Analista de Customer Success

iGoal Media Group; São Paulo; Presencial; BRL 45 000 - 89 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A iGoal Media Group busca Analista de Customer Success para atuar no relacionamento com clientes, assegurando uma experiência de excelência em campanhas de mídia digital.

Você acompanhará a jornada do cliente desde a implantação até a renovação, monitorando KPIs, apresentando insights e propondo ações de melhoria. O candidato ideal tem curso superior e experiência em CS, atendimento ou gestão de contas, com perfil analítico.

Qualificações

• Ensino superior completo ou em curso em Marketing, Publicidade, Administração ou áreas correlatas.
• Experiência em Customer Success, Atendimento ao Cliente ou Gestão de Contas.
• Excelente comunicação verbal e escrita.
• Perfil analítico e orientado por dados.

Responsabilidades

• Gerenciar a carteira de clientes, atuando como principal ponto de contato.
• Acompanhar a jornada do cliente, garantindo experiência positiva desde implantação até renovação.
• Monitorar indicadores de performance das campanhas e elaborar análises de resultados.
• Apresentar relatórios com insights, recomendações e oportunidades de melhoria.
• Realizar reuniões de alinhamento com clientes e equipes internas para implementação de ações.

Conhecimentos

Comunicação

Análise de dados

Gestão de contas

Planejamento

Excel

PowerPoint

Formação académica

Ensino superior em Marketing/Publicidade/Administração

Ferramentas

HubSpot

Pipedrive

Salesforce

Looker Studio

Descrição da oferta de emprego

Sobre a vaga

Estamos em busca de um(a) Analista de Customer Success para atuar no relacionamento com nossos clientes, garantindo uma experiência de excelência e contribuindo para o alcance dos resultados esperados em suas campanhas de mídia digital.

Vaga: Analista de Customer Success

Estamos em busca de um(a) Analista de Customer Success para atuar no relacionamento com nossos clientes, garantindo uma experiência de excelência e contribuindo para o alcance dos resultados esperados em suas campanhas de mídia digital.

Principais responsabilidades

• Gerenciar a carteira de clientes, atuando como principal ponto de contato;


• Acompanhar a jornada do cliente, garantindo uma experiência positiva desde a implantação até a renovação do contrato;


• Monitorar indicadores de performance das campanhas e elaborar análises de resultados;


• Apresentar relatórios periódicos com insights, recomendações e oportunidades de melhoria;


• Realizar reuniões de alinhamento e acompanhamento estratégico com os clientes;


• Identificar oportunidades de upsell e cross-sell em conjunto com a equipe comercial;


• Trabalhar em parceria com as equipes de mídia, operações e comercial para garantir a entrega dos serviços contratados;


• Acompanhar métricas de satisfação, retenção e engajamento dos clientes;


• Antecipar riscos de cancelamento e desenvolver planos de ação para mitigá-los;


• Registrar todas as interações e atividades em sistema CRM.

Requisitos

• Ensino superior completo ou cursando em Marketing, Publicidade e Propaganda, Administração, Comunicação, Gestão Comercial ou áreas correlatas;


• Experiência em Customer Success, Atendimento ao Cliente ou Gestão de Contas;


• Excelente comunicação verbal e escrita;


• Perfil analítico e orientado por dados;


• Facilidade na interpretação de métricas e indicadores de desempenho;


• Organização, proatividade e habilidade para gerenciar múltiplos clientes simultaneamente;


• Conhecimento intermediário do Pacote Office, especialmente Excel e PowerPoint.

Diferenciais

• Experiência em empresas de mídia digital, marketing digital ou agências de publicidade;


• Conhecimento em plataformas de mídia (Google Ads, Meta Ads, TikTok Ads, LinkedIn Ads, entre outras);


• Experiência com ferramentas de CRM (HubSpot, Pipedrive, Salesforce ou similares);


• Conhecimento em Google Analytics, Looker Studio ou plataformas de Business Intelligence.

Competências comportamentais

• Forte orientação ao cliente;


• Perfil consultivo e estratégico;


• Facilidade para construir relacionamentos;


• Capacidade analítica e visão de negócio;


• Organização e gestão de prioridades;


• Boa comunicação e habilidade de negociação;


• Senso de urgência e foco em resultados;


• Trabalho em equipe e colaboração.

Indicadores de desempenho (KPIs)

• Retenção e renovação de clientes;


• Satisfação do cliente (CSAT/NPS);


• Engajamento da carteira;


• Cumprimento dos prazos de atendimento;


• Evolução dos resultados das campanhas;


• Identificação de oportunidades de expansão (upsell e cross-sell).