[CS] Analista de Customer Success Junior | Ponto (Remoto)

Totvs Sa; Florianópolis; Hybrid; BRL 100,000 - 167,000; Full time

Benefits offered by this job

Plano médico

Plano odontológico

PLR

Auxílio creche

Wellhub parceria

Seguro de vida

Apoio psicológico

Job summary

Totvs Florianópolis, SC procura Analista de Customer Success para gestão estratégica de carteira SMB. O profissional impulsionará adoção, fortalecerá relacionamento executivo e atuará na retenção e expansão de valor.

Desenvolverá planos de sucesso, conduzirá reuniões com alto nível de consultoria e coordenará stakeholders internos para garantir evolução das iniciativas do cliente.

Qualifications

• Experiência em Customer Success, Customer Experience, Consultoria ou Gestão de Contas Estratégicas.
• Perfil consultivo, analítico e orientado à geração de valor para o cliente.
• Vivência na gestão de médias e/ou grandes contas.
• Conhecimento do mercado de RH, Departamento Pessoal ou tecnologia para RH.
• Capacidade de conduzir negociações e conversas estratégicas em ambientes complexos.
• Elevada autonomia, protagonismo e senso de dono.
• Excelente comunicação verbal e escrita.
• Facilidade para articulação e influência de stakeholders internos e externos.
• Experiência em estratégias de adoção, engajamento, retenção e mitigação de churn.
• Formação superior em RH, Administração, Gestão de Projetos ou áreas correlatas.

Responsibilities

• Gerenciar estrategicamente uma carteira de clientes de médio porte.
• Desenvolver e manter relacionamento com executivos e tomadores de decisão dos clientes.
• Construir planos de sucesso alinhados aos objetivos de negócio dos clientes.
• Conduzir agendas executivas, comitês e reuniões de acompanhamento com alto nível de consultoria.
• Atuar de forma proativa na identificação e mitigação de churn.
• Elaborar e executar estratégias para aumento da adoção das soluções e geração de valor contínuo.
• Liderar internamente as demandas dos clientes, envolvendo stakeholders necessários.
• Influenciar decisões e promover alinhamento entre as áreas para evolução das iniciativas.
• Identificar oportunidades de expansão de relacionamento e geração de novos negócios.
• Acompanhar indicadores de sucesso do cliente e propor planos de ação.

Skills

Customer Success

Gestão de Contas

Negociação estratégica

Relacionamento com executivos

Análise de dados

Autonomia

Comunicação

Education

Graduação em RH/Administração/Gestão de Projetos

Tools

RH Software/ERP

Job description

TOTVS |Florianópolis - SC | Híbrido

Descrição da vaga

Buscamos um(a) Analista de Customer Success para atuar de forma estratégica na gestão de uma carteira de clientes SMB, com nossos produtos de ponto eletrônico, sendo responsável por impulsionar a adoção das soluções, fortalecer o relacionamento executivo e atuar diretamente na retenção e expansão do valor percebido pelos clientes.

Responsabilidades e atribuições

• Gerenciar estrategicamente uma carteira de clientes de médio porte.
  
• Desenvolver e manter relacionamento com executivos e tomadores de decisão dos clientes, ponto focal RH e Gestão de TI.
  
• Construir planos de sucesso alinhados aos objetivos de negócio dos clientes.
  
• Conduzir agendas executivas, comitês e reuniões de acompanhamento com alto nível de consultoria.
  
• Atuar de forma proativa na identificação e mitigação de riscos de churn.
  
• Elaborar e executar estratégias para aumento da adoção das soluções e geração de valor contínuo.
  
• Liderar internamente as demandas dos clientes, envolvendo os stakeholders necessários (Produto, Suporte, Comercial, Implantação, entre outros), sem depender da atuação direta da liderança.
  
• Influenciar decisões e promover alinhamento entre as áreas para garantir a evolução das iniciativas dos clientes.
  
• Identificar oportunidades de expansão de relacionamento e geração de novos negócios em parceria com as áreas comerciais.
  
• Acompanhar indicadores de sucesso do cliente, propondo planos de ação sempre que necessário.

Requisitos e qualificações

• Experiência em Customer Success, Customer Experience, Consultoria ou Gestão de Contas Estratégicas.
  
• Perfil altamente consultivo, analítico e orientado à geração de valor para o cliente.
  
• Vivência na gestão de médias e/ou grandes contas).
  
• Conhecimento do mercado de Recursos Humanos (RH),Departamento Pessoal ou tecnologia para RH.
  
• Capacidade de conduzir negociações e conversas estratégicas em ambientes complexos.
  
• Elevada autonomia, protagonismo e senso de dono.
  
• Excelente comunicação verbal e escrita.
  
• Facilidade para articulação e influência de stakeholders internos e externos.
  
• Experiência em estratégias de adoção, engajamento, retenção e mitigação de churn.
  
• Formação superior em Recursos Humanos, Administração, Gestão de Projetos ou áreas correlatas.

Requisitos desejáveis

• Experiência sólida em software de RH, ERPS e controle de ponto em empresas B2B.
  
• Conhecimento avançado em indicadores de Customer Success (Health Score, NPS, Adoção, Churn, Renovação, Expansão, MRR/ARR).
  
• Experiência na condução de projetos multifuncionais.
  
• Vivência com soluções de RH, HCM, folha, recrutamento, performance ou gestão de pessoas.
  
• Parceria com academias e apps de saúde (Wellhub).

Saúde & Bem-Estar:

• Plano médico e odontológico;
  
• Atendimento médico online 24/7;
  
• 1 dia off por ano (Reset Day);
  
• Parceria com academias e apps de saúde (Wellhub);
  
• Programa de apoio psicológico, financeiro e jurídico.
  

Alimentação e Mobilidade:

• Vale-refeição e alimentação;
  
• Vale-transporte e fretado em estações do metrô de SP (Santana e Barra Funda);
  
• Bicicletário e vestiário no escritório de SP.
  

Desenvolvimento e capacitação contínua:

• Programas e trilhas internas de aprendizagem;
  
• Universidade Corporativa;
  
• Ciclos de avaliação de desenvolvimento e performance.
  

Família:

• Extensão de parte dos benefícios para dependentes legais (plano médico, plano odontológico e Wellhub);
  
• Parceria com plano de saúde pet;
  
• Licença parental expandida;
  
• Auxílio creche mensal;
  
• Programa interno de orientação e grupos de apoio;
  
• Seguro de vida e apoio à família.
  

Finanças:

• Participação nos Lucros e Resultados (PLR);
  
• Previdência privada TOTVS;
  
• Taxas diferenciadas em empréstimo e financiamento (Itaú);
  
• Descontos exclusivos em empresas parceiras.
  

• Os benefícios podem variar de acordo com o modelo de trabalho, localidade e elegibilidade.

Sobre a empresa

Como empresa líder em tecnologia somos um universo de pessoas inconformadas, movidas por inovação, autonomia, aprendizado e performance. Juntos e juntas, criamos oportunidades, transformamos futuros e compartilhamos conhecimento. Aqui o seu desenvolvimento profissional acontece em um ambiente inclusivo, respeitoso e energizante. De gente pra gente! Buscamos o crescimento sustentável. E usados dados e IA para impulsionar resultados mais inteligentes e eficientes para os nossos clientes. Vem com a gente inovar e construir o futuro da tecnologia. #VemPraTOTVS #SomosTOTVS