Analista de Atendimento ao Cliente

Empresa Confidencial; São Paulo; Presencial; BRL 66 960 - 111 600; Tempo integral

Resumo da oferta

A Empresa Confidencial em São Paulo está em busca de um(a) Analista para atuar na construção de relacionamentos e experiências positivas com os clientes. Este profissional será responsável por acompanhar a jornada do cliente e garantir excelência em todos os pontos de contato.

O candidato ideal deve ter formação superior em áreas relacionadas e experiência em atendimento ao cliente, com conhecimento em indicadores de satisfação e CRM. A posição oferece oportunidades para trabalhar em projetos de melhoria da experiência do cliente.

Qualificações

• Ensino superior completo em Administração, Marketing, Gestão Comercial, Engenharia de Alimentos ou áreas correlatas.
• Experiência prévia com atendimento ou relacionamento com clientes.
• Vivência em indústria de alimentos, bens de consumo ou food service.

Responsabilidades

• Acompanhar a jornada do cliente, garantindo excelência na experiência e relacionamento.
• Atuar como interface entre clientes e áreas internas.
• Monitorar indicadores de satisfação e propor ações de melhoria.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Análise de indicadores

Gestão de relacionamento

Conhecimento em CRM

Formação académica

Ensino superior em Administração, Marketing ou áreas correlatas

Descrição da oferta de emprego

Estamos em busca de um(a) Analista para atuar de forma estratégica na construção de relacionamentos e experiências positivas junto aos nossos clientes. Esse profissional será responsável por acompanhar a jornada do cliente, identificar oportunidades de melhoria e garantir excelência na experiência em todos os pontos de contato.

Principais responsabilidades

• Acompanhar a jornada do cliente, garantindo excelência na experiência e relacionamento;
• Atuar como interface entre clientes e áreas internas, promovendo alinhamento e agilidade nas demandas;
• Monitorar indicadores de satisfação (NPS, CSAT, SLA e reclamações), propondo ações de melhoria contínua;
• Analisar feedbacks, ocorrências e oportunidades para aprimoramento dos processos e serviços;
• Apoiar o desenvolvimento de estratégias voltadas à fidelização e retenção de clientes;
• Elaborar relatórios gerenciais e apresentações executivas com indicadores e insights da área;
• Participar de projetos de melhoria da experiência do cliente e otimização de processos;
• Acompanhar pedidos, entregas, ocorrências logísticas e tratativas comerciais junto às áreas responsáveis;
• Apoiar ações e iniciativas voltadas ao relacionamento com clientes estratégicos;
• Contribuir para fortalecimento da cultura customer centric dentro da organização.

Requisitos

• Ensino superior completo em Administração, Marketing, Gestão Comercial, Engenharia de Alimentos ou áreas correlatas;
• Experiência prévia com atendimento ou relacionamento com clientes;
• Vivência em indústria de alimentos, bens de consumo ou food service;
• Conhecimento em indicadores de experiência e satisfação do cliente;
• Conhecimento em CRM e ferramentas de gestão de atendimento.