ANALISTA DE CUSTOMER SERVICE I

Grupo Superbid; São Paulo; Presencial; BRL 28 000 - 45 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Auxílio Creche

Cartão Flash Multibenefícios

Day Off no Aniversário

Licenças especiais: maternidade e ppat

OnHappy

Plano de Saúde

Plano de Saúde Pet Guapeco

Plano Odontológico

Seguro de Vida

Telemedicina

TotalPass

Vale Transporte

Resumo da oferta

Grupo Superbid, referência em soluções de licitações, busca Analista de Customer Service I em São Paulo. O profissional atuará no suporte aos clientes, acompanhando solicitações por voz, chat e e-mail, garantindo o cumprimento dos prazos e contribuindo para uma experiência cada vez mais eficiente e positiva.

Você trabalhará em contato com Comercial, Operações, TI e Financeiro, ajudando a solucionar demandas, monitorando indicadores e identificando oportunidades de melhoria nos processos de

Qualificações

• Experiência prévia com atendimento ao cliente, suporte ou áreas operacionais.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Organização e atenção aos detalhes.
• Facilidade com tecnologia e sistemas de atendimento, como CRM, ERP e plataformas de suporte.
• Perfil proativo para solucionar problemas e otimizar processos.
• Capacidade de trabalhar em equipe e gerenciar múltiplas demandas simultaneamente.
• Conhecimento básico em Pacote Office ou Google Workspace.

Responsabilidades

• Dar suporte ao cliente por voz, chat e e-mail.
• Auxiliar no cadastro e na atualização de clientes nos sistemas.
• Monitorar chamados, prazos e respostas, garantindo o cumprimento dos SLAs de atendimento.
• Apoiar na resolução de dúvidas e problemas operacionais apresentados pelos clientes.
• Interagir com as áreas de Comercial, Operações, TI e Financeiro, contribuindo para uma experiência de atendimento eficaz.
• Acompanhar e organizar as demandas da área.
• Apoiar o acompanhamento de indicadores de atendimento.
• Contribuir para melhorias nos processos e fluxos de trabalho.
• Identificar oportunidades para tornar o atendimento mais ágil e eficiente.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Comunicação

Organização

Trabalho em equipe

CRM

ERP

Google Workspace

Ferramentas

CRM

ERP

Descrição da oferta de emprego

Descrição

Estamos em busca de uma pessoa

Estamos em busca de uma pessoa organizada, comunicativa e com foco na experiência do cliente para atuar como Analista de Customer Service I no Grupo Superbid. Esta pessoa terá um papel importante no suporte aos clientes, acompanhando solicitações por diferentes canais, garantindo o cumprimento dos prazos de atendimento e contribuindo para uma experiência cada vez mais eficiente e positiva.

No dia a dia, você terá contato com diferentes áreas da empresa, como Comercial, Operações, TI e Financeiro, ajudando a solucionar demandas, acompanhar indicadores e identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento.

É uma oportunidade para quem gosta de atender, resolver problemas, trabalhar em equipe e utilizar tecnologia para tornar os processos mais simples e eficientes.

• Dar suporte ao cliente por voz, chat e e-mail;
• Auxiliar no cadastro e na atualização de clientes nos sistemas;
• Monitorar chamados, prazos e respostas, garantindo o cumprimento dos SLAs de atendimento;
• Apoiar na resolução de dúvidas e problemas operacionais apresentados pelos clientes;
• Interagir com as áreas de Comercial, Operações, TI e Financeiro, contribuindo para uma experiência de atendimento eficaz;
• Acompanhar e organizar as demandas da área;
• Apoiar o acompanhamento de indicadores de atendimento;
• Contribuir para melhorias nos processos e fluxos de trabalho;
• Identificar oportunidades para tornar o atendimento mais ágil e eficiente;
• Garantir excelência no relacionamento e na experiência do cliente.

Requisitos

• Experiência prévia com atendimento ao cliente, suporte ou áreas operacionais;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Organização e atenção aos detalhes;
• Facilidade com tecnologia e sistemas de atendimento, como CRM, ERP e plataformas de suporte;
• Perfil proativo para solucionar problemas e otimizar processos;
• Capacidade de trabalhar em equipe e gerenciar múltiplas demandas simultaneamente;
• Conhecimento básico em Pacote Office ou Google Workspace;

Benefícios

• Auxílio Creche (reembolso mensal para filhos de 0 a 6 anos).
• Cartão Flash Multibenefícios
• Day Off no Aniversário
• Licenças especiais: maternidade e paternidade estendidas
• OnHappy
• Plano de Saúde
• Plano de Saúde Pet Guapeco
• Plano Odontológico
• Seguro de Vida
• Telemedicina
• TotalPass
• Vale Transporte