Customer Success Analyst

Egroup Us; São Paulo; Híbrido; BRL 70 000 - 110 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Fridays remote

Resumo da oferta

A Egroup Us procura um(a) Customer Success Analyst para atuar como principal ponto de contato entre o cliente e a empresa, assegurando comunicação eficiente e orientada à resolução de demandas, com foco na satisfação do cliente e no alinhamento entre áreas internas.

Você entenderá necessidades, transformará solicitações em ações, acompanhará entregas e manterá o cliente informado, organizando informações e históricos de demandas com as ferramentas internas, trabalhando onsite com sexta-feira

Qualificações

• Excelente comunicação verbal e escrita.
• Experiência em atendimento ao cliente/Customer Success.
• Capacidade de entender necessidades, organizar informações e transformar demandas em ações.
• Perfil organizado, proativo e com forte senso de responsabilidade.

Responsabilidades

• Atuar como ponto de contato principal entre o cliente e os times internos.
• Entender, organizar e analisar as demandas recebidas pelo cliente e prioridades.
• Transformar solicitações em tarefas claras para as equipes.
• Acompanhar o andamento das atividades internas e alinhar prazos.
• Comunicar atualizações, status e entregas ao cliente de forma clara.
• Identificar riscos e oportunidades de melhoria na operação do cliente.
• Garantir alinhamento entre áreas para resolução eficiente.
• Manter relacionamento próximo e estratégico com o cliente.
• Organizar informações e históricos das demandas usando ferramentas internas.

Conhecimentos

Comunicação clara

Gestão de prioridades

Trabalho em equipe

Relacionamento com clientes

Análise de demandas

Resolução de problemas

Organização

Proatividade

Ferramentas de gestão de tarefas

Ferramentas

CRM

Descrição da oferta de emprego

O Papel

Como Customer Success Analyst, você será responsável por atuar como principal ponto de contato entre a empresa e um de nossos clientes, garantindo uma comunicação eficiente, organizada e orientada à resolução de demandas.

Você será responsável por entender as necessidades do cliente, analisar solicitações, transformar demandas em direcionamentos claros para os times internos, acompanhar a execução das atividades e garantir que as entregas sejam realizadas com qualidade e alinhamento.

O papel envolve gerenciar o fluxo de informações entre o cliente e as diferentes áreas da empresa, reportando atualizações, acompanhando prioridades e contribuindo para uma experiência positiva e estratégica do cliente.

Responsabilidades

• Atuar como ponto de contato principal entre o cliente e os times internos da empresa.
• Entender, organizar e analisar as demandas recebidas pelo cliente, garantindo clareza sobre necessidades e prioridades.
• Transformar solicitações do cliente em tarefas e direcionamentos claros para as equipes responsáveis.
• Acompanhar o andamento das atividades internas, garantindo que prazos e expectativas estejam alinhados.
• Comunicar atualizações, status e entregas ao cliente de forma clara e estruturada.
• Identificar possíveis problemas, riscos ou oportunidades de melhoria na operação do cliente.
• Garantir o alinhamento entre diferentes áreas internas para que as demandas sejam resolvidas com eficiência.
• Manter um relacionamento próximo e estratégico com o cliente, buscando sempre melhorar sua experiência e satisfação.
• Organizar informações, históricos e acompanhamentos das demandas utilizando as ferramentas internas da empresa.

Requisitos

• Excelente comunicação verbal e escrita.
• Facilidade para lidar diretamente com clientes e construir relacionamentos de confiança.
• Capacidade de entender necessidades, organizar informações e transformar demandas em ações práticas.
• Perfil organizado, proativo e com forte senso de responsabilidade.
• Boa capacidade de priorização e acompanhamento de múltiplas demandas simultaneamente.
• Habilidade para trabalhar de forma colaborativa com diferentes equipes.
• Capacidade de solucionar problemas e buscar alternativas de forma independente.
• Conhecimentos básicos de ferramentas de gestão de tarefas e comunicação.
• Experiência anterior em atendimento ao cliente, Customer Success, Account Management, Client Services ou áreas relacionadas será considerada.

Diferenciais

• Experiência em ambientes de agência ou prestação de serviços.
• Experiência trabalhando diretamente com clientes estratégicos.
• Conhecimento em processos de gestão de projetos e acompanhamento de entregas.
• Familiaridade com ferramentas de CRM, gestão de tarefas ou plataformas colaborativas.
• Experiência em operações com múltiplos times e stakeholders.
  

Location: Alto de Pinheiros, Sao Paulo - SP (near Parque Villa-Lobos)

Work Model: On-site from Mon to Thur, Remote on Fridays