Analista de Customer Success

Encontrha; Campinas; Presencial; BRL 60 000 - 90 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Encontrha procura Analista de Customer Success para atuar como principal ponto de contato com clientes, buscando satisfação, retenção e expansão da base de clientes. O papel envolve entender necessidades, oferecer soluções personalizadas e conduzir treinamentos para uso eficaz dos produtos e serviços.

Você deverá manter comunicação ativa, monitorar métricas de uso e engajamento, além de colaborar com áreas internas para resolver problemas e renovação de contratos, contribuindo para o crescimento

Qualificações

• Graduação ou experiência equivalente em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas.
• Experiência na função.
• Excelente comunicação verbal e escrita.
• Capacidade de construir relacionamentos sólidos e de confiança.
• Perfil analítico e habilidade para resolução de problemas.
• Vivência em atendimento ao cliente, vendas ou áreas correlatas será diferencial.
• Orientação para resultados e negociação.

Responsabilidades

• Gerenciar e fortalecer o relacionamento com clientes, sendo o principal ponto de contato.
• Compreender necessidades, desafios e objetivos, oferecendo soluções personalizadas.
• Conduzir treinamentos e orientações sobre o uso eficaz dos produtos/serviços.
• Identificar e resolver problemas de forma proativa, atuando junto às áreas internas quando necessário.
• Monitorar indicadores de uso, engajamento e resultados, propondo melhorias.
• Coletar e compartilhar feedbacks para evolução contínua do produto/serviço.
• Atuar na renovação de contratos e identificar oportunidades de expansão.
• Manter comunicação ativa sobre novidades, melhorias e boas práticas.

Conhecimentos

Comunicação eficaz

Relacionamentos com clientes

Perfil analítico

Negociação

Formação académica

Graduação ou equivalente

Descrição da oferta de emprego

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Estamos em busca de um(a) Analista de Customer Success apaixonado(a) por relacionamento com clientes e foco em resultados! Se você gosta de construir conexões, gerar valor e garantir a melhor experiência ao cliente, essa oportunidade é para você.

Sobre a posição

O profissional será responsável por garantir a satisfação, retenção e expansão da base de clientes, atuando como principal ponto de contato e parceiro estratégico na jornada do cliente.

Principais responsabilidades

• Gerenciar e fortalecer o relacionamento com clientes, sendo o principal ponto de contato.
• Compreender necessidades, desafios e objetivos, oferecendo soluções personalizadas.
• Conduzir treinamentos e orientações sobre o uso eficaz dos produtos/serviços.
• Identificar e resolver problemas de forma proativa, atuando junto às áreas internas quando necessário.
• Monitorar indicadores de uso, engajamento e resultados, propondo melhorias.
• Coletar e compartilhar feedbacks para evolução contínua do produto/serviço.
• Atuar na renovação de contratos e identificar oportunidades de expansão.
• Manter comunicação ativa sobre novidades, melhorias e boas práticas.

Requisitos

• Graduação em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas (ou experiência equivalente).
• Experiência na função.
• Excelente comunicação verbal e escrita.
• Capacidade de construir relacionamentos sólidos e de confiança.
• Perfil analítico e habilidade para resolução de problemas.
• Vivência em atendimento ao cliente, vendas ou áreas correlatas será diferencial.
• Orientação para resultados e negociação.

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