ANALISTA DE CUSTOMER SUCCESS (CS) | UBERL NDIA

TOTVS Brasil Central; Uberlândia; On-site; BRL 42,000 - 72,000; Full time

Job summary

A TOTVS Brasil Central busca um Analista de Customer Success em Uberlândia (Presencial) para atuar proativamente no sucesso do cliente e nas estratégias de negócio, com interação com áreas internas para melhorar a experiência em toda a jornada.

Você fará atendimento e relacionamento com clientes, apoiará a equipe de vendas na identificação de oportunidades de expansão e reduzir churn, além de gerenciar propostas, suportar o onboarding e manter o CRM atualizado.

Qualifications

• Ensino Superior completo ou cursando, preferencialmente em Administração de empresas, Marketing, Sistemas da Informação, Design, Comunicação Social e afins.
• Vivência média de 01 ano na área de atendimento ao cliente, Customer Success, Customer Experience ou áreas correlatas.
• Conhecimentos básicos de Customer Success, Customer Experience e Pacote Office ou GSuite.

Responsibilities

• Realizar atendimento e relacionamento direto com clientes de forma proativa ao longo do seu ciclo de vida, garantindo uma comunicação clara, ágil e eficiente.
• Apoiar a equipa comercial identificando e direcionando oportunidades de expansão e redução de riscos de churn.
• Abrir, registar e realizar o follow-up das exigências para os clientes através dos canais oficiais da estrutura.
• Confeccionar propostas comerciais, aditivos e demais documentos necessários para o processo de expansão.
• Acompanhar e organizar agendas de demonstrações de produtos e serviços da TOTVS junto aos clientes, garantindo alinhamento comercial.
• Monitorizar a satisfação, métricas, engajamento e retenção da carteira de clientes, através das ferramentas disponíveis.
• Promover e realizar o onboarding e ongoing de clientes, interagindo e partilhando insights para melhoria contínua.
• Garantir o retorno aos clientes dentro dos prazos acordados, mantendo as informações e o funil atualizados nos sistemas internos e CRM.

Skills

Boa comunicação

Organização

Proatividade

Senso de prioridade

Autogerenciável

Resiliência

Visão de negócio

Colaboração

Facilidade com clientes

Education

Superior completo em Administração de empresas, Marketing, Sistemas da Informação, Design ou Comunicação Social

Tools

CRM

Pacote Office/GSuite

Job description

Somos parte do ecossistema TOTVS, a maior empresa de tecnologia do Brasil. Levamos inovação e resultado responsável para mais de 1.400 clientes nos territórios de Goiás, Distrito Federal e Triângulo Mineiro.

Nosso time de +200 especialistas é movido por um propósito claro: ser trusted advisor dos nossos clientes e transformar seus negócios por meio da tecnologia. Unimos a robustez de uma gigante tech (com bilhões investidos em P&D) à agilidade e proximidade que o mercado exige.

Aqui, você encontra um ambiente dinâmico, colaborativo e com espaço real para aprender fazendo e uma cultura de alta performance e desenvolvimento contínuo, desafiando constantemente os limites e buscando a excelência.

Se você busca protagonismo, evolução constante e deseja impactar o mercado, seu lugar é com a gente!

Descrição da vaga:

Você é aquele tipo de profissional que não precisa de ninguém te empurrando, mantém o ritmo, segue o processo e busca aprender sempre?

Na TOTVS Brasil Central, o Analista de Customer Success é peça-chave para atuar no sucesso do cliente e nos interesses do negócio. Você vai atuar de forma proativa, interagindo com as áreas internas da TOTVS, para entregar uma melhor experiência de uso em todas as etapas da jornada.

A atuação é em Uberlândia - MG, modelo Presencial.

Aqui acreditamos na inovação colaborativa, na excelência com integridade e no poder das pessoas como motor do crescimento.

Vem construir o futuro com a gente!

Responsabilidades e atribuições:

• Realizar atendimento e relacionamento direto com clientes de forma proativa ao longo do seu ciclo de vida, garantindo uma comunicação clara, ágil e eficiente.
• Apoiar a equipa comercial identificando e direcionando oportunidades de expansão e redução de riscos de churn.
• Abrir, registar e realizar o follow-up das exigências (ou demandas) para os clientes através dos canais de comunicação oficiais da estrutura.
• Confeccionar propostas comerciais, aditivos e demais documentos necessários para o processo de expansão.
• Acompanhar e organizar agendas de demonstrações de produtos e serviços da TOTVS junto aos clientes, garantindo alinhamento comercial.
• Monitorizar a satisfação, métricas, engajamento e retenção da carteira de clientes, através das ferramentas disponíveis.
• Promover e realizar o onboarding e ongoing de clientes, interagindo e partilhando insights em prol da melhoria contínua.
• Garantir o retorno aos clientes dentro dos prazos acordados, mantendo as informações e o funil atualizados nos sistemas internos e CRM.

Requisitos e qualificações:

• Ensino Superior completo ou cursando, preferencialmente em Administração de empresas, Marketing, Sistemas da Informação, Design, Comunicação Social e afins.
• Vivência média de 01 ano na área de atendimento ao cliente, Customer Success, Customer Experience ou áreas correlatas.
• Conhecimentos específicos de nível básico (noção) em Customer Success, Customer Experience e Pacote Office ou GSuite.
• Boa comunicação verbal e escrita, organização, proatividade e senso de prioridade.
• Perfil autogerenciável, resiliente e com facilidade para lidar com clientes e demandas simultâneas.
• Visão de negócio, perfil colaborativo e foco em resolução de problemas e agilidade.

Requisitos desejáveis:

• Desejável experiência em empresas B2B, de tecnologia ou SaaS.
• Experiência em Customer Success focado em expansão, upsell ou cross-sell.
• Conhecimento em processos comerciais B2B e elaboração de propostas.
• Facilidade com ferramentas de CRM e sistemas de gestão.