Analista de Customer Service Júnior - São Paulo - SP

Alpargatas S.A.; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa global do setor calçadista procura um profissional para a área de Customer Service em São Paulo. O candidato ideal deve ter formação superior, habilidades avançadas em Excel e experiência em atendimento ao cliente. As principais responsabilidades incluem monitorar o ciclo de pedidos e maximizar o atendimento de clientes. Benefícios incluem plano de saúde, cursos de desenvolvimento e modelo de trabalho flexível, voltado para a saúde e bem-estar dos colaboradores.

Serviços

Plano de Saúde

Seguro de Vida

Ticket Restaurante

Desconto em Produtos da Havaianas

Vale Transporte

Modelo de Trabalho Presencial Flexível

Horários Flexíveis

Qualificações

• Formação superior completa em áreas relacionadas.
• Experiência profissional em serviços ao cliente necessária.
• Conhecimentos avançados em Excel são essenciais.

Responsabilidades

• Auxiliar no controle do ciclo de pedidos das grandes contas.
• Maximizar o atendimento dos pedidos dentro do prazo.
• Controlar prioridades no SAP para resolver problemas.

Conhecimentos

Pacote Office Completo - Excel avançado

Experiência na área de Customer Service

Inglês Intermediário

Formação académica

Superior Completo em Administração, Engenharia, Economia ou áreas correlatas

Descrição da oferta de emprego

Você é daquelas pessoas que gosta de jogar junto, ficar por dentro das inovações, solucionar problemas e aprender fazendo?

Na Alpargatas, com responsabilidade socioambiental e visão de futuro, levamos soluções únicas a uma escala global. Por isso, buscamos pessoas que encaram os desafios de uma forma simples, leve e direto ao ponto. Promovemos um ambiente de muita colaboração e que tenha como premissa o respeito entre todas as pessoas.

Diversidade, Equidade e Inclusão aqui na Alpa é inegociável. Nós respeitamos e valorizamos as diferenças, por isso, independente de idade, identidade de gênero, raça, etnia, orientação sexual, origem nacional ou deficiência, convidamos você a fazer parte da nossa jornada.

Se você se identifica com nosso jeito de ser e tem garra pra fazer acontecer todos os dias junto com a gente, vem fazer parte do nosso time de CUSTOMER SERVICE

Main responsibilities

• Responsável por auxiliar no controle do ciclo de pedido (XPAFE) dos clientes monitorados com média complexidade e grandes volumes, através da resolução de problemas de priorização faturamento, evitando despesas adicionais, para que os pedidos sejam atendidos em sua totalidade e dentro do prazo desejado pelo cliente.
• Maximizar o atendimento dos pedidos dos clientes monitorados dentro do prazo desejado pelo cliente e/ou estabelecido pela área comercial, através de interações com fábricas e equipe de vendas para liberação de possíveis travas de faturamento (bloqueios por crédito, disponibilidade de matérias, datas fixas de atendimento, ocorrências de entrega).
• Potencializar o atendimento dos pedidos monitorados dos clientes através do controle no SAP das prioridades definidas: vazamentos, segmentação por canal de venda e interações com as fábricas para solucionar problemas.
• Otimizar o atendimento dos prazos e serviços pré-estabelecidos: agendas, separações através do controle do trabalho das transportadoras e interações com as transportadoras para solucionar problemas.
• Atuar na solução de problemas e liberar as entregas ou autorizar o retorno de forma a garantir menor despesa possível com armazenagem através do controle das Notas Fiscais em trânsito e a mercadoria parada em transportadoras.
• Registrar todas as ocorrências de entrega e as devidas atualizações no portal de vendas para viabilizar correta rastreabilidade de nossas entregas e apuração do nível de serviço.
• Manter a área comercial e cliente atualizados quanto ao status de suas entregas e necessidades de ajuste no decorrer do ciclo do pedido (XPAFE).
• Sempre que houver qualquer desvio, deverá conduzir o atendimento dentro das melhores condições possíveis para o cliente, respeitando as priorizações por canal, estratégia da BU e evitando despesas adicionais com frete e armazenagem.

Requirements and skills

• Superior Completo: Administração de Empresas, Engenharia, Economia e ou áreas correlatas.
• Pacote Office Completo - Excel avançado.
• Experiência na área de Customer Service
• Inglês Intermediário (desejável) será um diferencial

Benefícios

Aqui na Alpa, nos preocupamos com a saúde e o bem-estar das nossas pessoas e, por isso, esperamos que você tenha tudo o que precisa para ter uma experiência incrível junto com a gente. Confira os nossos benefícios:

• Plano de Saúde
• Plano Odontológico
• Seguro de Vida
• Wellhub
• Ticket Restaurante
• Desconto em Produtos da Havaianas
• Day Off de Aniversário
• Vale Transporte
• Previdência Privada
• Participação em Lucros e Resultados (PLR)
• Cursos, treinamentos e outras ações de desenvolvimento através da ALU (Alpa Learning Universe), nossa universidade corporativa
• Modelo de Trabalho Presencial Flexível (Ida ao Escritório no mínimo 3x por semana)
• Horários Flexíveis