ANALISTA DE CUSTOMER SERVICE SÊNIOR

Uauingleza

Santa Luzia

Presencial

BRL 90 000 - 150 000

Tempo integral

há 39 horas

Torna-te num dos primeiros candidatos

Gerador de candidaturas

Uma candidatura feita para esta oferta — um currículo e uma carta de apresentação personalizados que vão ao encontro do anúncio.

Ultrapassa os filtros ATS

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Assistência médica

Assistência odontológica

Vale alimentação

Transporte fretado

Seguro de vida

Refeitório interno

WellHub

Kit UAUBaby

Resumo da oferta

UAUINGLEZA está contratando para atuar como líder de Customer Service no Brasil, com foco em estabilidade de processos e melhoria contínua. Você coordenará ações com planejamento, logística e comercial, atuando para manter SLAs e transformar o Order to Cash em delivery mais eficiente.

O profissional ideal possui experiência em melhoria contínua, cycle PDCA, domínio de SAP e Office, além de liderança em ambientes com indicadores OTIF, lead time e fill rate.

Qualificações

Ensino superior completo.
Experiência em projetos de melhoria de Customer Service.
Experiência com melhoria contínua e ciclo PDCA.
Conhecimento avançado em Ciclo do Pedido.
Conhecimento avançado em ferramentas de atendimento ao cliente.

Responsabilidades

Atuar como ponto focal da operação de Customer Service Brasil, assegurando eficiência dos processos.
Monitorar e gerenciar indicadores operacionais, identificando desvios e melhorias.
Liderar fóruns operacionais e reuniões de performance com áreas internas e stakeholders.
Garantir cumprimento de SLAs e metas de serviço estabelecidos pela companhia.
Coordenar planos de ação junto aos analistas para mitigação de impactos operacionais e atendimento de demandas críticas.
Apoiar planos de S&OP, S&OE e demais rotinas de planejamento integrado.
Levar revisões periódicas dos fluxos de atendimento visando aumentar a eficiência operacional.
Liderar projetos de melhoria contínua e transformação digital relacionados ao processo Order to Cash.

Conhecimentos

Melhoria de CS

Melhoria contínua

PDCA

Ciclo do Pedido

Formação académica

Ensino Superior Completo

Ferramentas

SAP

Pacote Office Avançado

Ferramentas de atendimento ao cliente

Descrição da oferta de emprego

Descrição

Atuar como ponto focal da operação de Customer Service Brasil, garantindo a estabilidade e eficiência dos processos.
Monitorar e gerenciar os indicadores operacionais da área, identificando desvios, riscos e oportunidades de melhoria.
Liderar fóruns operacionais e reuniões de performance com áreas internas e stakeholders.
Garantir o cumprimento dos SLAs e metas de nível de serviço estabelecidos pela companhia.
Coordenar planos de ação junto aos analistas para mitigação de impactos operacionais e atendimento de demandas críticas.
Atuar em conjunto com Planejamento, Logística e Comercial para definição de prioridades de atendimento.
Apoiar processos de S&OP, S&OE e demais rotinas de planejamento integrado.
Conduzir revisões periódicas dos fluxos de atendimento visando aumento da eficiência operacional.
Liderar projetos de melhoria contínua e transformação digital relacionados ao processo Order to Cash.
Mapear processos, identificar gargalos e implementar iniciativas de simplificação, automação e padronização.
Garantir a gestão de cronogramas, entregas, riscos e resultados dos projetos sob sua responsabilidade.
Desenvolver e monitorar dashboards e indicadores estratégicos da operação.
Atuar diretamente na sustentação e evolução dos indicadores OTIF, Fill Rate, Lead Time e produtividade.
Apresentar resultados executivos e planos de ação para liderança e stakeholders.
Conduzir alinhamentos com clientes estratégicos em temas operacionais quando necessário.
Apoiar a liderança na definição de estratégias de atendimento e melhoria da experiência do cliente.
Disseminar boas práticas, promover capacitação da equipe e atuar como referência técnica para analistas e assistentes.