Analista de Customer Experience Júnior

Rhino; Barueri; Presencial; BRL 33 000 - 67 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Créditos mensais em corridas Rhino

Trabalho majoritariamente remoto

Resumo da oferta

A Rhino busca Analista de Customer Experience Júnior para atuar no atendimento e relacionamento com clientes B2C e B2B, garantindo uma experiência ágil, personalizada e de alta qualidade.

A posição envolve atendimento multicanal (WhatsApp e e-mail), acompanhamento operacional e back office, com contato próximo com Operações, Comercial, Financeiro e Produto para assegurar a resolução das demandas dos clientes.

Qualificações

• Experiência em Customer Experience/Atendimento ao Cliente.
• Experiência com atendimento via WhatsApp e e-mail.
• Boa comunicação, organização e atenção aos detalhes.
• Perfil proativo, empático e orientado à resolução de problemas.
• Familiaridade com Zendesk e ferramentas similares, além de Google Sheets.

Responsabilidades

• Atendimento multicanal via WhatsApp e e-mail, acompanhando dúvidas e reclamações até a resolução.
• Atender e acompanhar clientes B2B, garantindo o cumprimento dos fluxos e SLAs.
• Conduzir demandas de baixa e média complexidade e escalar situações críticas quando necessário.
• Rotinas de back office, incluindo registros em sistema, recibos, agendas, solicitações, prazos e pendências.
• Atuar com Operações, Comercial, Financeiro e Produto para garantir a resolução das demandas.
• Registrar feedbacks e identificar problemas de atendimento, encaminhando melhorias.

Conhecimentos

Customer Experience

Atendimento ao Cliente

Customer Success

WhatsApp

Email

Zendesk

Ferramentas

Google Sheets

Descrição da oferta de emprego

Analista de Customer Experience Júnior

São Paulo - SP | Híbrido (3 dias/mês em São Paulo-SP)

Contratação: PJ

Horário: Quarta a domingo, das 15h às 00h

Sobre a posição

Buscamos uma pessoa Analista de Customer Experience Júnior para atuar no atendimento e relacionamento com clientes B2C e B2B, garantindo uma experiência ágil, personalizada e de alta qualidade.

A posição combina atendimento, acompanhamento operacional e back office, com contato frequente com diferentes áreas da empresa.

Responsabilidades

• Realizar atendimento multicanal, principalmente via WhatsApp e e-mail, acompanhando dúvidas, solicitações e reclamações até a resolução.
• Atender e acompanhar clientes B2B, garantindo o cumprimento dos fluxos e SLAs estabelecidos.
• Conduzir demandas de baixa e média complexidade e escalar situações críticas quando necessário.
• Executar rotinas de back office, incluindo registros em sistema, recibos, agendas, solicitações, prazos e acompanhamento de pendências.
• Atuar em conjunto com Operações, Comercial, Financeiro e Produto para garantir a resolução das demandas dos clientes.
• Registrar feedbacks e identificar reclamações, falhas de atendimento, problemas recorrentes e oportunidades de melhoria, direcionando os casos para os times responsáveis.

Requisitos

• Experiência com Customer Experience, Atendimento ao Cliente, Customer Success, Concierge ou áreas correlatas.
• Experiência com atendimento via WhatsApp e e-mail.
• Boa comunicação, organização e atenção aos detalhes.
• Perfil proativo, empático e orientado à resolução de problemas.
• Familiaridade com Zendesk ou ferramentas similares e Google Sheets.
• Disponibilidade para atuar de quarta a domingo, das 15h às 00h.
• Possuir estrutura própria para o trabalho

Diferenciais

• Experiência com clientes B2B, serviços premium ou concierge.
• Conhecimento básico de indicadores como CSAT, NPS e SLA.
• Vivência em startups ou empresas de tecnologia/serviços.
• Inglês intermediário. (Preferencial)

Benefícios

• Créditos mensais em corridas Rhino.
• Trabalho majoritariamente remoto.