Analista de Customer Experience Júnior

Shoulder; São Paulo; Presencial; BRL 28 000 - 45 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Shoulder está recrutando para atendimento ao cliente. O(a) profissional atuará de forma receptiva e ativa via e-mail, telefone e WhatsApp, acompanhando toda a jornada da cliente desde a reclamação até a resolução.

Será responsável por alinhar tratativas com transportadora, financeiro, logística e lojas físicas, gerenciar cancelamentos, reembolsos e trocas, e manter a excelência mantendo índices de NPS e CSAT. Busca-se ótima comunicação escrita e informática básica.

Qualificações

• Conhecimento de informática básica.
• Pacote Office básico.
• Ótima comunicação escrita.

Responsabilidades

• Atendimento receptivo e ativo por e-mail, telefone e WhatsApp.
• Acompanhar a jornada da cliente desde a reclamação até a resolução.
• Conectar setores externos e internos: transportadora, financeiro, logística e lojas físicas.
• Gerenciar cancelamentos, estornos, reenvio, trocas e devoluções.
• Manter a excelência no atendimento e índices de NPS e CSAT.

Conhecimentos

Comunicação

Informática básica

Ferramentas

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

Responsabilidades e atribuições

• Realizar atendimento receptivo e ativo via e-mail, telefone e WhatsApp;
• Acompanhar toda a jornada da cliente Shoulder, desde de a reclamação até a resolução das demandas;
• Alinhar tratativas de forma externa e interna, fazendo contatos com transportadora, financeiro, logística e time de lojas físicas para resolução de problemas;
• Realizar e acompanhar cancelamento de pedidos, estornos, reembolsos, reenvio de pedidos, trocas, devoluções e eventuais atrasos na entrega;
• Garantir a excelência no atendimento, mantendo uma boa avaliação nos indicadores de NPS e CSAT.

Requisitos e qualificações

Conhecimento de informática básica, pacote office básico, ótima comunicação e escrita.