Analista de Customer Success – Mídia e Performance

Empresaconfidencial; São Paulo; Hybrid; BRL 120,000 - 170,000; Full time

Benefits offered by this job

Plano de saúde e odontológico Amil 100

Day Off no aniversário + Short Friday

Auxílio Primeiros Passos

Licença Paternidade Estendida (30 dias

Emenda de feriados selecionados

Estrutura & Apoio ao Dia a Dia

Vale-refeição/alimentação (Flash)

Auxílio Home Office (Flash)

Job summary

Empresaconfidencial procura profissional para atuar como gerente de Customer Success em modelo híbrido na Zona Norte – São Paulo. O candidato conduzirá onboarding, acompanhará campanhas e apresentará resultados, com foco em retenção e crescimento de carteira.

É essencial experiência em mídia digital, habilidades de comunicação e capacidade analítica para transformar dados em estratégias de sucesso dos clientes.

Qualifications

• Formação superior concluída em Marketing, Publicidade e Propaganda, Administração, Comunicação, Relações Públicas ou áreas correlatas.
• Experiência comprovada em Customer Success ou Account Management e atendimento estratégico.
• Conhecimento sólido em mídia digital, jornada do cliente e geração de demanda.
• Habilidade de interpretar indicadores de performance e apresentar resultados executivos.
• Capacidade analítica para transformar dados em insights e ações.
• Familiaridade com CRM e ferramentas de automação de marketing.
• Disponibilidade para participação em feiras e eventos presenciais.

Responsibilities

• Conduzir onboarding de clientes, alinhando expectativas, entregas e cronogramas.
• Desenvolver estratégias de mídia e geração de demanda com base no negócio do cliente.
• Acompanhar campanhas de mídia paga (Google Ads, Meta Ads) e propor otimizações.
• Coordenar entregas entre áreas internas e parceiros, garantindo SLA e qualidade.
• Desenvolver prospecção pré-evento e relacionamento pós-evento para gestão de leads.
• Apresentar resultados periódicos aos clientes e indicar melhorias.
• Contribuir para retenção da carteira e identificar oportunidades de expansão.
• Utilizar IA para análises, planejamento e comunicação com clientes.
• Participar presencialmente de feiras, eventos e ativações.

Skills

Perfil consultivo

Comunicação excelente

Relacionamento/ negociação

Organização/ multitarefa

Proatividade

Retenção/ crescimento de clientes

Experiência em Customer Success

Mídia digital

Apresentação de resultados

Análise de métricas

CRM & automação de marketing

Participação em feiras/eventos

Education

Formação superior em Marketing/ Publicidade/ Administração/ Comunicação/ Relações Públicas

Tools

Google Ads

Automação de marketing

ClickUp

Job description

Local de trabalho: Zona Norte – São Paulo/SP

Modelo híbrido

Missão do Cargo

Ser o principal ponto de conexão entre os clientes e a operação, garantindo uma experiência consultiva, estratégica e orientada a resultados. Sua missão será conduzir o onboarding, acompanhar a performance das campanhas, identificar oportunidades de crescimento e atuar na retenção e expansão da carteira, assegurando o sucesso dos clientes ao longo de toda a jornada.

Responsabilidades e Atribuições Principais

• Conduzir o processo de onboarding dos clientes, alinhando expectativas, entregas, cronogramas e objetivos estratégicos.
• Compreender o modelo de negócio, ciclo comercial e necessidades dos clientes para desenvolver estratégias de mídia e geração de demanda.
• Elaborar briefings e acompanhar campanhas de mídia paga em Google Ads, Meta Ads e plataformas de mídia programática, propondo otimizações contínuas.
• Coordenar entregas junto às áreas internas e parceiros, garantindo qualidade, cumprimento dos prazos e aderência aos SLAs estabelecidos.
• Desenvolver estratégias de prospecção pré-evento e relacionamento pós-evento, apoiando os clientes na gestão e conversão de leads.
• Apresentar resultados periódicos aos clientes, traduzindo indicadores em recomendações práticas e oportunidades de evolução.
• Atuar de forma estratégica na retenção da carteira, fortalecendo relacionamentos e identificando oportunidades de expansão e renovação de contratos.
• Utilizar recursos de Inteligência Artificial para análises, planejamento e comunicação, sempre com visão crítica dos resultados.
• Participar presencialmente de feiras, eventos e ativações, acompanhando ações, relacionamento com clientes e produção de conteúdo.
• Contribuir ativamente para a melhoria contínua dos processos, indicadores e estratégias da área de Customer Success.
• Formação superior completa em Marketing, Publicidade e Propaganda, Administração, Comunicação, Relações Públicas ou áreas correlatas.
• Experiência mínima de 3 anos em Customer Success, Account Management ou Atendimento Estratégico em agências de marketing digital ou empresas do segmento.
• Vivência na gestão de contas e relacionamento consultivo com clientes corporativos.
• Conhecimento sólido em mídia digital, jornada do cliente, funil de vendas e estratégias de geração de demanda.
• Experiência na interpretação de indicadores de performance e apresentação de resultados executivos.
• Capacidade analítica para transformar dados em insights e recomendações estratégicas.

Ferramentas e Conhecimentos Técnicos

• Google Ads (Search, Display e Vídeo).
• Ferramentas de automação de marketing.
• ClickUp ou plataformas de gestão de projetos.

Reconhecimento & Resultados

PLR Anual – reconhecemos seu esforço e celebramos juntos os resultados alcançados.

Saúde & Bem-Estar

• Plano de Saúde e Odontológico Amil 100% custeado
• Day Off no aniversário + Short Friday
• Auxílio Primeiros Passos
• Licença Paternidade Estendida (30 dias)
• Emenda de feriados selecionados
• Estrutura & Apoio ao Dia a Dia
• Vale-refeição/alimentação (Flash)
• Auxílio Home Office (Flash)

• Perfil consultivo e orientado à experiência do cliente;
• Excelente comunicação verbal e escrita;
• Forte capacidade de relacionamento e negociação;
• Organização, gestão de múltiplas demandas e visão de negócio;
• Proatividade para identificar oportunidades e resolver problemas;
• Foco em retenção, crescimento e geração de valor para os clientes.
• Experiência comprovada em Customer Success ou Account Management;
• Conhecimento avançado em plataformas de mídia digital;
• Experiência na apresentação de resultados e condução de reuniões executivas;
• Capacidade de análise de métricas e definição de ações estratégicas;
• Familiaridade com CRM e ferramentas de automação de marketing;
• Disponibilidade para participação em feiras e eventos presenciais.