[CS] Analista de Customer Success Junior

TOTVS; Porto Alegre; Presencial; BRL 8000 - 12 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Plano de saúde

Vale-refeição

Vale-transporte

Licença maternidade/paternidade estend

Seguro de vida

Programa +Vantagens

Resumo da oferta

A TOTVS está recrutando para a área de Sucesso do Cliente em Porto Alegre. A função foca em entregar melhor experiência de uso nos serviços adquiridos, atuando proativamente com diversas áreas para apoiar o resultado da jornada do cliente.

Você conduzirá onboarding e acompanhamento contínuo, monitorando satisfação, engajamento e retenção, identificando oportunidades de expansão e mitigando churn, mantendo comunicação constante sobre o portfólio e serviços TOTVS.

Qualificações

• Ensino Superior Completo (preferencialmente em Administração de empresas, Marketing, Sistemas da Informação, Design, Comunicação SOCial e afins).

Responsabilidades

• Contribuir com o sucesso do cliente ao longo do seu ciclo de vida, interagindo de forma proativa com as áreas da TOTVS
• Monitorar a satisfação, métricas, engajamento e retenção da carteira de clientes, por meio das ferramentas disponíveis
• Contribuir com ações de melhoria contínua em prol da melhor experiência do cliente, interagindo e compartilhando insights com as áreas internas da TOTVS
• Realizar o onboarding e ongoing de cliente da TOTVS, por meio das ferramentas disponíveis
• Identificar e direcionar as oportunidades de expansão e redução de riscos de churn de clientes para a área responsável, por meio dos canais de comunicação internos
• Promover comunicações sobre portfólio, processos, eventos, produtos e serviços da TOTVS junto aos clientes durante toda a jornada
• Realizar follow up e registro das demandas para os clientes, por meio dos canais de comunicação oficiais da estrutura

Formação académica

Ensino Superior Completo (preferencialmente em Administração de empresas, Marketing, Sistemas da Informação, Design, Comunicação SOCial e afins)

Descrição da oferta de emprego

Descrição da vaga

Atuar no Sucesso do Cliente e nos interesses do negócio com a solução e serviços adquiridos, para entregar uma melhor experiência de uso em todas as etapas da jornada na TOTVS;

Responsabilidades e atribuições

• Contribuir com o sucesso do cliente ao longo do seu ciclo de vida, interagindo de forma proativa com as áreas da TOTVS
• Monitorar a satisfação, métricas, engajamento e retenção da carteira de clientes, por meio das ferramentas disponíveis
• Contribuir com ações de melhoria contínua em prol da melhor experiência do cliente, interagindo e compartilhando insights com as áreas internas da TOTVS
• Realizar o onboarding e ongoing de cliente da TOTVS, por meio das ferramentas disponíveis
• Identificar e direcionar as oportunidades de expansão e redução de riscos de churn de clientes para a área responsável, por meio dos canais de comunicação internos
• Promover comunicações sobre portfólio, processos, eventos, produtos e serviços da TOTVS junto aos clientes durante toda a jornada
• Realizar follow up e registro das demandas para os clientes, por meio dos canais de comunicação oficiais da estrutura

Requisitos e qualificações

• Ensino Superior Completo (preferencialmente em Administração de empresas, Marketing, Sistemas da Informação, Design, Comunicação SOCial e afins)
• Remuneração variável com potencial de ganho atrativa;
• Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitas para cada colaborador(a);
• Programa +Saudáveis, que cuida de cada colaborador(a) com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
• Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para colaboradores;
• Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para colaboradores e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
• Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
• Plano de saúde e odontológico;
• Vale refeição e alimentação;
• Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
• Licença maternidade e paternidade estendida;
• Espaço de lactário;
• Seguro de vida;
• Auxílio creche;
• Previdência privada;
• Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
• Wellhub.

Sobre a empresa

Como empresa líder em tecnologia somos um universo de pessoas inconformadas, movidas por inovação, autonomia, aprendizado e performance. Juntos e juntas, criamos oportunidades, transformamos futuros e compartilhamos conhecimento. Aqui o seu desenvolvimento profissional acontece em um ambiente inclusivo, respeitoso e energizante. De gente pra gente! Buscamos o crescimento sustentável. E usamos dados e IA para impulsionar resultados mais inteligentes e eficientes para os nossos clientes. Vem com a gente inovar e construir o futuro da tecnologia. #VemPraTOTVS #SomosTOTVS