Analista de Customer Success & Growth Sr.

Ibeu - Inglês Global; Rio de Janeiro; Presencial; BRL 120 000 - 180 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Ibeu - Inglês Global está buscando um Analista Sênior de Customer Success Growth para liderar a expansão da carteira de clientes. O foco é upsell, cross-sell e reativação, garantindo a saúde dos clientes e o crescimento sustentável da receita.

O profissional ideal combina visão analítica com forte atitude comercial, sendo capaz de construir playbooks de alto impacto e transformar dados em receita para a base de clientes B2B/SaaS.

Qualificações

• Experiência prévia em Customer Success, Growth ou Vendas (B2B/SaaS) com foco em receita.
• Domínio de métricas SaaS: NRR, Churn, LTV, CAC e Expansion.
• Conhecimento prático de ecossistema CRM (RD Station, RD CRM e RD Conversas ou similares).
• Perfil analítico com atitude comercial forte e alta performance.
• Excelente capacidade de negociação e comunicação para lidar com C‑Levels e stakeholders.

Responsabilidades

• Liderar a jornada de expansão identificando oportunidades de upsell e cross-sell na base de clientes ativos.
• Dominar as métricas da base, definindo e otimizando NRR, Churn, LTV, CAC e Expansion Rate.
• Criar playbooks estratégicos com réguas por perfil de cliente (porte, maturidade, consumo).
• Parceria com Growth & Marketing para campanhas de engajamento, reativação e upsell via CRM.
• Gestão proativa de Health Score para antecipar riscos e evitar cancelamentos.
• Conduzir QBRs estratégicas com contas relevantes.
• Escalar operações via automação, com fluxos e alertas em conjunto com Tech e Growth.
• Visibilidade executiva: reportar resultados e projeções de expansão de receita.

Conhecimentos

Análise de dados

Negociação

Comunicação com C‑Levels

Foco em receita

Mentalidade comercial

Ferramentas

RD Station

RD CRM

RD Conversas

Descrição da oferta de emprego

Você é um profissional de CS que ama métricas, estratégia e tem veia comercial? Então essa vaga é para você!

Aqui, a área de Customer Success Growth não faz apenas o suporte ou retenção básica — somos os motores de receita da base. Buscamos um(a) Analista Sênior com mentalidade comercial afiada para liderar a estratégia de expansão da nossa carteira (upsell, cross-sell e reativação), garantindo a saúde dos clientes e a evolução constante do nosso NRR (Net Revenue Retention).

Se você tem visão analítica, gosta de criar playbooks de alto impacto e sabe transformar dados em receita, venha construir o futuro do nosso crescimento com a gente!

Responsabilidades e atribuições

• Liderar a jornada de expansão: Identificar constantemente oportunidades de upsell e cross-sell na base de clientes ativos;
• Dominar as métricas da base: Definir, acompanhar e otimizar indicadores chave como NRR, Churn, LTV e Expansion Rate;
• Criar playbooks estratégicos: Desenvolver réguas e materiais de expansão segmentados por perfil de cliente (porte, maturidade e consumo do produto);
• Parceria com Growth & Marketing: Desenhar e executar campanhas de engajamento, reativação e upsell diretamente via CRM;
• Gestão preventiva de Health Score: Antecipar sinais de risco e agir proativamente antes que virem pedidos de cancelamento;
• Conduzir QBRs de alto impacto: Realizar Quarterly Business Reviews estratégicas com contas de grande relevância;
• Escalar a operação via automação: Estruturar fluxos e alertas inteligentes de CS (onboarding, engajamento e risco) em conjunto com os times de Tech e Growth;
• Visibilidade executiva: Reportar periodicamente os resultados e projeções de expansão de receita para a liderança.

Requisitos e qualificações

• Experiência prévia consistente em Customer Success, Growth ou Vendas (B2B/SaaS) com foco em receita;
• Domínio prático de métricas SaaS: NRR, Churn, LTV, CAC e Expansion;
• Familiaridade e mão na massa com ecossistema de CRM (RD Station, RD CRM e RD Conversas ou similares);
• Perfil analítico (orientado a dados) combinado com uma forte atitude comercial e foco em alta performance;
• Excelente capacidade de negociação, comunicação oral e escrita para lidar com C-Levels e stakeholders.