, geramos oportunidades e evoluímos a inteligência em dados para escolhas inteligentes. #VemPraQuod Aqui nós Inovamos a cada oportunidade e quando a diversidade cresce, a inovação cresce junto. Você gostaria de trabalhar em uma empresa de inteligência de dados? E, o mais legal, ajudar a transformar positivamente a vida de pessoas e empresa? Valorizamos a pluralidade e equidade de raça, cor, religião, identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, ascendência ou idade. Se interessou ? Se inscreva já Estamos buscando um(a)Customer Success Sêniorpara atuar na gestão estratégica de umacarteira massiva de clientes, com foco emretenção, mitigação de churn, renovação contratual e expansão de receita, garantindo a entrega contínua de valor e o fortalecimento do relacionamento com os clientes.

Main responsibilities

• Gerenciar de forma estratégica a jornada de uma carteira massiva de clientes
• Atuar proativamente em processos de renovação contratual, upgrade e migração de planos
• Garantir que os clientes alcancem os resultados esperados com os produtos, orientando sobre uso adequado e melhores práticas
• Identificar oportunidades de melhoria, expansão e ações de relacionamento conforme o perfil e momento da carteira
• Realizar atendimento estruturado, gestão de solicitações de acesso e suporte na resolução de incidentes e dúvidas
• Atuar com visão preventiva na gestão de demandas, entregas, implantações e incidentes críticos
• Monitorar e analisar indicadores de Customer Success (health score, NPS, entregas e incidentes), propondo ações estratégicas
• Conduzir reuniões estratégicas com clientes, reforçando valor, resultados e próximos passos
• Representar a voz do cliente junto às áreas internas e Squads, influenciando priorizações e melhorias de processos
• Contribuir ativamente para a evolução dos processos de CS, buscando eficiência, escala e melhores

Requirements and skills

Perfil esperado

• Profissional sênior, analítico e com forte capacidade de relacionamento
• Experiência em operações de alto volume de clientes
• Visão estratégica, orientação a dados e foco em resultados

Requisitos

• Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Processos, Marketing ou áreas correlatas
• Experiência mínima de 5 anos em gestão de contas e/ou Customer Success

Diferenciais

• Experiência com carteiras massivas e modelos de CS escalável
• Atuação orientada por métricas e indicadores de sucesso do cliente
• Facilidade de interface com áreas internas e times multidisciplinares

Se você gosta de gerar impacto, se relacionar com clientes de forma estratégica e atuar em um ambiente dinâmico, essa vaga é para você!

Additional information

Nossos Benefícios

Aqui na Quod, cuidamos de quem faz tudo acontecer: nossos Quoders. Por isso, oferecemos um pacote completo de benefícios, pensado para seu bem-estar, desenvolvimento e futuro:

• Alimentação flexível Vale Refeição e Vale